viernes, 29 de mayo de 2015

Eficacia S.A. recibe el galardón “Empresarios por la Inclusión”, otorgado por la ANDI y USAID



Eficacia S.A., empresa líder en la prestación de servicios especializados de BPO, recibió el reconocimiento “Empresario por la Inclusión” otorgado por la ANDI y la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional - USAID, en el marco del 2015 ANDI Outsourcing Summit.

Este evento anual lo lidera la Cámara BPO/ITO/KPO de la ANDI con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo y ProColombia, el cual en esta oportunidad se realizó en Cartagena los días 27 y 28 de mayo.

De acuerdo con información entregada por la ANDI, este reconocimiento exalta del sector BPO/ITO/KPO el aporte y el compromiso con la diversidad e inclusión laboral de las poblaciones étnicas en Colombia, especialmente en las ciudades de Bogotá, Barranquilla y Cartagena. 

El reconocimiento fue otorgado por Peter Natiello, Director USAID, a Liliana Estrada de Londoño, gerente general de la entidad, en la tarde de hoy.  

Hago extensivo este reconocimiento a todo nuestro talento humano, quienes se convierten en el motor que impulsa nuestra compañía a crecer con sostenibilidad; también a nuestros clientes, por la confianza y oportunidad que nos brindan de ser sus aliados estratégicos en las soluciones de negocio” afirmó Liliana Estrada de Londoño, momentos después de recibir el reconocimiento.

Esta es la primera oportunidad en la que Eficacia S.A., recibe este tipo de reconocimientos.  Eficacia S.A. a lo largo de las 320 poblaciones en las cuales actúa, tiene como política la implementación de diferentes acciones con el fin de facilitar la formación y vinculación de talento colombiano de población afrocolombiana, agregando valor étnico a nuestras líneas de servicio.

La competitividad de Eficacia se logra gracias a las personas que constituyen los equipos de trabajo.  Este reconocimiento es la respuesta del compromiso y la riqueza cultural de la compañía integrada por más de 40.000 colaboradores.


miércoles, 27 de mayo de 2015

El Shopper colombiano


El Shopper colombiano cada vez es más crítico y observador, por lo que se hace más complejo para las compañías entender sus decisiones a la hora de adquirir productos. Explica David Fiss, director Comercial de Kantar Worldpanel Colombia.


El comportamiento del comprador colombiano ha venido evolucionando en los últimos años y hoy se evidencia un shopper activo en sus decisiones de compra. Este comportamiento ha estado altamente influenciado por el incremento de la clase media en el país, el auge del Internet y las redes sociales, así como de la mayor independencia con la que la mujer se desenvuelve hoy en día, la cual le da libertad para elegir sobre sus decisiones de compra.

Otros aspectos que juegan un papel determinante en dichas decisiones están relacionados con el incremento de productos con marcas propias, así como las campañas de lealtad, la diversificación de los canales de venta y las experiencias de compra. 

Por: Luz Adriana Jiménez
Analista Senior de Mercadeo
Eficacia S.A.

Fuentes: http://www.kantarworldpanel.com/co/Noticias/Anlisis-del-shopper-colombiano 
http://www.nielsen.com/co/es/insights/news/2014/shopper-colombiano.html 

martes, 26 de mayo de 2015

El mercado de BPO acelera su crecimiento, creció un 7% en 2014


Según DBK, filial de Informa D&B (Grupo CESCE), el valor del mercado de outsourcing de procesos de negocio (BPO) aumentó un 5,4% en 2013 y un 7,4% en 2014, situándose en 1.665 millones de euros. La reactivación económica y la creciente externalización de servicios en una amplia variedad de clientes impulsaron el crecimiento del sector.
Las empresas procedentes del ámbito de la consultoría y los servicios tecnológicos concentraron el 60% del volumen de negocio sectorial, con 995 millones de euros, un 7,6% más que en el año anterior.
Las compañías dedicadas a la gestión de call centers siguieron potenciando su presencia en este mercado, de tal modo que reunieron ya una participación del 19% de la facturación sectorial. Considerando exclusivamente la actividad de BPO no vinculada a servicios de voz obtuvieron unos ingresos de 315 millones de euros.
Por su parte, las firmas de auditoría y asesoría fiscal/legal, con una facturación en el sector de 115 millones euros, concentraron el 7% del valor del mercado, correspondiendo el 14% restante a otras entidades de diferentes ámbitos.
La prestación de servicios a clientes ubicados en España generó en 2014 unos ingresos de 1.415 millones de euros, el 85% del total, mientras que los clientes en el extranjero aportaron un volumen de negocio de 250 millones de euros, alcanzando ya una participación del 15%. En este sentido cabe señalar el notable aumento de la demanda en el extranjero, en buena medida vinculado a la política de internacionalización de las empresas clientes.
El notable crecimiento del negocio sigue atrayendo a nuevos competidores, en su mayor parte procedentes de otros sectores relacionados con la subcontratación de servicios. En 2014 se identificaban unas 90 empresas dedicadas a la prestación de servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO) de manera relevante.
La oferta presenta un alto y creciente grado de concentración, de forma que en 2014 las cinco primeras empresas reunieron el 44% del volumen de negocio sectorial, cifra dos puntos superior a la registrada en 2012. Por su parte, la cuota conjunta de las diez primeras se situó en el 60%.

Fuente: http://www.financialtech-mag.com/el-mercado-de-bpo-acelera-su-crecimiento-crecio-un-7-en-2014/

lunes, 25 de mayo de 2015

Evolución en la gestión de la Cadena de Abastecimiento

La globalización ha jugado un papel importante en la evolución del concepto logístico, pues ha permitido que numerosos tipos de barreras entre un país y otro sean minimizadas para ofrecer un óptimo  rendimiento, al menor costo y en el menor tiempo posible. Los avances tecnológicos alcanzados en este siglo, han permitido progresos que antes eran impensables como realizar operaciones a nivel internacional y alcanzar la integración y el control de las operaciones empresariales.


En la actualidad la gestión de la cadena de abastecimiento conformada por la red de suministro, la cadena de suministro interna, los sistemas de distribución y los usuarios finales, ha contribuido al mejoramiento en los procesos de las organizaciones,  lo cual involucra actividades como el cumplimiento de demandas de los clientes y entregas de pedidos en el tiempo estimado.  Estas actividades están relacionadas con el flujo y la transformación de los productos.











Fotografía propiedad de Eficacia S.A. Cedis

jueves, 21 de mayo de 2015

La evolución de los negocios BPO/ITO/KPO

La industria de la tercerización en Colombia, representada en los sectores de BPO/ITO/KPO*, tiene un mercado estimado de 5.4 billones de dólares y genera alrededor de 240 mil empleos. Así lo aseguró el Presidente de la ANDI, Bruce Mac Master durante la instalación del ANDI Outsourcing Summit 2014 organizado por la Cámara de BPO/ITO/KPO de la ANDI.


El dirigente gremial destacó, que el sector de BPO/ITO/KPO en Colombia está experimentando un proceso de evolución que refleja la tendencia global para ofrecer servicios de valor agregado, los cuales puedan responder eficazmente a las necesidades del mercado. Las empresas usuarias de este tipo de servicios cada vez demandan un mayor grado de especialización y de experticia en el desarrollo de las soluciones de negocio, ya que en la actualidad los proveedores de servicios BPO/ITO/KPO no solo se encargan de operar sus procesos, sino también de las estrategias que forman parte integral de la cadena de valor del cliente.


Fuente: *BPO: Business Process Outsourcing – Externalización de Procesos de Negocio
  ITO: Information Technology Outsourcing – Externalización de Tecnologías de Información

  KPO: Knowledge Process Outsourcing – Externalización de Procesos de Conocimiento

miércoles, 20 de mayo de 2015

Promoción Virtual

La promoción virtual es una solución que se está haciendo popular en el mundo y se utiliza en países como: Alemania, Arabia Saudita y combina: Software, hardware y servicio. Existen distintos tipos dependiendo de su uso y ubicación. La promoción virtual puede ser de una marca o de una persona a full escala.


Las promotoras o promotores virtuales para punto de venta, pueden ubicarse en la góndola y en las vitrinas de exhibición.

Es una proyección que se difunde sobre una pantalla de acrílico transparente, su apariencia puede ser de hombre o mujer ajustándose a las condiciones del país, raza y cultura.

La promoción virtual es una tecnología que va de la mano del avance en el desarrollo de hologramas y de la inteligencia artificial, creando cada vez soluciones complejas que permitan la solución de objeciones  e interacción con el cliente. 

Por lo pronto es una alternativa que permite  presentar un producto, promover sus beneficios, y usos. Sistema adecuado para lanzamientos o la presentación de una marca o producto.








¡Prevengamos el Riesgo Público!

¿Sabes que es riesgo público?

Son aquellas circunstancias de origen social y externas a la empresa, en las que te puedes ver enfrentado por razón de tu oficio, tales como delincuencia, extorsión secuestro, robo, asonada y condiciones de tránsito; entre otras.


Accidentes de tránsito: Son una de las mayores causas de muerte en nuestro país.

Peatón
Vía pública
Vehículos
Motociclistas

Agresión Generalizada: Es a la que estamos expuestos todos en la Empresa, de acuerdo a nuestra labor cotidiana.

Atracos y asaltos
Paseos millonarios
Seguimientos
Intoxicación por escopolamina

Agresión a las instalaciones:

Interna: 
Desastres físicos
Terrorismo
Infiltraciones

Externa: 
Atentados terroristas
Toma de instalaciones
Rebelión multitudinaria 

RECOMENDACIONES GENERALES: 

Permanece en calma y pídele calma al delincuente, hazle sentir que él controla la situación.

Nunca te resistas, entrega los objetos que te pida. 

Un ladrón drogado o borracho tiene los reflejos alterados, realiza movimientos suaves.

Camina siempre por las aceras, son el lugar destinado para que el tránsito peatonal se realice con seguridad.

PARA, MIRA, ESCUCHA Y CRUZA. Cuando necesites atravesar la calle, hazlo solo en los cruces y pasos para peatones y después de comprobar que no venga ningún vehículo cerca. 

En las esquinas, mira sobre tu hombro para ver si algún auto está doblando detrás de ti.




martes, 19 de mayo de 2015

CATEGORY MANAGEMENT DESDE LA PERSPECTIVA DEL RETAIL

La base para construir una relación con el cliente es una nueva relación con el proveedor.



El CATMAN consiste en desarrollar una relación de socios para optimizar los resultados del negocio, apoyando la toma de decisiones basadas en información y definiendo estrategias enfocadas en el consumidor; básicamente es un proceso de colaboración estratégico entre la cadena y el fabricante.


En este proceso las categorías se administran como unidades estratégicas de negocio, con un especial enfoque en entregar un mayor valor al consumidor, estar al lado de la decisión del shopper e incentivar nuevos hábitos de compra, lo que en consecuencia, permite generar mejores resultados comerciales. 

Fuente: Memorias del foro CATMAN Latin Forum Colombia 2014. Plenaria “Category Management desde la perspectiva del retail”  realizado por Ilacad World Retail. Bogotá, octubre 2014.

miércoles, 13 de mayo de 2015

La Industria BPO “Business Process Outsourcing”



La industria de BPO (Business Process Outsourcing por sus siglas en inglés) o Externalización de Procesos de Negocio es el modelo a través del cual en Eficacia S.A. ofrecemos a nuestros clientes soluciones que nos permiten hacernos cargo de sus procesos operativos, garantizando su ejecución y maximizando su productividad para que ellos puedan hacerse cargo del core de su negocio.

Con este modelo de negocio, somos más que un proveedor, nos convertimos en el aliado de nuestros clientes para trabajar en conjunto en pro de alcanzar los mejores resultados en los diferentes frentes: Mercadeo y Promoción, Cadena de Abastecimiento, Ventas y Servicio y Aseo y Mantenimiento de Instalaciones.

Las cifras del mercado lo demuestran, cada vez hay más compañías buscando empresas como Eficacia S.A. para la gestión de procesos; este sector según el estudio de caracterización y formulación estratégica del sector de BPO, KPO e ITO en Colombia, Villate - Granados. IDC 2013, viene presentando un crecimiento promedio de 18% en los últimos años y se espera un aumento en ingresos operacionales a 2015 del 23,1%.

martes, 12 de mayo de 2015

Las grandes cadenas de Latinoamérica que han decidido apostarle a la omnicanalidad

El siguiente artículo está basado en un informe de Ilacad World Retail, del cual Eficacia S.A. ha sustraído información que considera relevante para su público.


Cada vez son más los compradores que amplían su espectro de información a la hora de comprar en el  retail off line y on line, con el fin de realizar compras con mayor conocimiento y retorno de beneficio frente al valor de la oferta, comodidad, precio, calidad y garantía.

Algunos retailers, han decidido apostar a la omnicanilidad entendiendo al comprador actual y logrando integrar su estrategia de manera única en los puntos de venta y en el canal on line, permitiendo una experiencia única de compra al desarrollar un interés genuino en las necesidades del comprador, desarrollando contenido útil que incentiva la compra.

Retailers colombianos como el Éxito, han decidido apostarle a esta nueva tendencia desde hace varios años. Hoy tienen una estrategia que combina lo mejor de los canales virtuales con su extensa red de puntos de venta. Tiene Catálogos Digitales, ya presentes en 86 tiendas, que le permite a sus clientes acceder a un portafolio ampliado de productos de no alimentos en los almacenes que carecen del espacio necesario para exhibirlos.

Han entendido, que hay que llevar variedad en función de la necesidad y gusto del comprador, facilitando la compra a través de ventas por teléfono o comercio electrónico con despacho a domicilio sin costo alguno, si se realizan a través de los puntos de venta habilitados.

Integrar la venta de sus productos en una estrategia omnicanal, le permitirá entre otros, manejar un portafolio complementario con sus puntos de venta físicos, el cual por espacio no es posible tenerlos exhibidos. Centrarse en entender que vender es mucho más que ofrecer y promover, es estar cercano a su segmento objetivo, entender cómo piensa, y servir genuinamente con contenidos que resuelven inquietudes y preguntas de los compradores, aportándoles a su calidad de vida. 


Fuente: Ilacad World Retail, Panorama Retail, Abril 1 de 2015

martes, 5 de mayo de 2015

Pasos de animal grande para el negocio cervecero



La apuesta de Berny Silberwasser, fundador y gerente de Bogotá Beer Company, por el mercado de la cerveza artesanal dio frutos. Hoy tiene 27 bares en cinco ciudades en donde vende este producto. Foto: Elizabeth Jimenez.


Bogotá Beer Company (BBC), la llamada ‘cervecería pequeña más grande de Colombia’, acaba de sorprender al país con un negocio que pocos imaginaban. La compañía, que en pocos años conquistó a millones de consumidores con la venta de cerveza artesanal, fue adquirida por la multinacional belgo-brasilera AB Inbev. Según estableció SEMANA, AB Inbev cerró el negocio al comprar las participaciones que tenían en BBC el fondo de inversión Tribeca y Berny Silberwasser, su fundador y gerente y uno de sus principales accionistas. Con esta operación la gigante cervecera ingresa al mercado nacional donde Bavaria, de SAB Miller, se ha mantenido indestronable con el 98 por ciento del mercado.

Comprar una pequeña compañía local que maneja menos del 1 por ciento del mercado cervecero colombiano es una jugada estratégica de la multinacional, que tiene más de 200 marcas como Budweiser, Beck’s, Brahma, Corona y Stella Artois, y que en 2014 reportó ventas por 47.000 millones de dólares.

AB Inbev se ha caracterizado por crecer a punta de sumar empresas de otros mercados a su portafolio. Hay que recordar que para llegar a ser la número uno en el mundo en 2004 se fusionaron la brasileña AmBev y la compañía belga Interbrew. En 2008 la nueva compañía adquirió a Anheuser-Busch y en 2013 compró al Grupo Modelo de México, que produce la cerveza Corona.

Bogotá Beer Company, aunque pequeña, ha mostrado un crecimiento vertiginoso en los 13 años que lleva en el mercado nacional. La empresa, creada por Berny Silberwasser, su actual gerente, nació como su tesis de grado cuando terminó Administración de Empresas en el Icesi. La propuesta era fabricar cervezas artesanales que se pudieran vender en bares creados para tal fin. De esta manera tendría un mercado cautivo y no saldría a pelear de frente con el Goliat cervecero.

Pues bien, los años demostraron que su tesis estaba bien planteada. El negocio, a pesar de altas y bajas, está en plena expansión. BBC tiene 27 bares en cinco ciudades del país, Bogotá, Cartagena, Barranquilla, Santa Marta y Medellín, y produce alrededor de 25.000 hectolitros al año. Comercializa más de 15 clases de cervezas artesanales que llevan nombres de localidades bogotanas como Candelaria Clásica o Monserrate Roja.

Silberwasser conocía los secretos de la producción artesanal porque visitó fábricas de Estados Unidos y Europa. En una entrevista hace un par de años al portal KienyKe, que lo consultó sobre una posible venta de la firma, la respuesta fue tajante. “No, nosotros tenemos muchos planes. Hasta ahora estamos empezando”, dijo en ese momento.

En efecto, en los últimos dos años el negocio siguió creciendo. Vinculó a varios socios estratégicos como el fondo de inversión Tribeca, que tiene cerca del 40 por ciento de participación; incursionó en la venta de cervezas en los grandes almacenes para lo cual selló una alianza con almacenes Éxito, y construyó una planta de producción en Tocancipá, en la que invirtió alrededor de 30.000 millones de pesos.

Un artículo del Financial Times de comienzos de este año destacaba la evolución de BBC. Señalaba que “una empresa que nació con un capital de 50 millones de pesos y un viejo camión Ford 1952 que aparece en su logo, hoy vale unos 50 millones de dólares”. El artículo resaltaba, además, el crecimiento del mercado de cerveza artesanal en Colombia y el hecho de que se está desarrollando una cultura alrededor de su consumo en bares y diversos sitios de diversión.

De ahí el interés de AB Inbev por quedarse con una pequeña tajada de un pastel muy grande, que tiene grandes perspectivas económicas. En Colombia hay cerca de diez cervecerías artesanales entre las que se destacan, además de BBC, Tres Cordilleras, Apóstol, Chelarte y Moonshine, entre otras.

Estas microcervecerías van tras una porción de un mercado reducido pero más selecto, que busca sabores y emociones diferentes. Saben que competir con las grandes marcas que han dominado por décadas el mercado colombiano es casi un suicidio. Así lo demuestra la historia de algunas compañías que se lanzaron a producir cervezas industrialmente pero terminaron en procesos fallidos. Dos de los casos más recordados son el de Ancla, del Tolima, o Leona, de Carlos Ardila Lülle, que tuvo que vender su planta a Julio Mario Santo Domingo, dueño de Bavaria.

Con el ingreso de AB Inbev el mercado cervecero colombiano se pone más interesante porque vendrá una batalla de pesos pesados. La llegada de AB Inbev se veía venir desde hace meses cuando se rumoró que buscaba financiación para comprar a su mayor rival, SAB Miller, la segunda cervecería del planeta con el 10 por ciento del mercado mundial.  El año pasado se habló que estaba buscando 100.000 millones de dólares para finiquitar el negocio. Pero todo quedó en rumores.

Heineken, la tercera cervecería del planeta con cerca del 9 por ciento del mercado, también entrará a Colombia luego de la alianza entre Postobón y Compañía Cervecerías Unidas, de Chile, para construir una planta de producción en Sesquilé (Cundinamarca) donde invertirán 400 millones de dólares. A través de esta alianza se facilitará la importación y distribución de la marca Heineken pero,  posteriormente, se podría producir en el país.

Por lo pronto Bavaria, de SAB Miller, ve desde el palco estas jugadas estratégicas y sigue lanzando nuevos productos e incursionando en sectores de donde había salido, como el patrocinio del fútbol colombiano. Estas jugadas no asustan a una empresa que lleva 126 años en el mercado.

La fábrica artesanal

Bogotá Beer Company es la principal productora de cerveza artesanal del país.
•Nació en 2002 y actualmente tiene 27 bares.
•Maneja el 80 por ciento de este mercado de nicho, que representa cerca del 1 por ciento del consumo total del país.
•Produce alrededor de 25.000 hectolitros al año. 
•En 2014 invirtió 30.000 millones de pesos en una planta en Tocancipá para incrementar su producción.
•Produce más de 15 marcas entre las que se encuentran BBC Premiun Lager, Monserrate Roja y Cajicá Honey.

El gigante cervecero

AB Inbev es la mayor cervecería del planeta.

•Maneja el 20 por ciento del consumo mundial de cerveza.
•El año pasado produjo 459 millones de hectolitros.
•Las ventas en 2014 ascendieron a 47.063 millones de dólares.
•Tiene alrededor de 200 marcas entre las que se encuentran Budweiser, Corona, Stella Artois, Beck’s, Brahma, Quilmes.
•Seis de sus marcas quedaron en el ranking de las 10 más valiosas en el mundo según el Global BrandZ Report (Bud  Light, Budweiser, Stella Artois, Corona, Skol and Brahma.

Fuente: http://www.semana.com/economia/articulo/bbc-da-pasos-de-animal-grande/426266-3