Tecnologías aplicadas en procesos de fidelización.

Fotografía propiedad de Eficacia S.A.

Hoy en día es más fácil que las marcas se conecten y fidelicen a sus clientes a través de diferentes medios tecnológicos, como lo son las páginas web, las apps móviles y las redes sociales; para ello es importante que el sitio web este siempre actualizado con contenidos vanguardistas, un excelente diseño y calidad para adaptarse a diferentes dispositivos móviles.

Las apps móviles permiten posicionar la marca en la mente del consumidor, por lo que es muy común que las empresas desarrollen aplicaciones para mostrar con frecuencia información relevante y ofertas, entre otros;  por su parte, contar con estrategias en redes sociales facilitarán un canal de comunicación directo con los clientes fomentando el engagement (crear cierta fidelidad y motivación para que los clientes defiendan y se sientan parte de la marca).

Una tendencia en ascenso es la modificación de los hábitos de compra de los consumidores hacia aquellas marcas con programas de fidelización, donde los clientes perciben beneficios como ahorro de dinero, ofertas o productos gratis y una experiencia divertida de participación en los puntos de venta, mientras que la marca percibirá mayores ventas. Para ello, es importante involucrar los medios tecnológicos ya mencionados con el fin de facilitar la conexión con los clientes, creando relaciones más estrechas y duraderas.

Por: Leydi J. Moreno Posada – Estudiante en Práctica Eficacia S.A.

Fuentes: http://www.emprendepyme.net/consejos-para-fidelizar-a-tus-clientes-usando-la-tecnologia.html  http://www.fidelizacion.es/

Inteligencia web como apoyo a las ventas

Foto: banco de imágenes

En la actualidad muchas son las herramientas utilizadas para apoyar la gestión de las ventas, entre ellas se destacan las relacionadas con la captura de datos en el punto de venta, estos datos al ser analizados como parte del proceso de minería de datos,  permite conocer el comportamiento del consumidor con respecto a las marcas, facilitando la definición de acciones acordes a dichos comportamientos y al canal especifico,  lo que al final podría traducirse en mayores ingresos para las marcas.

Entre las herramientas más comunes, se encuentran las herramientas de Analítica, las cuales sirven de apoyo a las compañías para administrar grandes volúmenes de datos y convertirlos en información realmente útil para los negocios, por eso escuchar el término “Business Intelligence” es cada vez más frecuente en la industria del retail, ya que al contar con este tipo de software, a las marcas les es mucho más simple definir sus estrategias por canal.

Otra herramienta de la cual hacen uso los expertos del retail, se conoce como in store analytics, esta herramienta hace uso de técnicas especializadas como los mapas de calor y los seguimientos de trayectoria, donde es posible conocer los patrones y conductas de compra, facilitando la definición de estrategias que generen mayor efectividad en las ventas.

Fuente: http://www.retailsights.com/instoreanalytics/

Elaborado por: Luz Adriana Jiménez 

Analista Senior de Mercadeo, Eficacia S.A.

Tendencias Mundiales y Regionales en la Cadena de Abastecimiento

Foto: Banco de imágenes

La externalización de la Cadena de Abastecimiento se ha convertido en una tendencia mundial, ya que las empresas están en la búsqueda constante de estrategias que les permitan la reducción de costos de operación, en este caso  en los procesos de producción y logística; ante este panorama, las firmas especializadas en tercerizar dichos procesos han adquirido un papel protagónico en el negocio, ya que por medio de su conocimiento y su experiencia, una buena parte de empresas en el mundo, han empezado a delegar sus procesos.

En América Latina se vienen realizando esfuerzos en la materia, aún hay grandes retos en la gestión de la cadena de abastecimiento, entre los más importantes están los relacionados con la tecnificación de bodegas, educación especializada y desarrollo de estrategias empresariales que vayan en la misma vía de las tendencias mundiales.

Colombia es uno de los países con más alto crecimiento en gestión logística en la región, las  empresas locales comienzan a evidenciar su gestión al incluir procesos innovadores para llegar a estándares internacionales en supply chain, sin embargo es necesario encararlos como un activo estratégico a construir y no solamente como un costo a reducir, lo cual facilitará la apertura hacia nuevos mercados.

Fuente: Informe de investigación elaborado por Manuela Díaz- CAM Reg. Norte

Adaptado por: Luz Adriana Jiménez

La Evolución del Servicio de Aseo

Maquinaria de última tecnología, insumos amigables con el medio ambiente y personal especializado, es la propuesta actual en servicios de aseo

Hace algunos años los procesos de aseo eran observados por las empresas como un proceso aislado dentro de su operación, sin embargo con el paso de los años y por la necesidad de contar con procedimientos ágiles, seguros y sobre todo generar ahorros, muchas compañías han decidido optar por contar con el apoyo de empresas especializadas que cuentan además con un personal formado y especializado, con maquinaría de última tecnología que facilita la labor garantizando un servicio de calidad.

Hoy por hoy, las compañías prestadoras de servicios de outsourcing en aseo han evolucionado del servicio básico hacia una propuesta integral que incluye el mantenimiento de infraestructuras y servicio al cliente, donde además se atienen necesidades puntuales de los clientes, desde servicios de jardinería hasta trabajos en alturas y mantenimiento especializado de instalaciones y maquinaria.

Por: Luz Adriana Jiménez,

Analista Senior de Mercadeo

Nuevas Tecnologías para la Cadena de Abastecimiento

Foto: descargada del banco de imágenes

Actualmente las compañías se han visto en la necesidad de contar con procesos logísticos ágiles y confiables que garanticen la calidad en toda la cadena de abastecimiento, por ello cada vez es más común la implementación de soluciones tecnológicas que faciliten la gestión de las operaciones. 

Aunque la gestión logística a través de sistemas especializados ha tenido un gran crecimiento en Europa, Norteamérica y Asia, en Latinoamérica se presenta un crecimiento mucho más lento, a causa de las grandes inversiones que deben realizar las compañías para contar con software especializados como el WMS por sus siglas en inglés (Warehouse Management System – Sistema de Gestión de Almacenes).

Así mismo, se requiere contar con dispositivos que apoyen los procesos de toma de información, desde el escaneo de los códigos de barras hasta sistemas sofisticados de RFID (Radio Frequency Identification – Identificación por radiofrecuencia) para conocer la ubicación de los artículos en las bodegas y controlar las entradas y salidas.

En aras de atender las necesidades de nuestros clientes, en Eficacia S.A desde el año anterior, implementamos el WMS Lab de SysTech, lo cual ha significado un aumento en la satisfacción de nuestros clientes, entregando procesos de mayor calidad y aprovechamiento de los recursos, lo que nos permite aportar en mayor medida a sus resultados, garantizando su competitividad en el mercado.

Fuente: Informe Desarrollos y soluciones tecnológicas aplicadas en bodegas y centros de distribución elaborado por Manuela Díaz – Reg. Norte

Adaptado por: Luz Adriana Jiménez, Analista Senior de Mercadeo, Eficacia S.A.

El shopper en el punto de pago

El punto de pago se ha convertido en un lugar importante que no debe ser olvidado en la definición de las estrategias de category management, ya que este es el único lugar del punto de venta por donde pasa el 100% de los compradores.

Así mismo, el comportamiento del shopper en dicho lugar se da de una manera espontánea y sin premeditación, lo cual lo convierte en el lugar ideal para la exposición de productos como chocolates, gomas de mascar, dulces y bebidas.

Esas mini góndolas se han convertido en un espacio de alta interacción entre el shopper y las marcas, por lo que cada vez son más demandados por los fabricantes, ya que generan un retorno en las ventas entre 5 a 7 veces más, que el metro cuadrado del resto del almacén.

Por lo anterior, las cadenas y los fabricantes deben trabajar en conjunto para identificar y entender el comportamiento del shopper en el punto de pago, con el fin de potencializar las estrategias por categorías.

Fuente: 
Memorias foro Category Management desde la perspectiva del Retail”.pdf  por Gloria Castrillón
Adaptación: Luz Adriana Jiménez