EFICACIA,
LÍDER EN COLOMBIA EN EXTERNALIZACIÓN
DE PROCESOS DE NEGOCIO - BPO
*La externalización de
procesos de negocio (BPO) genera en Colombia más de 182 mil empleos y mueve ingresos
operacionales por US $3.2 billones anuales.
*Eficacia
S.A registra ventas anuales de más de $437 mil millones.
B01. Octubre de 2014
Eficacia S.A., catalogada como la número uno del país en externalización de procesos de
negocio o BPO (Bussines Process Outsourcing), celebra 30 años de fundación consolidando
su liderazgo en el sector y contribuyendo con la generación de empleo a gran
escala en Colombia.
Según Marcela Londoño, Directora Comercial de Eficacia
S.A. “La compañía proporciona actualmente más de 38 mil empleos en Colombia, de
los cuales el 55% están dirigidos a
mujeres, en gran proporción madres cabeza de hogar, que son el soporte
del núcleo familiar en Colombia”.
La ejecutiva indicó que “con el propósito de
sumar esfuerzos y contribuir al fortalecimiento de la productividad en las
organizaciones, estimular el desarrollo del talento humano y aportar a la
competitividad del país, fundamos en Cali a Eficacia S.A. para ofrecer soluciones
especializadas a la medida en procesos de negocio y este año celebramos 30 años
de existencia”.
“Nos sentimos orgullosos como vallecaucanos,
pues hemos logrado consolidar
y posicionar estas compañías como líderes a nivel nacional, con un portafolio
de más de 300 clientes, entre empresas nacionales y multinacionales”, dijo
Londoño.
Agregó también que
los índices de disponibilidad y calificación de mano de obra, permiten que la externalización
de procesos de negocio (BPO) genere hoy en Colombia 182.084 empleos, que
representan el 73,81% del total de empleos que se generan por externalización,
moviendo ingresos operacionales de más de US$820
millones anuales.
Eficacia
en Colombia
Eficacia S.A. tiene oficinas
regionales en 20 ciudades del país y 2 en Ecuador, donde trabaja en
alianza con la compañía Estrategias & Mercado, estimulando las mejores
prácticas en las organizaciones para que estas alcancen altos niveles de
competitividad en los escenarios nacionales e internacionales.
Las soluciones ofrecidas por la
compañía están consolidadas en cinco unidades de negocios: Mercadeo y
Promoción, Cadena de Abastecimiento, Atención y Servicio, Mantenimiento de Instalaciones
y Talento Humano.
“La
compañía cuenta con la certificación Icontec 9001:2008 desde hace 15 años, siendo
la primera empresa del sector en conseguir esta certificación en Latinoamérica
y demostrando así el grado de compromiso en el servicio y en la gestión
integral de los procesos internos que impactan positivamente a los grupos de
interés”, asegura la directiva.
El
crecimiento de Eficacia ha sido
exponencial año tras año: en 1984 seis colaboradores administrativos
conformaban esta iniciativa, 30 años después cuenta con más de 1.000 colaboradores
de planta administrativa y un promedio de 38 mil colaboradores en misión o
servicios. Tienen presencia con sus servicios en 305 lugares entre capitales
como: Cali, Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, así como ciudades intermedias
y poblaciones rurales.
Asimismo,
desde el año 2011 Eficacia S.A. cuenta con la Calificación RUC del Consejo
Colombiano de Seguridad, gracias a los altos estándares de calidad y estricto
cumplimiento de la Política Integral de Gestión que está compuesta por
Seguridad Industrial, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y Responsabilidad
Social.
La revista La Nota Económica en su Edición
Especial “300 Empresas líderes Platinium” y “10.000 Empresas, Vademécum de
Mercados” ubicó a Eficacia en el primer puesto en Colombia en el sector Contact
Center y BPO.
BPO en Colombia
Los
servicios de Externalización de Procesos de Negocios día a día ganan más
importancia en Colombia, debido a su alto nivel de especialización ponen a
disposición de las empresas conocimiento actualizado y experiencia comprobada,
unido a modernas tecnologías existentes en el mercado.
En los
últimos años, el sector BPO de servicios externalizados ha alcanzado cifras del
18% anual en Colombia y según lo indica
el estudio realizado por la consultora de la India Tholons INC, “Colombia: La joya
escondida del outsourcing en América Latina”,
factores como los costos de
operaciones, la madurez del negocio y el talento humano, han hecho de
Colombia un competidor importante en este mercado mundial.
A esto se suma una serie de condiciones que favorecen el
crecimiento del país en el sector, como una estructura de costos atractiva para
los inversionistas, una ubicación geográfica estratégica y privilegiada y una
infraestructura de comunicaciones capaz de soportar operaciones de alta talla
mundial.
DEF.
Autor: Marcela Barón
Analista Senior Comunicaciones Sede Nacional
Eficacia S.A.
*Fuente:
Cámara
de Procesos Tercerizados / BPO&IT – ANDI
