viernes, 30 de agosto de 2013

Cómo hacer que se enamoren de tu Punto de Venta

Imagina que tus clientes en vez de comprar lo que han venido a buscar e irse inmediatamente se quedaran más tiempo en tu tienda. Imagina que tuvieran tiempo para conocer ese producto que posiblemente necesiten pero que no saben se esconde en tus estantes. Imagina que se toman la molestia de escuchar las bondades de un producto nuevo que acabas de lanzar. Imagina que te hacen preguntas y sugerencias sobre lo que les gustaría, sobre lo que necesitaran en un par de meses…
Ahora piensa en cómo crear en tu punto de venta un ambiente y una experiencia que les interese y retenga. Se trata de crear una atmósfera en la que se sientan a gusto para quedarse por un lado y por el otro que “pase algo”, es decir que vivan una experiencia que les interese. Cómo captar su tiempo es el primer paso para conseguir que te quieran.
El siguiente es abrir diálogo: dar y recibir información relevante para ambos. No te olvides que los clientes no solamente quiren recibir mensajes, muchas veces quieren ser escuchados, quieren ofrecer su punto de vista, hacer sus preguntas, ser protagonistas.
El tiempo y la conversación son dos ingredientes principales para establecer una relación. Cuando nos enamoramos intentamos pasar el mayor tiempo posible con la pareja y durante ese tiempo intentamos intercambiar cuanta mas información mejor (de todo tipo). Para que nuestros clientes se enamoren de nuestra marca es imprescindible crear ese tiempo y ese ambiente propicio para establecer una relación.
Un punto de venta es el lugar ideal para conseguirlo porque te permite envolver absolutamente al comprador. Si nos limitamos a vender productos estamos desaprovechando una magnífica oportunidad de ganar clientes que es mucho más importante.
Fuente: by 
http://www.retail.awanzo.com

12 Consejos para mejorar tu punto de venta sin costo


Hay muchísimas mejoras que se pueden aplicar en el punto de venta sin coste alguno, o con una inversión muy reducida. Requiere tiempo y dedicación, de todos los implicados en el negocio desde los responsables de la multinacional, hasta los dependientes de un negocio familiar. En la lista de abajo he recopilado algunas tareas de fácil implementación que se pueden hacer desde hoy mismo en tus tiendas:

1. Acceso abierto: Facilita al máximo el acceso a tu tienda. Prescinde de los timbres y si puedes mantener la puerta abierta aún mejor. Si estás construyendo, que la puerta sea lo más ancha posible y de fácil apertura. Lo más aconsejable: dejar el acceso libre como hacen en los centros comerciales.

2. Saludo: Que sea una regla entre todos los trabajadores en el punto de venta saludar al cliente cuando entra. Es una manera breve de decir: “estoy aquí por si necesitas algo” sin soltar la parrafada.

3. Atención al cliente: Otra regla para atender al cliente – la pregunta del cliente es más importante que cualquier otra cosa que puedas estar haciendo, como por ejemplo recolocando, ordenando, limpiando, etiquetando. Cuando se acerca hay que dejar lo que se esté haciendo y atender al cliente con la atención que se merece.

4. Respeta tu horario: Lo tienes colgado en la puerta y es tu primer compromiso con el cliente, no lo defraudes. Y se acabó lo de “volvemos en 5 minutos”, prohibido.

5. Visibilidad de productos: Es difícil recomendar cómo exponer, ya que eso depende de los productos de cada tienda. Pero es importante ir mejorando siempre: no amontonar, destacar, dejar al alcance de la mano, seguir cierto orden lógico, combinar en conjuntos, etc.

6. Dejar tocar: Según este estudio realizado por la Universidad de Ohio, si un cliente toca un producto estará más dispuesto a adquirirlo, e incluso a pagar más caro por él. Por lo tanto fuera los carteles de “no tocar”, y todo lo contrario, esfuérzate en que los productos acaben en las manos de tus clientes.

7. Si no se vende, no lo vendas: En cuanto puedas deshazte de productos que no tienen salida, haz un descuento, retíralos, pero no dejes que ocupen espacio en tu tienda que podrían ocupar otros productos que sí se venden.

8. Renegocia las condiciones con tus proveedores: Por intentarlo no perderás nada y es posible que mejores tus márgenes. Todo el mundo está sensibilizado con la situación económica y tú tienes que ofrecer mejores precios a tus clientes, pídele lo mismo a tu proveedor.

9. El mostrador en orden: Hay que evitar que el mostrador se convierta en un escritorio lleno de cosas y detrás del mostrador en montones de abrigos sobre el suelo, mezclados con papel de envolver y bolsas. Da muy mala imagen.

10. Coloca productos de impulso en la caja: No digo que vendas chicles en un oficina de correos (aunque ellos lo hagan!), pero seguro que hay algún pequeño producto complementario, no muy caro, que puede aumentar tu ticket medio.

11. Aprovecha la gratuidad de Internet: Pon tu tienda en Google Maps. Consigue que te recomienden en los foros y redes sociales, lee opiniones de usuarios de tus productos para responder a sus necesidades, haz una sencilla página web de referencia, abre una cuenta para tu tienda en Facebook, etc.

12. Entra a formar parte de tu comunidad: Seguro que en tu barrio, ciudad o pueblo hay actividades organizadas en las que podéis formar parte como tienda o marca sin mucho coste: participando en un concurso, patrocinando las fiestas, regalando referencias sin salida, etc.

Por último, recomendaría que todas las mejoras en cadenas de tiendas se implementaran a la vez, porque la unidad en la imagen es también clave. Y finalmente, invito a ir complementando esta lista en el apartado de comentarios porque hay muchas cosas más por mejorar que no cuestan dinero.

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viernes, 16 de agosto de 2013

Técnico en operaciones comerciales en almacenes de cadena

El Martes 13 de Agosto de 2013, celebramos la primera Ceremonia de Graduación de Aprendices SENA de la Regional Suroccidente, el evento se realizó en el Centro Cultural Comfandi de la ciudad de Cali, donde 72 Aprendices recibieron el Título de Técnico en Operaciones Comerciales en Almacenes de Cadena. Esperamos que este sea el primero de muchos logros que cosechen durante su vida personal ¡Felicitaciones Graduandos!.






El Programa Cerrado en Modalidad 5-7 fue implementado por Eficacia S.A. en convenio con el SENA, y se diseñó como respuesta a las necesidades identificadas en la comunidad. 

El objetivo de este programa es formar jóvenes en las áreas de Impulso, Mercadeo y Operación Logística; los cuales al finalizar reciben el título de TÉCNICO EN OPERACIONES COMERCIALES EN ALMACENES DE CADENA.

Este programa consta de 5 meses de Etapa Lectiva, donde los aprendices acuden a las aulas del SENA y reciben formación en  estas áreas. En este período de tiempo son patrocinados 100% por Eficacia S.A., y reciben mensualmente una cuota de sostenimiento con sus respectivos aportes de EPS.

De manera paralela, Eficacia S.A. interviene en la formación de los aprendices durante la Etapa Lectiva, mediante el Plan de Formación Complementario, que busca dar bases sólidas y preparar a los aprendices para la vida laboral. Los temas que se manejan dentro de estas capacitaciones son: Proyecto de Vida, Inteligencia Emocional, Trabajo bajo presión, Manejo de Finanzas Personales y Entrevista Laboral. 

Una vez finalizada la fase de formación teórica, los aprendices inician su Etapa Productiva, mediante la realización de 7 meses de práctica en las instalaciones de alguna de las empresas clientes de Eficacia S.A.; en este espacio los aprendices pueden aplicar y materializar los conocimientos adquiridos durante la etapa lectiva. 

Actualmente el programa TÉCNICO EN OPERACIONES COMERCIALES EN ALMACENES DE CADENA, se encuentra implementado en las ciudades de Cali, Bogotá, Medellín y Barranquilla; y sus ingresos masivos de personal se llevan a cabo semestralmente en los meses de Febrero y Julio. 

Los requisitos para participar en el programa son los siguientes:
Edad: Entre 18 y 25 años
Ser bachiller
No haber trabajado con Eficacia S.A. anteriormente
Actitud comercial y tener gusto por las ventas

Las convocatorias para el grupo del Primer Semestre de 2014 estarán abiertas desde el mes de Septiembre de 2013, y las hojas de vida deben ser enviadas a los siguientes correos según corresponda:

Cali: plansemilla_cali@eficacia.com.co
Bogotá: plansemilla_bogota@eficacia.com.co
Medellin: plansemilla_medellin@eficacia.com.co
Barranquilla: plansemilla_barranquilla@eficacia.com.co


Autor: María Cristina Rivillas /Analista Nacional Administración Cuota SENA