La Evolución del Servicio de Aseo

Maquinaria de última tecnología, insumos amigables con el medio ambiente y personal especializado, es la propuesta actual en servicios de aseo

Hace algunos años los procesos de aseo eran observados por las empresas como un proceso aislado dentro de su operación, sin embargo con el paso de los años y por la necesidad de contar con procedimientos ágiles, seguros y sobre todo generar ahorros, muchas compañías han decidido optar por contar con el apoyo de empresas especializadas que cuentan además con un personal formado y especializado, con maquinaría de última tecnología que facilita la labor garantizando un servicio de calidad.

Hoy por hoy, las compañías prestadoras de servicios de outsourcing en aseo han evolucionado del servicio básico hacia una propuesta integral que incluye el mantenimiento de infraestructuras y servicio al cliente, donde además se atienen necesidades puntuales de los clientes, desde servicios de jardinería hasta trabajos en alturas y mantenimiento especializado de instalaciones y maquinaria.

Por: Luz Adriana Jiménez,

Analista Senior de Mercadeo

El Shopper colombiano

El Shopper colombiano cada vez es más crítico y observador, por lo que se hace más complejo para las compañías entender sus decisiones a la hora de adquirir productos. Explica David Fiss, director Comercial de Kantar Worldpanel Colombia.

El comportamiento del comprador colombiano ha venido evolucionando en los últimos años y hoy se evidencia un shopper activo en sus decisiones de compra. Este comportamiento ha estado altamente influenciado por el incremento de la clase media en el país, el auge del Internet y las redes sociales, así como de la mayor independencia con la que la mujer se desenvuelve hoy en día, la cual le da libertad para elegir sobre sus decisiones de compra.

Otros aspectos que juegan un papel determinante en dichas decisiones están relacionados con el incremento de productos con marcas propias, así como las campañas de lealtad, la diversificación de los canales de venta y las experiencias de compra. 

Por: Luz Adriana Jiménez

Analista Senior de Mercadeo

Eficacia S.A.

Fuentes: http://www.kantarworldpanel.com/co/Noticias/Anlisis-del-shopper-colombiano 

http://www.nielsen.com/co/es/insights/news/2014/shopper-colombiano.html 

El mercado de BPO acelera su crecimiento, creció un 7% en 2014

Según DBK, filial de Informa D&B (Grupo CESCE), el valor del mercado de outsourcing de procesos de negocio (BPO) aumentó un 5,4% en 2013 y un 7,4% en 2014, situándose en 1.665 millones de euros. La reactivación económica y la creciente externalización de servicios en una amplia variedad de clientes impulsaron el crecimiento del sector.

Las empresas procedentes del ámbito de la consultoría y los servicios tecnológicos concentraron el 60% del volumen de negocio sectorial, con 995 millones de euros, un 7,6% más que en el año anterior.

Las compañías dedicadas a la gestión de call centers siguieron potenciando su presencia en este mercado, de tal modo que reunieron ya una participación del 19% de la facturación sectorial. Considerando exclusivamente la actividad de BPO no vinculada a servicios de voz obtuvieron unos ingresos de 315 millones de euros.

Por su parte, las firmas de auditoría y asesoría fiscal/legal, con una facturación en el sector de 115 millones euros, concentraron el 7% del valor del mercado, correspondiendo el 14% restante a otras entidades de diferentes ámbitos.

La prestación de servicios a clientes ubicados en España generó en 2014 unos ingresos de 1.415 millones de euros, el 85% del total, mientras que los clientes en el extranjero aportaron un volumen de negocio de 250 millones de euros, alcanzando ya una participación del 15%. En este sentido cabe señalar el notable aumento de la demanda en el extranjero, en buena medida vinculado a la política de internacionalización de las empresas clientes.

El notable crecimiento del negocio sigue atrayendo a nuevos competidores, en su mayor parte procedentes de otros sectores relacionados con la subcontratación de servicios. En 2014 se identificaban unas 90 empresas dedicadas a la prestación de servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO) de manera relevante.

La oferta presenta un alto y creciente grado de concentración, de forma que en 2014 las cinco primeras empresas reunieron el 44% del volumen de negocio sectorial, cifra dos puntos superior a la registrada en 2012. Por su parte, la cuota conjunta de las diez primeras se situó en el 60%.

Fuente: http://www.financialtech-mag.com/el-mercado-de-bpo-acelera-su-crecimiento-crecio-un-7-en-2014/

Evolución en la gestión de la Cadena de Abastecimiento

La globalización ha jugado un papel importante en la evolución del concepto logístico, pues ha permitido que numerosos tipos de barreras entre un país y otro sean minimizadas para ofrecer un óptimo  rendimiento, al menor costo y en el menor tiempo posible. Los avances tecnológicos alcanzados en este siglo, han permitido progresos que antes eran impensables como realizar operaciones a nivel internacional y alcanzar la integración y el control de las operaciones empresariales.

En la actualidad la gestión de la cadena de abastecimiento conformada por la red de suministro, la cadena de suministro interna, los sistemas de distribución y los usuarios finales, ha contribuido al mejoramiento en los procesos de las organizaciones,  lo cual involucra actividades como el cumplimiento de demandas de los clientes y entregas de pedidos en el tiempo estimado.  Estas actividades están relacionadas con el flujo y la transformación de los productos.

Fotografía propiedad de Eficacia S.A. Cedis

La evolución de los negocios BPO/ITO/KPO

La industria de la tercerización en Colombia, representada en los sectores de BPO/ITO/KPO*, tiene un mercado estimado de 5.4 billones de dólares y genera alrededor de 240 mil empleos. Así lo aseguró el Presidente de la ANDI, Bruce Mac Master durante la instalación del ANDI Outsourcing Summit 2014 organizado por la Cámara de BPO/ITO/KPO de la ANDI.

El dirigente gremial destacó, que el sector de BPO/ITO/KPO en Colombia está experimentando un proceso de evolución que refleja la tendencia global para ofrecer servicios de valor agregado, los cuales puedan responder eficazmente a las necesidades del mercado. Las empresas usuarias de este tipo de servicios cada vez demandan un mayor grado de especialización y de experticia en el desarrollo de las soluciones de negocio, ya que en la actualidad los proveedores de servicios BPO/ITO/KPO no solo se encargan de operar sus procesos, sino también de las estrategias que forman parte integral de la cadena de valor del cliente.

Fuente: *BPO: Business Process Outsourcing – Externalización de Procesos de Negocio

  ITO: Information Technology Outsourcing – Externalización de Tecnologías de Información

  KPO: Knowledge Process Outsourcing – Externalización de Procesos de Conocimiento

CELEBRAMOS 30 AÑOS

EFICACIA, LÍDER EN COLOMBIA EN EXTERNALIZACIÓN

 DE PROCESOS DE NEGOCIO - BPO

*La externalización de procesos de negocio (BPO) genera en Colombia más de 182 mil empleos y mueve ingresos operacionales por US $3.2 billones anuales.

*Eficacia S.A registra ventas anuales de más de  $437 mil millones.

B01. Octubre de 2014

Eficacia S.A., catalogada como la número uno del país en externalización de procesos de negocio o BPO (Bussines Process Outsourcing), celebra 30 años de fundación consolidando su liderazgo en el sector y contribuyendo con la generación de empleo a gran escala en Colombia.

Según Marcela Londoño, Directora Comercial de Eficacia S.A. “La compañía proporciona actualmente más de 38 mil empleos en Colombia, de los cuales el 55% están dirigidos a  mujeres, en gran proporción madres cabeza de hogar, que son el soporte del núcleo familiar en Colombia”.

La ejecutiva indicó que “con el propósito de sumar esfuerzos y contribuir al fortalecimiento de la productividad en las organizaciones, estimular el desarrollo del talento humano y aportar a la competitividad del país, fundamos en Cali a Eficacia S.A. para ofrecer soluciones especializadas a la medida en procesos de negocio y este año celebramos 30 años de existencia”.

“Nos sentimos orgullosos como vallecaucanos, pues hemos logrado consolidar y posicionar estas compañías como líderes a nivel nacional, con un portafolio de más de 300 clientes, entre empresas nacionales y multinacionales”, dijo Londoño.

Agregó también que los índices de disponibilidad y calificación de mano de obra, permiten que la externalización de procesos de negocio (BPO) genere hoy en Colombia 182.084 empleos, que representan el 73,81% del total de empleos que se generan por externalización, moviendo ingresos operacionales de más de US$820 millones anuales.

Eficacia en Colombia

Eficacia S.A. tiene oficinas regionales en 20 ciudades del país y 2 en Ecuador, donde trabaja en alianza con la compañía Estrategias & Mercado, estimulando las mejores prácticas en las organizaciones para que estas alcancen altos niveles de competitividad en los escenarios nacionales e internacionales.

Las soluciones ofrecidas por la compañía están consolidadas en cinco unidades de negocios: Mercadeo y Promoción, Cadena de Abastecimiento, Atención y Servicio, Mantenimiento de Instalaciones y Talento Humano.

  

“La compañía cuenta con la certificación Icontec 9001:2008 desde hace 15 años, siendo la primera empresa del sector en conseguir esta certificación en Latinoamérica y demostrando así el grado de compromiso en el servicio y en la gestión integral de los procesos internos que impactan positivamente a los grupos de interés”, asegura la directiva.

El crecimiento de Eficacia  ha sido exponencial año tras año: en 1984 seis colaboradores administrativos conformaban esta iniciativa, 30 años después cuenta con más de 1.000 colaboradores de planta administrativa y un promedio de 38 mil colaboradores en misión o servicios. Tienen presencia con sus servicios en 305 lugares entre capitales como: Cali, Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, así como ciudades intermedias y poblaciones rurales.

Asimismo, desde el año 2011 Eficacia S.A. cuenta con la Calificación RUC del Consejo Colombiano de Seguridad, gracias a los altos estándares de calidad y estricto cumplimiento de la Política Integral de Gestión que está compuesta por Seguridad Industrial, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y Responsabilidad Social.

La  revista La Nota Económica en su Edición Especial “300 Empresas líderes Platinium” y “10.000 Empresas, Vademécum de Mercados” ubicó a Eficacia en el primer puesto en Colombia en el sector Contact Center y BPO.

BPO en Colombia

Los servicios de Externalización de Procesos de Negocios día a día ganan más importancia en Colombia, debido a su alto nivel de especialización ponen a disposición de las empresas conocimiento actualizado y experiencia comprobada, unido a modernas tecnologías existentes en el mercado.

En los últimos años, el sector BPO de servicios externalizados ha alcanzado cifras del 18% anual en Colombia  y según lo indica el estudio realizado por la consultora de la India Tholons INC, “Colombia: La joya escondida del outsourcing en América Latina”, factores como los costos de operaciones, la madurez del negocio y el talento humano, han hecho de Colombia un competidor importante en este mercado mundial.

A esto se suma una serie de condiciones que favorecen el crecimiento del país en el sector, como una estructura de costos atractiva para los inversionistas, una ubicación geográfica estratégica y privilegiada y una infraestructura de comunicaciones capaz de soportar operaciones de alta talla mundial.

DEF.

  

Autor: Marcela Barón

Analista Senior Comunicaciones Sede Nacional

Eficacia S.A.

*Fuente: Cámara de Procesos Tercerizados / BPO&IT – ANDI

¿Sabías que tienes 2 opciones para acceder a una pensión en Colombia?

El Régimen de Prima Media (RPMA administrado por Colpensiones) y el Régimen de Ahorro Individual (RAIS) (Administrado por Fondos Privados) son las opciones que tenemos los colombianos, pero ¿sabes exactamente qué beneficios tienes con cada uno? o ¿cuáles son los requisitos y diferencias que existen entre sí? 

Con Colpensiones, (Administrador de pensiones del Estado), haces tus aportes a un fondo común y debes cumplir con 2 requisitos para adquirir la pensión por vejez:

Edad, mujeres 57 años y hombres 62.

Número de semanas cotizadas, a partir de enero de 2014 son 1270 semanas y 1300 a partir de 2015.

Con un fondo privado de pensiones, haces tus aportes a una cuenta individual y debes cumplir con los siguientes requisitos:

Un afiliado se puede pensionar acumulando capital a través de sus aportes y rendimientos o también cumpliendo con un requisito mínimo de semanas cotizadas, que le permitiría acceder a una pensión mínima. 

Nota de Interés:

La Ley 797 de 2003, por medio de la cual se modificó la Ley 100 de 1993, definió que a partir del 1° de enero de 2014, se incrementara la edad para adquirir el derecho a pensión de mujeres y hombres. Este cambio termina en el 2015, cuando el requisito llegue a 1.300 semanas y la edad para obtener una pensión por vejez en las mujeres será de 57 años y en los hombres de 62 años.

¿Sabías que por norma, los afiliados pueden trasladarse entre Régimen  pensional  cada cinco años? 

Esto es de Colpensiones, a cualquier otro fondo privado, a excepción de los afiliados que están a 10 años o menos para cumplir la edad de pensión;  es decir, una vez  cumplidos los 47 años de edad en caso de las mujeres, y 52 años en caso de los hombres, no es posible el traslado de régimen (no podrás pasar a Colpensiones o  viceversa).

Si eres mujer y estás próxima a cumplir 47 años o eres hombre y se aproxima tu cumpleaños número 52, te invitamos a que te pongas en contacto con un asesor de tu fondo de pensiones, donde recibirás orientación personalizada, acerca del régimen de pensión que te convenga.

Shopper marketing: crear experiencias a partir del comprador

El deseo de cada fabricante es que su producto tenga la mejor y la más diferenciada presencia en los puntos de venta. El responsable del punto de venta también desearía que los productos de su oferta tuvieran mejor visibilidad, estuvieran al alcance de la mano y provocaran la decisión de compra. Sin embargo, y a pesar de que tienen un objetivo común -provocar la compra- sus criterios rara vez coinciden.

Y es lógico, dado que cada uno tiene en cuenta diferentes variables a la hora de tomar decisiones sobre la exposición de producto. Por ello, hay algunos retailers que apuestan por incluir expositores de marcas de fabricante, con cierto riesgo de perder identidad propia, y otros que apuestan por mantener su identidad y su branding, corriendo el riesgo de no exponer el producto de la manera más adecuada. La solución está en el shoppermarketing, una aproximación entre fabricantes y distribuidores en la que ambos parten del comprador y de su camino a la compra para encontrar la manera más idónea de presentar el producto y ponerlo a su alcance. De esta manera, los fabricantes no deberían ignorar que el punto de venta, el lineal y los demás productos forman también parte de su packaging, ya que lo envuelven de una experiencia, y que debería haber cierta armonía y lógica de exposición para el comprador, por mucho que el objetivo sea destacar.

El retail hace ya tiempo que se está posicionando en esta dirección. No ha sido una evolución fácil y en algunos sectores aún no se ha avanzado demasiado. Pero, poco a poco, los conceptos retail se crean alrededor de los compradores y no alrededor de productos. Por ejemplo, la categorización de producto tradicionalmente se implantaba más en función de la procedencia de fabricación o en de la comodidad de gestión de stock, que en función de lo que necesitaría el cliente y cómo le gustaría encontrar, relacionar y comprar los productos. Un buen ejemplo para explicarlo sería en cómo se exponía anteriormente en las librerías. Lo más cómodo para los libreros, y lo deseado por las editoriales, es que cada editorial dispusiera de su propia estantería, con todas sus colecciones bien presentadas. Pero en ese caso, y algunas librerías pequeñas aún siguen esta ordenación, un comprador interesado en novela histórica debería visitar todas las estanterías para poder hacerse una idea de la oferta. La excusa de que se trata de una buena razón para hacer recorrer todos los pasillos al cliente ya no se la cree nadie. Actualmente, las librerías favorecen el autoservicio y, por ejemplo, los libros de ciencia-ficción de todas las editoriales suelen estar en la misma estantería. Además, están ordenados alfabéticamente, para facilitar la localización de títulos concretos al comprador. El tamaño de cada libro, el color de las tapas, el tipo de letra son diferentes y disonantes entre sí, pero a nadie parece importarle. Igual las editoriales deberían pensarlo y decidir un color o tipografía que identificara, por ejemplo, a las novelas de misterio para diferenciarlas de las románticas…

Pero, probablemente es más urgente que los fabricantes en general piensen en cómo este ejemplo es extrapolable a su sector. Es decir, cuál es la mejor manera para facilitar la compra de su producto en cada caso concreto y cómo los demás “libros”, es decir, productos y el ambiente del punto de venta, forman parte de su exposición, la complementan y crean una oferta interesante para el cliente.

Retailer y fabricante, condenados a entenderse

Una de las tendencias que ha influido más en el retail en los últimos años es la de hacer que los puntos de venta proporcionen experiencias de compra memorables, diferentes o al menos satisfactorias. Eso ha obligado a los retailers a observar su negocio no como un mero proceso de distribución logística de productos de fabricantes, sino como un servicio de venta único, diferenciado, que de por sí aporta valor a cada comprador. Hace ya tiempo que la mejor oferta y el mejor producto de un retailer es su punto de venta.

Parece que es hora de que los fabricantes de productos también estudien cómo debería ser la experiencia de compra de sus clientes a la hora de adquirir sus productos y no solamente cómo será el disfrute una vez retirado el packaging. Seguramente no será divertido descubrir que en cada punto de venta su producto debería tener un expositor o hasta un packaging diferente, para así adaptarse mejor a la experiencia de compra de cada establecimiento, pero perder oportunidades de mejorar es menos divertido aún. Pensar en el camino a la compra, en la experiencia que vive el comprador, significa intentar decidir junto a su distribuidor cuál es la exposición -o mejor dicho la experiencia de compra más adecuada-, teniendo en cuenta en ocasiones toda la categoría de productos, que seguramente incluye también a la competencia. La desconfianza tradicional entre los fabricantes y retailers debe enterrarse en pos de crear experiencias de compra más agradables, más convenientes, mejor adaptadas al comprador y, como consecuencia, más rentables para ambos.

Así, algunos fabricantes podrían incluso renunciar a su expositor individual y destacado, a favor de una oferta de soluciones más completas para el comprador, que tal vez podrían combinar diferentes categorías de productos complementarios. No es un invento nuevo, pero parece que aún falta para que sea algo cotidiano encontrarnos los sartenes junto a los huevos en “el rincón de las tortillas” dentro del supermercado o los productos de limpieza junto a las aspiradoras, cuando es sabido que los clientes lo agradecen y que puede ser una fuente de incremento de ventas.

La necesidad de colaboración existe también por parte del retailer, que por ejemplo podría delegar más en los fabricantes la selección del surtido de su producto, tendencias e innovación. La multicanalidad, por otro lado, hace que el producto y toda la información esté al alcance del público a través de múltiples canales aunque la presencia física es solo posible en un punto de venta (aunque sea un pop-up o efímero). Ese momento de la verdad que sucede en los puntos de venta, dónde se juntan el producto y el comprador, tiene la obligación de ser cada vez más especial, y tanto el retailer como el fabricante deben trabajar para que realmente así sea. Es importante que en el punto de venta se sobrepasen las expectativas de los compradores en relación con una marca. La actuación multicanal de los fabricantes empieza a incidir cada vez más en la manera de comprar y complementa a la perfección la experiencia de compra de los puntos de venta físicos, que bien gestionados pueden ser el lugar más idóneo para acabar de seducir al cliente.

Fuente: Revista Infopack

Crean aplicación para facilitar compras en supermercados

Brindar al cliente la información necesaria para facilitar sus compras y disminuir el total de sus cuentas a través de la notificación de distintas promociones o descuentos, son algunos de los beneficios que ofrece CodeCart, la nueva aplicación para celulares con sistema operativo Android que desarrollan alumnos de la Universidad Técnica Federico Santa María y que busca modernizar el proceso de compra en los supermercados.

Los estudiantes de Ingeniería Civil Informática de la USM, Javier Terán, Max Söderlund, Franco Ollino, David Leiva y Álvaro Rojas, están actualmente abocados al desarrollo de esta aplicación, orientada tanto a supermercados como a sus clientes, y explican que para comenzar a utilizarla solo hay que registrarse vía e-mail o a través de Facebook.

Esto último, además, ofrecerá múltiples funcionalidades sociales relacionadas a compartir datos y promociones o simplemente dar conocer intereses.

Según precisa Terán, Jefe del Proyecto, “el usuario escaneará los productos que quiera llevar, agregándolos a una lista, la cual automáticamente irá mostrando el total de la compra. El usuario tendrá la opción de editarla o compartirla si así lo desea, con el fin de recomendar sus productos”.

De esta manera, añade Rojas, “la aplicación permitirá conocer constantemente el total de la cuenta a través del escaneo del código de barra de los productos, permitiendo también llevar un historial de lo que suele comprar y tendrá la oportunidad de recomendarlos a sus amigos o bien enterarse de las promociones que esté realizando el supermercado”.

Actualmente CodeCart se encuentra en etapa de desarrollo, en el contexto de la Feria de Software que anualmente organiza el Departamento de Informática, pudiendo realizar el escaneo de productos y la creación de listas, mientras se diseñan y definen otras funcionalidades que le permitirán convertirse en una potente herramienta tecnológica capaz de promocionar todo clase de mercancías.

“Este software generará un gran impacto entre el supermercado y sus usuarios, porque estos últimos podrán acceder a una nueva forma de comprar sus productos y compartir sus características, mientras que para la empresa es una potente herramienta de publicidad”, sostiene Leiva.

Sobre las expectativas de esta aplicación, Terán destaca que “nuestro objetivo es que algún supermercado o multitienda se interese en CodeCart, si bien ya existe una aplicación de este tipo, planeamos hacer que la nuestra presente mayores funcionalidades para hacerla más atractiva a los usuarios”.

Fuente: http://www.dicyt.com/

Qué es una experiencia de compra “WOW” según los clientes

En Wharton, Universidad de Pennsylvania, han decidido descubrir qué es lo que diferencia una experiencia de compra normal de una experiencia remarcable. Un post en Tendencias 21 ha recogido los datos más interesantes del estudio: Discovering “Wow”.

El estudio se realizó a través de entrevistas telefónicas en las que identificaron que el 35% de encuestados recordó al menos una experiencia de compra remarcable en los últimos 6 meses. El gran dato que deduzco es que todavía queda por sorprender/entusiasmar otro 65% que no pueden recordar ni una compra destacable.

Los que han vivido una experiencia “wow” de compra coinciden en unas 11 características comunes. Y ninguna de ellas es levitar en la tienda como puede sugerir la foto. Curiosamente, las dos más elegidas fueron:

1. Amabilidad, cortesía: Han sido amables, serviciales conmigo.

2. Conocimiento de producto: Estaban muy familiarizados con los productos que venden.

La buena noticia es que todos los establecimientos pueden contar con estas dos características sin grandes inversiones.

Las conclusiones del estudio son que los retailers deberían centrarse en 5 puntos clave para conseguir crear experiencias de compra remarcables. Son los siguientes:

•Compromiso: ser amables, demostrar verdadero interés en atender, ayudar y escuchar al comprador.

•Excelencia en la ejecución: paciencia para explicar y aconsejar, revisión del inventario, ayuda en encontrar los artículos, conocimiento del producto y proporcionar calidad de producto inesperada.

•Experiencia de marca: diseño y ambiente emocionante, calidad de producto permanentemente y hacer sentirse especiales a los clientes y que obtienen el mejor trato.

•Agilidad: estar sensibilizados con el tiempo de los compradores y las largas colas, ser proactivos ayudando a acelerar procesos de compra lentos.

by SASHKA KRTOLICA

Fuente: http://www.retail.awanzo.com 

El Mostrador: dónde, cómo y qué

El mostrador es uno de los muebles más importantes de la tienda. Es el lugar de trabajo de los empleados y además el punto en el que nuestros clientes pasan una gran parte del tiempo. Los siguientes consejos pretenden ser una guía de qué tipo de mostrador utilizar y dónde colocarlo.

1. El lugar adecuado para el mostrador. Es recomendable tomar esa decisión teniendo en cuenta los siguientes factores: el flujo lógico de clientes, buena visibilidad del local, maximizar el espacio de venta y de paso. Algunos optan por colocar el mostrador al lado izquierdo cerca de la entrada, ya que la gente intuitivamente suele caminar por el lado derecho. Esta opción es recomendable en tiendas de compra rápida, supermercados y establecimientos donde se suelen formar colas, siempre y cuando éstas no entorpezcan la entrada.  En locales más pequeños el mostrador está mejor colocado al fondo de la tienda porque es un lugar muy visible, se recibe al cliente de cara y se deja todo el espacio libre para la exposición y acceso a los productos. En locales de espacios mayores el mostrador se puede colocar en un punto más central del que se domina el resto de la tienda, permite estar siempre al alcance de los clientes pero también tener espacio suficiente para la exposición.

2. Tamaño del mostrador. El primer consejo es a menor espacio de mostrador, mayor espacio para exponer productos. Otro consejo importante es: toda la tienda es lugar de venta, no solamente el mostrador. Es muy recomendable que los dependientes atiendan a los clientes en toda la tienda y no se queden anclados tras un gran mueble barra.  Pero no hay que tomárselo al pie de la letra, el mostrador debe tener espacio suficiente para ubicar el TPV y todo el material necesario para la venta y además debe ser cómodo tanto para el empleado como para el cliente. No es tiempo mal empleado fijarse en cómo se realiza el proceso de venta e intentar encontrar el tamaño idóneo para el mismo, siempre intentando que no ocupe espacio que podría ser dedicado a la venta.

3. Diseño del mostrador. Si el resto de los muebles de la tienda pueden ser estanterías o paneles estándar, el mostrador es dónde vale la pena invertir en diseño. Tiene que ser de materiales resistentes y agradables, tiene que ser muy funcional para la venta. Además es el lugar más visitado de la tienda, así que si vas a hacer algo especial es buena idea que sea allí. Tener en cuenta el proceso de venta para decidir: la altura, los compartimentos, pasacables necesarios, cajones, espacio para clientes (ej. estante bajo para dejar el bolso), espacio para productos de impulso, etc.

4. Mostrador como punto informativo y de exposición. Finalmente el lugar del mostrador es también el gran punto informativo, donde es recomendable tener a la vista los servicios que ofrece la tienda, reforzar la imagen de marca  y exponer alguna oferta o promoción que necesite explicación del dependiente. También es el lugar de colocación de productos de impulso, pero es importante que estos no invadan el espacio de la transacción. Hay que tener en cuenta estos productos en el punto anterior, el diseño.

El mejor consejo de todos: contar con el asesoramiento de un profesional de retail y un diseñador.

Fuente: http://www.retail.awanzo.com

by SASHKA KRTOLICA 

Simple es mejor, pero ¿para quién?

No tengo que convencerlos de las bondades de la simplicidad. Es hasta obvio: lo simple facilita, es directo, vende. Lo que sí quiero puntualizar es que simplificar las cosas, en el retail, nunca quiere decir hacerlo más fácil para el retailer, para la marca o para el dependiente. Es muy probable que llegar a la simplicidad complique la vida a los tres. Pero vale la pena porque el cliente valora muy positivamente ese esfuerzo.

El valor que la simplicidad tiene para el cliente es tal que las probabilidades de compra suben un 86%, las de recompra un 9% y las de recomendar el producto o la marca un 115%. Son los resultados de este estudio realizado para analizar el proceso de decisión de compra. La característica más importante para los 7000 entrevistados en la toma de decisión de compra es la simplicidad.

Voy a contar el mismo ejemplo de cámaras de fotos que utiliza el artículo: La marca A de cámaras expone su producto en la tienda de manera accesible, con las especificaciones técnicas en una hoja blanca y un código QR que las amplia. En su página web se puede observar el producto en 360º y las especificaciones técnicas están presentadas con la misma simplicidad. Simple. Para la marca.

La marca B en cambio se plantea qué uso se dará a la cámara y también en qué momento de la compra se encuentra el cliente. Si está empezando a mirar cámaras, le muestra un panel de valoración de terceros en las que sus cámaras están bien valoradas, luego puede conocer opiniones de usuarios segmentadas por diferentes usos de sus cámaras. En la tienda las especificaciones no son técnicas sino detalles que podrían ser relevantes en un lenguaje sin tecnicismos, como cuántas fotos de alta definición caben en la tarjeta. El código QR es una aplicación con el programa de edición de fotos, el punto de diferenciación de la marca. Este sistema por muy complicado que parezca de implementar, facilita y simplifica la decisión de compra del cliente. Le cuenta características relevantes, se preocupa por satisfacerle, sugerirle usos, le da acceso a opiniones de otros, se lo pone más fácil.

Solemos decidir nuestros productos, packs, exposición y experiencia de compra mirándonos el ombligo. A diario tomamos decisiones equivocadas como: voy a crear este pack para incrementar el ticket medio, a exponer los productos más caros detrás del mostrador para que no me los roben o apostar por esta marca porque me da muy buen margen. Ninguna de estas estrategias facilita la vida a tus clientes, solo a ti.

Hay que complicarse mucho la vida para hacerlo sencillo para los clientes. Con eso bastará, porque una vez conseguido, lo reconocerán. Entonces sucederá la magia.

by SASHKA KRTOLICA 

Fuente: www.retail.awanzo.com

Cómo hacer que se enamoren de tu Punto de Venta

Imagina que tus clientes en vez de comprar lo que han venido a buscar e irse inmediatamente se quedaran más tiempo en tu tienda. Imagina que tuvieran tiempo para conocer ese producto que posiblemente necesiten pero que no saben se esconde en tus estantes. Imagina que se toman la molestia de escuchar las bondades de un producto nuevo que acabas de lanzar. Imagina que te hacen preguntas y sugerencias sobre lo que les gustaría, sobre lo que necesitaran en un par de meses…

Ahora piensa en cómo crear en tu punto de venta un ambiente y una experiencia que les interese y retenga. Se trata de crear una atmósfera en la que se sientan a gusto para quedarse por un lado y por el otro que “pase algo”, es decir que vivan una experiencia que les interese. Cómo captar su tiempo es el primer paso para conseguir que te quieran.

El siguiente es abrir diálogo: dar y recibir información relevante para ambos. No te olvides que los clientes no solamente quiren recibir mensajes, muchas veces quieren ser escuchados, quieren ofrecer su punto de vista, hacer sus preguntas, ser protagonistas.

El tiempo y la conversación son dos ingredientes principales para establecer una relación. Cuando nos enamoramos intentamos pasar el mayor tiempo posible con la pareja y durante ese tiempo intentamos intercambiar cuanta mas información mejor (de todo tipo). Para que nuestros clientes se enamoren de nuestra marca es imprescindible crear ese tiempo y ese ambiente propicio para establecer una relación.

Un punto de venta es el lugar ideal para conseguirlo porque te permite envolver absolutamente al comprador. Si nos limitamos a vender productos estamos desaprovechando una magnífica oportunidad de ganar clientes que es mucho más importante.

Fuente: by SASHKA KRTOLICA

http://www.retail.awanzo.com

12 Consejos para mejorar tu punto de venta sin costo

Hay muchísimas mejoras que se pueden aplicar en el punto de venta sin coste alguno, o con una inversión muy reducida. Requiere tiempo y dedicación, de todos los implicados en el negocio desde los responsables de la multinacional, hasta los dependientes de un negocio familiar. En la lista de abajo he recopilado algunas tareas de fácil implementación que se pueden hacer desde hoy mismo en tus tiendas:

1. Acceso abierto: Facilita al máximo el acceso a tu tienda. Prescinde de los timbres y si puedes mantener la puerta abierta aún mejor. Si estás construyendo, que la puerta sea lo más ancha posible y de fácil apertura. Lo más aconsejable: dejar el acceso libre como hacen en los centros comerciales.

2. Saludo: Que sea una regla entre todos los trabajadores en el punto de venta saludar al cliente cuando entra. Es una manera breve de decir: “estoy aquí por si necesitas algo” sin soltar la parrafada.

3. Atención al cliente: Otra regla para atender al cliente – la pregunta del cliente es más importante que cualquier otra cosa que puedas estar haciendo, como por ejemplo recolocando, ordenando, limpiando, etiquetando. Cuando se acerca hay que dejar lo que se esté haciendo y atender al cliente con la atención que se merece.

4. Respeta tu horario: Lo tienes colgado en la puerta y es tu primer compromiso con el cliente, no lo defraudes. Y se acabó lo de “volvemos en 5 minutos”, prohibido.

5. Visibilidad de productos: Es difícil recomendar cómo exponer, ya que eso depende de los productos de cada tienda. Pero es importante ir mejorando siempre: no amontonar, destacar, dejar al alcance de la mano, seguir cierto orden lógico, combinar en conjuntos, etc.

6. Dejar tocar: Según este estudio realizado por la Universidad de Ohio, si un cliente toca un producto estará más dispuesto a adquirirlo, e incluso a pagar más caro por él. Por lo tanto fuera los carteles de “no tocar”, y todo lo contrario, esfuérzate en que los productos acaben en las manos de tus clientes.

7. Si no se vende, no lo vendas: En cuanto puedas deshazte de productos que no tienen salida, haz un descuento, retíralos, pero no dejes que ocupen espacio en tu tienda que podrían ocupar otros productos que sí se venden.

8. Renegocia las condiciones con tus proveedores: Por intentarlo no perderás nada y es posible que mejores tus márgenes. Todo el mundo está sensibilizado con la situación económica y tú tienes que ofrecer mejores precios a tus clientes, pídele lo mismo a tu proveedor.

9. El mostrador en orden: Hay que evitar que el mostrador se convierta en un escritorio lleno de cosas y detrás del mostrador en montones de abrigos sobre el suelo, mezclados con papel de envolver y bolsas. Da muy mala imagen.

10. Coloca productos de impulso en la caja: No digo que vendas chicles en un oficina de correos (aunque ellos lo hagan!), pero seguro que hay algún pequeño producto complementario, no muy caro, que puede aumentar tu ticket medio.

11. Aprovecha la gratuidad de Internet: Pon tu tienda en Google Maps. Consigue que te recomienden en los foros y redes sociales, lee opiniones de usuarios de tus productos para responder a sus necesidades, haz una sencilla página web de referencia, abre una cuenta para tu tienda en Facebook, etc.

12. Entra a formar parte de tu comunidad: Seguro que en tu barrio, ciudad o pueblo hay actividades organizadas en las que podéis formar parte como tienda o marca sin mucho coste: participando en un concurso, patrocinando las fiestas, regalando referencias sin salida, etc.

Por último, recomendaría que todas las mejoras en cadenas de tiendas se implementaran a la vez, porque la unidad en la imagen es también clave. Y finalmente, invito a ir complementando esta lista en el apartado de comentarios porque hay muchas cosas más por mejorar que no cuestan dinero.

Autor: by SASHKA KRTOLICA

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Técnico en operaciones comerciales en almacenes de cadena

El Martes 13 de Agosto de 2013, celebramos la primera Ceremonia de Graduación de Aprendices SENA de la Regional Suroccidente, el evento se realizó en el Centro Cultural Comfandi de la ciudad de Cali, donde 72 Aprendices recibieron el Título de Técnico en Operaciones Comerciales en Almacenes de Cadena. Esperamos que este sea el primero de muchos logros que cosechen durante su vida personal ¡Felicitaciones Graduandos!.

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El Programa Cerrado en Modalidad 5-7 fue implementado por Eficacia S.A. en convenio con el SENA, y se diseñó como respuesta a las necesidades identificadas en la comunidad. 

El objetivo de este programa es formar jóvenes en las áreas de Impulso, Mercadeo y Operación Logística; los cuales al finalizar reciben el título de TÉCNICO EN OPERACIONES COMERCIALES EN ALMACENES DE CADENA.

Este programa consta de 5 meses de Etapa Lectiva, donde los aprendices acuden a las aulas del SENA y reciben formación en  estas áreas. En este período de tiempo son patrocinados 100% por Eficacia S.A., y reciben mensualmente una cuota de sostenimiento con sus respectivos aportes de EPS.

De manera paralela, Eficacia S.A. interviene en la formación de los aprendices durante la Etapa Lectiva, mediante el Plan de Formación Complementario, que busca dar bases sólidas y preparar a los aprendices para la vida laboral. Los temas que se manejan dentro de estas capacitaciones son: Proyecto de Vida, Inteligencia Emocional, Trabajo bajo presión, Manejo de Finanzas Personales y Entrevista Laboral. 

Una vez finalizada la fase de formación teórica, los aprendices inician su Etapa Productiva, mediante la realización de 7 meses de práctica en las instalaciones de alguna de las empresas clientes de Eficacia S.A.; en este espacio los aprendices pueden aplicar y materializar los conocimientos adquiridos durante la etapa lectiva. 

Actualmente el programa TÉCNICO EN OPERACIONES COMERCIALES EN ALMACENES DE CADENA, se encuentra implementado en las ciudades de Cali, Bogotá, Medellín y Barranquilla; y sus ingresos masivos de personal se llevan a cabo semestralmente en los meses de Febrero y Julio. 

Los requisitos para participar en el programa son los siguientes:

• Edad: Entre 18 y 25 años

• Ser bachiller

• No haber trabajado con Eficacia S.A. anteriormente

• Actitud comercial y tener gusto por las ventas

Las convocatorias para el grupo del Primer Semestre de 2014 estarán abiertas desde el mes de Septiembre de 2013, y las hojas de vida deben ser enviadas a los siguientes correos según corresponda:

• Cali: plansemilla_cali@eficacia.com.co

• Bogotá: plansemilla_bogota@eficacia.com.co

• Medellin: plansemilla_medellin@eficacia.com.co

• Barranquilla: plansemilla_barranquilla@eficacia.com.co

Autor: María Cristina Rivillas /Analista Nacional Administración Cuota SENA