viernes, 30 de agosto de 2013

12 Consejos para mejorar tu punto de venta sin costo


Hay muchísimas mejoras que se pueden aplicar en el punto de venta sin coste alguno, o con una inversión muy reducida. Requiere tiempo y dedicación, de todos los implicados en el negocio desde los responsables de la multinacional, hasta los dependientes de un negocio familiar. En la lista de abajo he recopilado algunas tareas de fácil implementación que se pueden hacer desde hoy mismo en tus tiendas:

1. Acceso abierto: Facilita al máximo el acceso a tu tienda. Prescinde de los timbres y si puedes mantener la puerta abierta aún mejor. Si estás construyendo, que la puerta sea lo más ancha posible y de fácil apertura. Lo más aconsejable: dejar el acceso libre como hacen en los centros comerciales.

2. Saludo: Que sea una regla entre todos los trabajadores en el punto de venta saludar al cliente cuando entra. Es una manera breve de decir: “estoy aquí por si necesitas algo” sin soltar la parrafada.

3. Atención al cliente: Otra regla para atender al cliente – la pregunta del cliente es más importante que cualquier otra cosa que puedas estar haciendo, como por ejemplo recolocando, ordenando, limpiando, etiquetando. Cuando se acerca hay que dejar lo que se esté haciendo y atender al cliente con la atención que se merece.

4. Respeta tu horario: Lo tienes colgado en la puerta y es tu primer compromiso con el cliente, no lo defraudes. Y se acabó lo de “volvemos en 5 minutos”, prohibido.

5. Visibilidad de productos: Es difícil recomendar cómo exponer, ya que eso depende de los productos de cada tienda. Pero es importante ir mejorando siempre: no amontonar, destacar, dejar al alcance de la mano, seguir cierto orden lógico, combinar en conjuntos, etc.

6. Dejar tocar: Según este estudio realizado por la Universidad de Ohio, si un cliente toca un producto estará más dispuesto a adquirirlo, e incluso a pagar más caro por él. Por lo tanto fuera los carteles de “no tocar”, y todo lo contrario, esfuérzate en que los productos acaben en las manos de tus clientes.

7. Si no se vende, no lo vendas: En cuanto puedas deshazte de productos que no tienen salida, haz un descuento, retíralos, pero no dejes que ocupen espacio en tu tienda que podrían ocupar otros productos que sí se venden.

8. Renegocia las condiciones con tus proveedores: Por intentarlo no perderás nada y es posible que mejores tus márgenes. Todo el mundo está sensibilizado con la situación económica y tú tienes que ofrecer mejores precios a tus clientes, pídele lo mismo a tu proveedor.

9. El mostrador en orden: Hay que evitar que el mostrador se convierta en un escritorio lleno de cosas y detrás del mostrador en montones de abrigos sobre el suelo, mezclados con papel de envolver y bolsas. Da muy mala imagen.

10. Coloca productos de impulso en la caja: No digo que vendas chicles en un oficina de correos (aunque ellos lo hagan!), pero seguro que hay algún pequeño producto complementario, no muy caro, que puede aumentar tu ticket medio.

11. Aprovecha la gratuidad de Internet: Pon tu tienda en Google Maps. Consigue que te recomienden en los foros y redes sociales, lee opiniones de usuarios de tus productos para responder a sus necesidades, haz una sencilla página web de referencia, abre una cuenta para tu tienda en Facebook, etc.

12. Entra a formar parte de tu comunidad: Seguro que en tu barrio, ciudad o pueblo hay actividades organizadas en las que podéis formar parte como tienda o marca sin mucho coste: participando en un concurso, patrocinando las fiestas, regalando referencias sin salida, etc.

Por último, recomendaría que todas las mejoras en cadenas de tiendas se implementaran a la vez, porque la unidad en la imagen es también clave. Y finalmente, invito a ir complementando esta lista en el apartado de comentarios porque hay muchas cosas más por mejorar que no cuestan dinero.

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viernes, 16 de agosto de 2013

Técnico en operaciones comerciales en almacenes de cadena

El Martes 13 de Agosto de 2013, celebramos la primera Ceremonia de Graduación de Aprendices SENA de la Regional Suroccidente, el evento se realizó en el Centro Cultural Comfandi de la ciudad de Cali, donde 72 Aprendices recibieron el Título de Técnico en Operaciones Comerciales en Almacenes de Cadena. Esperamos que este sea el primero de muchos logros que cosechen durante su vida personal ¡Felicitaciones Graduandos!.






El Programa Cerrado en Modalidad 5-7 fue implementado por Eficacia S.A. en convenio con el SENA, y se diseñó como respuesta a las necesidades identificadas en la comunidad. 

El objetivo de este programa es formar jóvenes en las áreas de Impulso, Mercadeo y Operación Logística; los cuales al finalizar reciben el título de TÉCNICO EN OPERACIONES COMERCIALES EN ALMACENES DE CADENA.

Este programa consta de 5 meses de Etapa Lectiva, donde los aprendices acuden a las aulas del SENA y reciben formación en  estas áreas. En este período de tiempo son patrocinados 100% por Eficacia S.A., y reciben mensualmente una cuota de sostenimiento con sus respectivos aportes de EPS.

De manera paralela, Eficacia S.A. interviene en la formación de los aprendices durante la Etapa Lectiva, mediante el Plan de Formación Complementario, que busca dar bases sólidas y preparar a los aprendices para la vida laboral. Los temas que se manejan dentro de estas capacitaciones son: Proyecto de Vida, Inteligencia Emocional, Trabajo bajo presión, Manejo de Finanzas Personales y Entrevista Laboral. 

Una vez finalizada la fase de formación teórica, los aprendices inician su Etapa Productiva, mediante la realización de 7 meses de práctica en las instalaciones de alguna de las empresas clientes de Eficacia S.A.; en este espacio los aprendices pueden aplicar y materializar los conocimientos adquiridos durante la etapa lectiva. 

Actualmente el programa TÉCNICO EN OPERACIONES COMERCIALES EN ALMACENES DE CADENA, se encuentra implementado en las ciudades de Cali, Bogotá, Medellín y Barranquilla; y sus ingresos masivos de personal se llevan a cabo semestralmente en los meses de Febrero y Julio. 

Los requisitos para participar en el programa son los siguientes:
Edad: Entre 18 y 25 años
Ser bachiller
No haber trabajado con Eficacia S.A. anteriormente
Actitud comercial y tener gusto por las ventas

Las convocatorias para el grupo del Primer Semestre de 2014 estarán abiertas desde el mes de Septiembre de 2013, y las hojas de vida deben ser enviadas a los siguientes correos según corresponda:

Cali: plansemilla_cali@eficacia.com.co
Bogotá: plansemilla_bogota@eficacia.com.co
Medellin: plansemilla_medellin@eficacia.com.co
Barranquilla: plansemilla_barranquilla@eficacia.com.co


Autor: María Cristina Rivillas /Analista Nacional Administración Cuota SENA 

viernes, 9 de agosto de 2013

Las Generaciones ‘X’ y ’Y’,Centro de Gravedad para la Gerencia del Talento

Por Martha Ruiz D.

En los últimos 20 años, las jerarquías se han desdibujado, los ascensos son cada vez más horizontales y el número de funcionarios de alto potencial disponible es más reducido. En este contexto, es fundamental estructurar planes de carrera en el marco de las particularidades de los funcionarios y su edad, es una de ellas.

Además del contexto empresarial actual (auge tecnológico, multiculturalidad, globalización, etc.), somos también testigos de la tendencia que hemos venido experimentando desde hace varias décadas en la fuerza laboral como lo es, entre otras, el cambio de la estructura familiar, el incremento del número de mujeres trabajadoras fuera del hogar y la convergencia de hasta cuatro generaciones en un mismo lugar de trabajo: veteranos (1923-1954),  baby boomers (1955 a 1969), generación X (1970 a 1980) y generación Y (1981 a 2000).

La figura del estudio Saratoga 2012 de PWC muestra que en las organizaciones latinoamericanas predomina la generación X (61%), seguida de la generación Y (27%). Cada generación tiene un perfil, expectativas y necesidades específicas y la puesta en práctica de la personalización de los planes de carrera representa innumerables beneficios tanto para los funcionarios como para la empresa en contraste a las limitaciones de ascenso vertical en las empresas.

Si bien cada individuo tiene su propia personalidad, las existencias compartidas, los acontecimientos especiales de la época, moldean a toda una generación e influye en sus estilos de trabajo. Los líderes en recursos humanos están llamados a reconocer tales particularidades generacionales, particularmente las de la generación X y Y, que son las de mayor proporción en las organizaciones para responder de manera efectiva con planes de carrera hechos a su medida como estrategia de atracción y retención:


El enfoque de alinear la carrera actual y futura de los empleados con los objetivos presentes y futuros de la organización es una norma sostenible para ambas partes. Aunque los funcionarios estén contentos con su actual trabajo, si no encuentran un plan de carrera hecho a su medida en las diferentes etapas de su vida laboral, instintivamente buscarán oportunidades en donde sí lo puedan encontrar.


¡Efectivamente, es cuestión de personalizar! Así como nos hemos venido acostumbrando a individualizar toda clase de elementos, como tarjetas de transporte público a nombre nuestro, la tapa del  computador con nuestro color preferido, las camisas marcadas con nuestras iniciales, es recomendable trasladar este conocido y rentable concepto al centro de gravedad de la empresa, los funcionarios generación ‘X’ y ‘Y’:


Y, para finalizar, dos cosas: primero, que se aproxima el ingreso al mundo laboral de los nativos digitales con sus respectivos desafíos y, segundo, cinco estrategias (Monique Valcour, HBR, 2013) para que usted, como líder de recursos humanos, vele por el desarrollo de su propio plan de carrera:

Fuente: http://www.strategos.com.co