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Fatiga laboral, entre las causas de accidentes en empresas

Hay elementos que se deben tener en cuenta para reducir la probabilidad de cometer errores que en el área de trabajo.

Ello pese a que no existen indicadores que muestren qué tan cansada se encuentra una persona.

Un adulto promedio necesita entre siete y ocho horas de sueño en la noche para revitalizar su cuerpo.

A veces, cuando no se tiene este tiempo de descanso, el organismo empieza a responder de manera diferente ante actividades que comúnmente se hacen. Depende del ‘auto juicio’ para saber qué tan fatigada está una persona, aseguran algunos profesionales de la salud consultados por Portafolio.co. 

Sin embargo, el hecho de que la fatiga sea difícil de medir no significa que no sea un problema.

Según expertos en el tema, la fatiga es "la mayor causa identificable y prevenible de accidentes en operaciones de transporte".

Dentro de las principales fuentes de fatiga están la reserva del sueño, debida a la falta de sueño del adulto promedio para obtener siete horas de descanso cada noche; igualmente está el ritmo circadiano, que está relacionado con los turnos de trabajo y desfase horaria, así como la desalineación del reloj corporal y las exigencias del trabajo; finalmente, está la inercia del sueño, causada por desempeñar actividades muy rápido después de despertarse.

La fatiga por limitación del sueño, las alteraciones del sueño y las perturbaciones del reloj biológico son responsables de varias fallas y otros problemas laborales.

Las nuevas tecnologías y las altas horas de actividades prolongadas han generado una reducción del sueño y con esto alteraciones biológicas que pueden verse reflejadas en las actividades laborales de una persona.

En la misma medida, al buscar el porqué suceden accidentes o incidentes, se encuentra que la principal causa tiene que ver con factores humanos, muchos de ellos ocasionados por la fatiga, a pesar de que la gente cansada es reacia a admitir que se duerme en el trabajo o los mismos dirigentes generalmente no admiten que su personal está sobrecargado con actividades laborales.

¿QUÉ HACER CON LA FATIGA?

Para determinar la necesidad de sueño fisiológico, se puede alargar gradualmente el periodo de sueño hasta que desaparezca la somnolencia durante el día.

Existen diversos mitos sobre el sueño y la somnolencia que no siempre son ciertos.

Entre ellos, que el alcohol es una buena cura para las dificultades de sueño, que la meditación o relajación son un sustituto, que la gente puede auto enseñarse a vivir con menos sueños de lo normal, o que suficiente cafeína u otro estimulante superarán los efectos de la fatiga.

Por el contrario, para tratar esta situación se debe comenzar por un cambio en el estilo de vida, y adquirir prácticas saludables de alimentación, dormir durante la noche las horas necesarias para revitalizar el cuerpo, tener cuidado al programar los turnos laborales, controlar la duración del periodo laboral, considerar la luz para mejorar el estado de alerta, implementar siestas estratégicas de 30 minutos aproximadamente y mantener una postura del cuerpo adecuada.

Es necesario adoptar buenos hábitos de sueño; en lo posible, hacer que el horario diario sea consistente, resolver los dilemas diarios lejos del área para dormir, asegurar un ambiente silencioso, oscuro, fresco y cómodo para dormir, así como no consumir cafeína cuatro horas antes de acostarse, no usar alcohol, no tomar siestas durante el día (cuando no se logra conciliar el sueño de noche), no fumar inmediatamente antes de acostarse y no revisar constantemente el reloj.

La gente gasta millones de dólares en suplementos y estrategias no comprobadas para optimizar sus vidas. En su lugar, deben enfocarse en el sueño y el reloj biológico para obtener la ventaja competitiva. 

REDACCIÓN PORTAFOLIO.CO

CON INFORMACIÓN DE ARP SURA 

Fuente: http://www.portafolio.co/portafolio-plus/fatiga-laboral-las-causas-accidentes-empresas

10 estadísticas explosivas sobre movilidad corporativa

Mucho se ha hablado y escrito acerca de la adopción de soluciones móviles en las empresas. Entre las ventajas están la mejora de la productividad en diversas áreas y el compromiso que genera entre tus clientes y tu marca.

A continuación, algunos datos que pueden ayudarte a entender la dimensión de esta tendencia y a repensar la estrategia móvil de tu empresa:

1)     Habrá 1.300 millones de trabajadores móviles en el mundo.

Este es el número total esperado para 2015, que representa el 37,5% de toda la fuerza laboral del planeta.

 2)     490 millones de personas utilizarán mobile e-commerce en 2014.

Los pagos móviles serán ampliamente adoptados en todo el mundo. Esto significa una oportunidad sólida de negocio para las empresas que se encuentran definiendo una estrategia móvil.

 3)     En Sudamérica ya hay más de 620 millones de líneas de celulares activas.

Probablemente muchos de tus empleados y clientes poseen un dispositivo móvil. ¿Has imaginado cómo conectar esos equipos a tus sistemas corporativos?

 4)     El número de tabletas llegará a los 5,6 millones a fines de 2012.

Esto representa un crecimiento del 100% de las ventas en la región y significa que las empresas podrán utilizar más aplicaciones móviles para sus diversas áreas de operaciones.

 5)     Los ejecutivos latinoamericanos pasan más de 4 horas por día con sus tabletas.

Y estos ejecutivos son el 3% del total de los ejecutivos en la región, mientras que en Asia son 2% y en Europa apenas el 1%. La tendencia indica que tus empleados serán activos usuarios de dispositivos móviles en el trabajo.

6)     La banda ancha móvil ya llega a 98 millones de suscriptores en la región.

Brasil representa el 60% del acceso a banda ancha móvil, México el 11%, Argentina el 7% y Chile, 5%, lo que genera una oportunidad de negocios para las empresas que desean interactuar con el consumidor y el empleado móvil.

 7)     La productividad de los empleados aumenta un 44%.

Empresas con un alto porcentaje de empleados móviles presentaron mejores resultados en la productividad de sus equipos, además de márgenes operacionales 2,5 veces  más altos.

 8)     Las ventas crecen 1,5 veces y el margen de ganancia aumenta 3 veces.

Las empresas con una estrategia móvil madura consiguen aumentar las  oportunidades de venta al relacionarse con sus clientes.

9)     El 50% de los gerentes de IT dicen que los usuarios de su empresa piden nuevas aplicaciones

Las aplicaciones móviles mejoran la interacción de los empleados con los sistemas de la empresa y aumentan la colaboración entre las diversas áreas.

10) El 33% de las soluciones de inteligencia de negocios serán gestionadas desde dispositivos móviles

En 2013, muchos ejecutivos basarán sus decisiones accediendo a soluciones analíticas desde sus dispositivos móviles. La posibilidad de trabajar con paneles de control móviles genera nuevas maneras de interactuar con la información de la empresa.

Por: Marcelo Fernandes – SAP LAC Mobile Solutions Marketing Manager

Fuente: http://blogs.sap.com

El outsourcing aumenta en las pymes

La gestión financiera y la contable son algunos de los aspectos que las pequeñas y medianas empresas están tercerizando con expertos externos. 

Foto: Archivo Portafolio.co

Los expertos dicen que se debe delegar lo que no haga parte del negocio central de la empresa.

Las medianas y pequeñas empresas tienen los mismos problemas que las grandes, pero no el mismo nivel de recursos financieros para resolverlos.

Eso no significa que se queden rezagadas y con desventajas competitivas.

Por el contrario, ante los desafíos que se presentan, la mayoría hace gala de múltiples estrategias para salir adelante y buscar el apoyo de quienes realmente pueden aportarle.

“las pymes están adquiriendo cada vez más soluciones integrales, lo que ha hecho que los servicios de outsourcing muestren un crecimiento exponencial en ellas, ya que les permite acceder a un conjunto de competencias que no están disponibles en sus organizaciones y, al mismo tiempo, enfocarse en su core business (núcleo del negocio) y poder transformar su negocio”.

En materia de Recursos Humanos, por ejemplo, el outsourcing de nómina le permite a una pyme tercerizar desde la incorporación de las novedades, el pago a empleados y a terceros, y la generación de registros contables.

Este proceso libera a las pymes de inversiones en software de liquidación y garantiza el pago de acuerdo con la legislación laboral y tributaria.

El outsourcing de administración de personal le permite a una pyme subcontratar procesos de backoffice (actividades internas de oficina que no están en contacto directo con el cliente) relacionados con el ciclo de vida de los empleados, contratación, control y actualización de hojas de vida, salud ocupacional, control de incapacidades y liquidación de contratos.

Conocedores de la tercerización, como Juan Mauricio Hernández, gerente de Gestión Organizacional de Gesfinvalor, dicen que, además del manejo del recurso humano, se puede contratar la gestión financiera, el desarrollo de calidad, la gestión organizacional y estratégica, el manejo contable, la atención de peticiones, quejas y reclamos, y la entrega de mercancías. Solamente, agrega, el empresario debe dejar para sí sus procesos misionales y, en general, aquellas actividades con alta importancia estratégica.

Conciencia empresarial

Así, según los especialistas, el outsourcing ha pasado de ser una maniobra táctica de reducción de costos para tareas rutinarias y de contratación temporal de personal, a convertirse en un elemento estratégico en la transformación de la empresa.

En este sentido, sostiene Acosta, los empresarios son conscientes de la necesidad de convertir las prácticas empresariales tradicionales en un modelo más eficiente que les permita concentrarse en el verdadero foco de su negocio.

Por lo general, son conscientes de los beneficios de la tercerización de procesos que muchas veces están fuera de su alcance, como el acceso a herramientas tecnológicas, optimización de la inversión, flexibilidad en los procesos, garantía en los resultados y certeza en los costos de operación.

Todo esto le permite a las pymes concentrarse en el core (corazón) de su negocio y, en este sentido, decidir en cuáles áreas considera necesario el apoyo de un experto externo, con el fin de alcanzar mayor efectividad y productividad, por lo que antes de contratar se debe revisar la experiencia y los clientes que atiende la firma elegida.

Fuente: Fragmento tomado de Portafolio.co

http://www.portafolio.co/negocios/el-outsourcing-aumenta-las-pymes

“Lo que hoy funciona, en dos semanas probablemente, no”

Charlene Li. / LUIS SEVILLANO

Charlene Lies una reputada experta en redes sociales. Su perfil está lejos de los gurús al uso. Al contrario, es clara, pragmática y metódica. Sus fórmulas parecen haber dado buen resultado, tanto que ahora viaja por todo el mundo asesorando a empresas. Ha venido a España a presentar ePerformance de la mano de Teleperformance como invitada.

espuesta: Con paciencia y divulgación. No se trata de tener una página en Facebook y poner enlaces y ofertas. Si lo ven como un cajero automático, como un tablón de anuncios o como un desahogo, mal vamos. Lo primero es ganarse la confianza de clientes, socios y empleados.

En general, se pueden describir cinco estados. El primero consiste en tener un perfil en Facebook y Twitter, en este punto están el 48% de las empresas que estudiamos. El segundo estadio es el del diálogo, con el 32%. Después llega el momento de formalizar el departamento. La cuarta fase es la creación de un protocolo, de tener unos parámetros de medición. Por último, está el planteamiento holístico, que es lo idea, cuando las redes sociales ya forman parte de su ADN. Solo el 7% alcanzan este estadio. Hablamos de cambiar un negocio, la forma de trabajo. El liderazgo es la clave.

P. ¿Considera que cuando un negocio se hace social obtiene mejores beneficios?

R. Claro, no solo en su cuenta de resultados, también en el ambiente. Hacerse social es abrir una puerta a nuevas relaciones, alianzas y clientes potenciales.

No hay que bombardear al cliente, que es lo que erróneamente se suele hacer

P. Pero, ¿cómo se encuentran a las personas adecuadas para llevar estos perfiles?

R. Lo primero, no hay que bombardear al cliente, que es lo que, erróneamente, se suele hacer. Hace falta alguien que sepa mantener una buena relación cercana. Alguien que quiera estar en primera línea, que no pierda los nervios y tenga empatía.

P. ¿Sugiere que sean empleados de la empresa o que se contrate un perfil específico?

R. Sugiero que sea alguien de dentro. Esos perfiles ya están en las empresas, están ahí, pero hay que saber detectarlos. La agencias pueden ayudar a corto plazo, pero debe ser alguien que conozca bien la empresa por dentro.

P. Una vez que han detectado a las personas, ¿todas hacen lo mismo?

R. No, tenemos varios roles que se complementan. El ejecutivo, que es un directivo que comunica; el que está en primera línea y el estratega social, que marca la línea a seguir a los anteriores. Este último es el encargado de hacer una proyección de la empresa a tres años dentro del entorno de las redes sociales.

Creo que es positivo que el Pentágono use las redes sociales para nuestra seguridad. Es un ámbito más que vigilar y escuchar

P. ¿Cómo puede ayudar ePerfomance?

R. Aportando una experiencia más profunda y haciendo ver que esto de las redes sociales no es un ‘call center’ o un gestor de listas de correo, sino un servicio integral. Podemos ofrecer un trato más personalizado a cada cliente y un conocimiento que pocos tienen. Si antes de hacer una llamada, ya nos hemos conocido por Twitter o Facebook cambia muchísimo la actitud del interlocutor.

P. Metro de Madrid es uno de los clientes a los que Teleperformance, empresa que ha lanzado ePerfomance, gestiona la atención al cliente a través de twitter, ¿Cómo se pueden solucionar problemas como los sabotajes o las quejas por las subidas de tasas?

R. Se monitorizan las conversaciones. La mayoría son quejas por demoras en el servicio. Ante esto tenemos dos maneras de actuar. Una es decir “lo sentimos”, la otra es escuchar de verdad, tener empatía, ponerse en su lugar y explicar por qué se han tomado las decisiones cuyas consecuencias están sufriendo. Es duro y en 140 caracteres, difícil. Pero hay que hacerlo una y otra vez; es un compromiso integral. No hay una fórmula, solo sentido común. Me gusta decir que, en redes sociales, como en cualquier relación, lo que hoy funciona seguramente en dos semanas no servirá. Hay que aprender a ser dinámicos.

P. ¿Dan alguna norma concreta de comportamiento?

R. No hay reglas demasiado estrictas, salvo no mentir, hacerse pasar por otro, hacer trampas.... No hay blanco o negro, sino toda una amalgama de grises en la que el sentido común debe imperar. Apostamos por la honestidad. Por el sentido común, por saber hacer excepciones cuando la ocasión lo merezca.

P. ¿Está de acuerdo en que el número de seguidores influye en el trato que se da a los clientes?

R. Es como si Brad Pitt entrase en un hotel. Es obvio que le van a tratar mejor que a mí. Eso es una realidad. No es cuestión de tratar a unos mejor que a otros, sino de priorizar, sin olvidar que a nadie se debe tratar mal. Y matizo, no se trata tanto del número de seguidores, sino del perfil de usuario. Podemos estar ante alguien que sea un líder en un tema concreto con menos de 500 seguidores.

P. ¿Considera Klout una buena herramienta para medir la influencia?

R. Nosotros tenemos nuestro propio medidor, lo ofrecemos como servicio. Dicho esto, creo que han hecho un buen trabajo, pero no solo en la medición, sino usando la ‘gamificación’ (ir dando premios) y llegando a acuerdos con empresas para dar pruebas de producto, generar expectación, promocionar novedades... de una manera diferente. Aunque es justo aclarar que no vale con encontrar a los usuarios con el número más alto en Klout; que tenga una valoración alta no significa que vayan a gastar sus tuits y su tiempo hablando de ti. Hay que ir un paso más allá de los números.

P. Microsoft acaba de hacer efectiva la compra de Yammer, una especie de Twitter para usar dentro de las empresas y seguir el progreso en tareas, ¿qué piensa de este servicio?

R. Me encanta. Son el comienzo de algo más grande. En muchos casos sirve para perder el miedo, desde dentro de las empresas, a las redes sociales. Es el punto de partida para la transformación, no solo desde las capas más bajas, sino también desde la jerarquía. Es el primer paso para ser más horizontales.

P. ¿Cómo se consigue que un mayor número de empleados se sume a las redes sociales?

R. Con reconocimiento. Y no hablo de dinero, sino de motivación verdadera. El salario es una obligación; pero el reconocimiento es voluntario.

P. En los últimos dos años hemos vivido pegados a los Trending Topics. Ahora llega Twitter y anuncia que los va a hacer a medida del cada cual. ¿Qué opina?

R. Si se basan en lo que opino y comento, perfecto, me serán de utilidad, pero se corre el riesgo de terminar cerrando el círculo de saber solo de nuestro entorno más cercano. Es bueno que acierten con nuestros intereses. Creo que es positivo, siempre que mantengan el equilibrio y permitan consultar los Trending Topics generales, como hasta ahora, los que salen de manera natural, aunque a veces sean bromas de dudoso gusto.

P. ¿Por qué cree que algunas empresas siguen vetando el acceso a redes sociales?

R. (Risas) Lo hacen con Facebook sobre todo porque es lo que más les suena. Si no confían en sus empleados, ¿para qué los contratan? Demuestran que no han entendido nada. Hay que pensar en cómo será su empresa dentro de cinco años: no podrá vivir al margen de las redes sociales. Sinceramente, están perdiendo el tren.

P. Llama la atención que una organización tan hermética como el Pentágono hiciera una oferta pública e internacional para encontrar herramientas de alerta y monitorización de redes sociales. ¿Le parece peligroso?

R. Al contrario, tiene sentido que lo hagan. Es lógico y es mejor que lo digan abiertamente. No tienen tiempo que perder y los mejores especialistas están fuera. Mientras se respete que todo lo que se haga para el Pentágono sea confidencial, no habrá problemas. Creo que es positivo que usen las redes sociales para nuestra seguridad, es un ámbito más que vigilar y escuchar.

P. Pinterest es el último grito. La empresa japonesa Uniqlo acaba de hacer una sorprendente campaña en esta red social, la tercera en EEUU, y con más mujeres que hombres. ¿Qué futuro le augura?

R. Es algo que podría haber hecho Flickr: partir de su gran almacén de fotos y apostar por los usuarios con capacidad de selección, los denominados ‘curators’. Definiría Pinterest como un Delicious (un veterano servicio para guardar enlaces de interés) de imágenes. Pinterest va a dar mucho que hablar y mucho juego en campañas que tengan que ser sociales. Personalmente estoy enganchada a las recetas. He creado un tablón con todo lo que cocino.

Fuente: www.elpais.com