CELEBRAMOS 30 AÑOS

EFICACIA, LÍDER EN COLOMBIA EN EXTERNALIZACIÓN

 DE PROCESOS DE NEGOCIO - BPO

*La externalización de procesos de negocio (BPO) genera en Colombia más de 182 mil empleos y mueve ingresos operacionales por US $3.2 billones anuales.

*Eficacia S.A registra ventas anuales de más de  $437 mil millones.

B01. Octubre de 2014

Eficacia S.A., catalogada como la número uno del país en externalización de procesos de negocio o BPO (Bussines Process Outsourcing), celebra 30 años de fundación consolidando su liderazgo en el sector y contribuyendo con la generación de empleo a gran escala en Colombia.

Según Marcela Londoño, Directora Comercial de Eficacia S.A. “La compañía proporciona actualmente más de 38 mil empleos en Colombia, de los cuales el 55% están dirigidos a  mujeres, en gran proporción madres cabeza de hogar, que son el soporte del núcleo familiar en Colombia”.

La ejecutiva indicó que “con el propósito de sumar esfuerzos y contribuir al fortalecimiento de la productividad en las organizaciones, estimular el desarrollo del talento humano y aportar a la competitividad del país, fundamos en Cali a Eficacia S.A. para ofrecer soluciones especializadas a la medida en procesos de negocio y este año celebramos 30 años de existencia”.

“Nos sentimos orgullosos como vallecaucanos, pues hemos logrado consolidar y posicionar estas compañías como líderes a nivel nacional, con un portafolio de más de 300 clientes, entre empresas nacionales y multinacionales”, dijo Londoño.

Agregó también que los índices de disponibilidad y calificación de mano de obra, permiten que la externalización de procesos de negocio (BPO) genere hoy en Colombia 182.084 empleos, que representan el 73,81% del total de empleos que se generan por externalización, moviendo ingresos operacionales de más de US$820 millones anuales.

Eficacia en Colombia

Eficacia S.A. tiene oficinas regionales en 20 ciudades del país y 2 en Ecuador, donde trabaja en alianza con la compañía Estrategias & Mercado, estimulando las mejores prácticas en las organizaciones para que estas alcancen altos niveles de competitividad en los escenarios nacionales e internacionales.

Las soluciones ofrecidas por la compañía están consolidadas en cinco unidades de negocios: Mercadeo y Promoción, Cadena de Abastecimiento, Atención y Servicio, Mantenimiento de Instalaciones y Talento Humano.

  

“La compañía cuenta con la certificación Icontec 9001:2008 desde hace 15 años, siendo la primera empresa del sector en conseguir esta certificación en Latinoamérica y demostrando así el grado de compromiso en el servicio y en la gestión integral de los procesos internos que impactan positivamente a los grupos de interés”, asegura la directiva.

El crecimiento de Eficacia  ha sido exponencial año tras año: en 1984 seis colaboradores administrativos conformaban esta iniciativa, 30 años después cuenta con más de 1.000 colaboradores de planta administrativa y un promedio de 38 mil colaboradores en misión o servicios. Tienen presencia con sus servicios en 305 lugares entre capitales como: Cali, Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, así como ciudades intermedias y poblaciones rurales.

Asimismo, desde el año 2011 Eficacia S.A. cuenta con la Calificación RUC del Consejo Colombiano de Seguridad, gracias a los altos estándares de calidad y estricto cumplimiento de la Política Integral de Gestión que está compuesta por Seguridad Industrial, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y Responsabilidad Social.

La  revista La Nota Económica en su Edición Especial “300 Empresas líderes Platinium” y “10.000 Empresas, Vademécum de Mercados” ubicó a Eficacia en el primer puesto en Colombia en el sector Contact Center y BPO.

BPO en Colombia

Los servicios de Externalización de Procesos de Negocios día a día ganan más importancia en Colombia, debido a su alto nivel de especialización ponen a disposición de las empresas conocimiento actualizado y experiencia comprobada, unido a modernas tecnologías existentes en el mercado.

En los últimos años, el sector BPO de servicios externalizados ha alcanzado cifras del 18% anual en Colombia  y según lo indica el estudio realizado por la consultora de la India Tholons INC, “Colombia: La joya escondida del outsourcing en América Latina”, factores como los costos de operaciones, la madurez del negocio y el talento humano, han hecho de Colombia un competidor importante en este mercado mundial.

A esto se suma una serie de condiciones que favorecen el crecimiento del país en el sector, como una estructura de costos atractiva para los inversionistas, una ubicación geográfica estratégica y privilegiada y una infraestructura de comunicaciones capaz de soportar operaciones de alta talla mundial.

DEF.

  

Autor: Marcela Barón

Analista Senior Comunicaciones Sede Nacional

Eficacia S.A.

*Fuente: Cámara de Procesos Tercerizados / BPO&IT – ANDI