Tecnologías aplicadas en procesos de fidelización.

Fotografía propiedad de Eficacia S.A.

Hoy en día es más fácil que las marcas se conecten y fidelicen a sus clientes a través de diferentes medios tecnológicos, como lo son las páginas web, las apps móviles y las redes sociales; para ello es importante que el sitio web este siempre actualizado con contenidos vanguardistas, un excelente diseño y calidad para adaptarse a diferentes dispositivos móviles.

Las apps móviles permiten posicionar la marca en la mente del consumidor, por lo que es muy común que las empresas desarrollen aplicaciones para mostrar con frecuencia información relevante y ofertas, entre otros;  por su parte, contar con estrategias en redes sociales facilitarán un canal de comunicación directo con los clientes fomentando el engagement (crear cierta fidelidad y motivación para que los clientes defiendan y se sientan parte de la marca).

Una tendencia en ascenso es la modificación de los hábitos de compra de los consumidores hacia aquellas marcas con programas de fidelización, donde los clientes perciben beneficios como ahorro de dinero, ofertas o productos gratis y una experiencia divertida de participación en los puntos de venta, mientras que la marca percibirá mayores ventas. Para ello, es importante involucrar los medios tecnológicos ya mencionados con el fin de facilitar la conexión con los clientes, creando relaciones más estrechas y duraderas.

Por: Leydi J. Moreno Posada – Estudiante en Práctica Eficacia S.A.

Fuentes: http://www.emprendepyme.net/consejos-para-fidelizar-a-tus-clientes-usando-la-tecnologia.html  http://www.fidelizacion.es/

Nuevas Tecnologías para la Cadena de Abastecimiento

Foto: descargada del banco de imágenes

Actualmente las compañías se han visto en la necesidad de contar con procesos logísticos ágiles y confiables que garanticen la calidad en toda la cadena de abastecimiento, por ello cada vez es más común la implementación de soluciones tecnológicas que faciliten la gestión de las operaciones. 

Aunque la gestión logística a través de sistemas especializados ha tenido un gran crecimiento en Europa, Norteamérica y Asia, en Latinoamérica se presenta un crecimiento mucho más lento, a causa de las grandes inversiones que deben realizar las compañías para contar con software especializados como el WMS por sus siglas en inglés (Warehouse Management System – Sistema de Gestión de Almacenes).

Así mismo, se requiere contar con dispositivos que apoyen los procesos de toma de información, desde el escaneo de los códigos de barras hasta sistemas sofisticados de RFID (Radio Frequency Identification – Identificación por radiofrecuencia) para conocer la ubicación de los artículos en las bodegas y controlar las entradas y salidas.

En aras de atender las necesidades de nuestros clientes, en Eficacia S.A desde el año anterior, implementamos el WMS Lab de SysTech, lo cual ha significado un aumento en la satisfacción de nuestros clientes, entregando procesos de mayor calidad y aprovechamiento de los recursos, lo que nos permite aportar en mayor medida a sus resultados, garantizando su competitividad en el mercado.

Fuente: Informe Desarrollos y soluciones tecnológicas aplicadas en bodegas y centros de distribución elaborado por Manuela Díaz – Reg. Norte

Adaptado por: Luz Adriana Jiménez, Analista Senior de Mercadeo, Eficacia S.A.

Evolución en la gestión de la Cadena de Abastecimiento

La globalización ha jugado un papel importante en la evolución del concepto logístico, pues ha permitido que numerosos tipos de barreras entre un país y otro sean minimizadas para ofrecer un óptimo  rendimiento, al menor costo y en el menor tiempo posible. Los avances tecnológicos alcanzados en este siglo, han permitido progresos que antes eran impensables como realizar operaciones a nivel internacional y alcanzar la integración y el control de las operaciones empresariales.

En la actualidad la gestión de la cadena de abastecimiento conformada por la red de suministro, la cadena de suministro interna, los sistemas de distribución y los usuarios finales, ha contribuido al mejoramiento en los procesos de las organizaciones,  lo cual involucra actividades como el cumplimiento de demandas de los clientes y entregas de pedidos en el tiempo estimado.  Estas actividades están relacionadas con el flujo y la transformación de los productos.

Fotografía propiedad de Eficacia S.A. Cedis

Promoción Virtual

La promoción virtual es una solución que se está haciendo popular en el mundo y se utiliza en países como: Alemania, Arabia Saudita y combina: Software, hardware y servicio. Existen distintos tipos dependiendo de su uso y ubicación. La promoción virtual puede ser de una marca o de una persona a full escala.

Las promotoras o promotores virtuales para punto de venta, pueden ubicarse en la góndola y en las vitrinas de exhibición.

Es una proyección que se difunde sobre una pantalla de acrílico transparente, su apariencia puede ser de hombre o mujer ajustándose a las condiciones del país, raza y cultura.

La promoción virtual es una tecnología que va de la mano del avance en el desarrollo de hologramas y de la inteligencia artificial, creando cada vez soluciones complejas que permitan la solución de objeciones  e interacción con el cliente. 

Por lo pronto es una alternativa que permite  presentar un producto, promover sus beneficios, y usos. Sistema adecuado para lanzamientos o la presentación de una marca o producto.

¡Prevengamos el Riesgo Público!

¿Sabes que es riesgo público?

Son aquellas circunstancias de origen social y externas a la empresa, en las que te puedes ver enfrentado por razón de tu oficio, tales como delincuencia, extorsión secuestro, robo, asonada y condiciones de tránsito; entre otras.

Accidentes de tránsito: Son una de las mayores causas de muerte en nuestro país.

Peatón

Vía pública

Vehículos

Motociclistas

Agresión Generalizada: Es a la que estamos expuestos todos en la Empresa, de acuerdo a nuestra labor cotidiana.

Atracos y asaltos

Paseos millonarios

Seguimientos

Intoxicación por escopolamina

Agresión a las instalaciones:

Interna: 

Desastres físicos

Terrorismo

Infiltraciones

Externa: 

Atentados terroristas

Toma de instalaciones

Rebelión multitudinaria 

RECOMENDACIONES GENERALES: 

Permanece en calma y pídele calma al delincuente, hazle sentir que él controla la situación.

Nunca te resistas, entrega los objetos que te pida. 

Un ladrón drogado o borracho tiene los reflejos alterados, realiza movimientos suaves.

Camina siempre por las aceras, son el lugar destinado para que el tránsito peatonal se realice con seguridad.

PARA, MIRA, ESCUCHA Y CRUZA. Cuando necesites atravesar la calle, hazlo solo en los cruces y pasos para peatones y después de comprobar que no venga ningún vehículo cerca. 

En las esquinas, mira sobre tu hombro para ver si algún auto está doblando detrás de ti.

Mujeres de Cali ganan más terreno en el mercado laboral

La tasa de desempleo bajó a 12,9 % en diciembre, pero sigue siendo alta. El promedio nacional es de 10,7 %.

La ciudad de Cali tiene hoy 73.000 mujeres más vinculadas al mercado laboral frente a las cifras registradas en el año 2011, según datos del Dane. Eso significa que en los últimos cuatro años la tasa de desempleo en el género femenino se ha reducido tres puntos porcentuales.

El panorama laboral para las mujeres parece mejorar en la ciudad, sin embargo, persiste una mayor desocupación entre ellas cuando se compara con los hombres. La tasa de desempleo en el trimestre octubre-diciembre del 2014 para el sexo femenino fue de 12,9% y la de ellos 9,7 %, pero en el último año había 36.000 mujeres más con empleo, mientras solo 17.000 hombres más ocupados.

La mayor presencia de las mujeres en el trabajo la confirman las directivas de la compañía Eficacia. Según Liliana Estrada Londoño, gerente general de esta firma, hoy en día la compañía tiene vinculadas en Colombia a 23.000 mujeres que representan el 56 % de toda su fuerza laboral y de ellas el 10 % está en la capital vallecaucana.

Asimismo, las cifras del Dane ratifican que para el periodo analizado había 560.000 mujeres con un ocupación en Cali y su área metropolitana. Además habían 83.000 desempleadas, número que se mantuvo estable en el último año.

Otros expertos afirman que la mayor presencia de las mujeres en el mercado laboral obedece también a un mayor acceso a la educación. Informes del Ministerio de Educación lo corroboran, en los últimos diez años las mujeres han representado el 54,1 % del total de graduados del país, tanto de las universidades como de las instituciones técnicas y las mujeres predominan en los niveles universitarios y especialización.

Hay muchos retos

¿En qué se ocupan?

Aunque hay avances en el acceso al mercado laboral del sexto femenino, Jhon James Mora, Jefe de Economía de la Universidad Icesi, afirma que todavía hay muchos retos por superar, por ejemplo, el salario para las mujeres es menor que el de los hombres y se les dificulta más conseguir un empleo.

Estudios de este académico evidencian que las mujeres llegan a ganar desde un 25 % hasta un 33 % menos que los hombres y ellas tardan en promedio entre 3 y 4 meses más tiempo desempleadas que ellos.

“No solo las tasas de desempleo son más altas para las mujeres, ellas también duran más tiempo en salir del desempleo lo cual complica la situación ya que aumenta la probabilidad de seguir desocupadas”.

Agrega que el problema adicionalmente se agrava en algunas comunas de la ciudad, por ejemplo, la tasa de desempleo de las mujeres en la comuna 20 de Cali es del 28 % mientras que las de los hombres es del 14,7 %, en la comuna 13 la tasa de desempleo de las mujeres es del 27,4 % mientras que la de los hombres es del 14,7 %, según explica el académico.

De acuerdo con el informe del Dane, en Cali y Yumbo habían, en el periodo octubre -diciembre del 2014, 34.100 mujeres trabajando en el sector de comercio, restaurantes y hoteles, 17.500 en diferentes puestos en la industria manufacturera y otros 10.800 en actividades inmobiliarias. Muy pocas se dedican a la agricultura, construcción o intermediación financiera.

Jhon James Mora, ratifica que las mujeres se ocupan más en labores administrativas y de oficina, en trabajos de servicios y ventas, así como en la industria.

“Es decir, más del 50 % de los trabajadores en estas ocupaciones son mujeres. A diferencia por ejemplo de la Fuerza Pública, los operadores de instalaciones de máquinas y ensambladores donde más del 50% de los trabajadores son hombres”, dijo.

Según cifras de Eficacia, que es una de las compañías más grandes en el sector de tercerización, los cinco puestos que más ocupan las mujeres en esa empresa son: asesora de ventas, impulsadora, mercaderista, asistente y analista.

Liliana Estrada afirma que muchas organizaciones prefieren contratar mujeres en estos puestos porque son más metódicas, concentradas y tienen mayores cualidades para la atención del servicio al cliente.

Fuente: http://www.elpais.com.co/elpais/cali/noticias/mujeres-cali-ganan-terreno-mercado-laboral

Por: Redacción de El País

¿Sabías que tienes 2 opciones para acceder a una pensión en Colombia?

El Régimen de Prima Media (RPMA administrado por Colpensiones) y el Régimen de Ahorro Individual (RAIS) (Administrado por Fondos Privados) son las opciones que tenemos los colombianos, pero ¿sabes exactamente qué beneficios tienes con cada uno? o ¿cuáles son los requisitos y diferencias que existen entre sí? 

Con Colpensiones, (Administrador de pensiones del Estado), haces tus aportes a un fondo común y debes cumplir con 2 requisitos para adquirir la pensión por vejez:

Edad, mujeres 57 años y hombres 62.

Número de semanas cotizadas, a partir de enero de 2014 son 1270 semanas y 1300 a partir de 2015.

Con un fondo privado de pensiones, haces tus aportes a una cuenta individual y debes cumplir con los siguientes requisitos:

Un afiliado se puede pensionar acumulando capital a través de sus aportes y rendimientos o también cumpliendo con un requisito mínimo de semanas cotizadas, que le permitiría acceder a una pensión mínima. 

Nota de Interés:

La Ley 797 de 2003, por medio de la cual se modificó la Ley 100 de 1993, definió que a partir del 1° de enero de 2014, se incrementara la edad para adquirir el derecho a pensión de mujeres y hombres. Este cambio termina en el 2015, cuando el requisito llegue a 1.300 semanas y la edad para obtener una pensión por vejez en las mujeres será de 57 años y en los hombres de 62 años.

¿Sabías que por norma, los afiliados pueden trasladarse entre Régimen  pensional  cada cinco años? 

Esto es de Colpensiones, a cualquier otro fondo privado, a excepción de los afiliados que están a 10 años o menos para cumplir la edad de pensión;  es decir, una vez  cumplidos los 47 años de edad en caso de las mujeres, y 52 años en caso de los hombres, no es posible el traslado de régimen (no podrás pasar a Colpensiones o  viceversa).

Si eres mujer y estás próxima a cumplir 47 años o eres hombre y se aproxima tu cumpleaños número 52, te invitamos a que te pongas en contacto con un asesor de tu fondo de pensiones, donde recibirás orientación personalizada, acerca del régimen de pensión que te convenga.

El Mostrador: dónde, cómo y qué

El mostrador es uno de los muebles más importantes de la tienda. Es el lugar de trabajo de los empleados y además el punto en el que nuestros clientes pasan una gran parte del tiempo. Los siguientes consejos pretenden ser una guía de qué tipo de mostrador utilizar y dónde colocarlo.

1. El lugar adecuado para el mostrador. Es recomendable tomar esa decisión teniendo en cuenta los siguientes factores: el flujo lógico de clientes, buena visibilidad del local, maximizar el espacio de venta y de paso. Algunos optan por colocar el mostrador al lado izquierdo cerca de la entrada, ya que la gente intuitivamente suele caminar por el lado derecho. Esta opción es recomendable en tiendas de compra rápida, supermercados y establecimientos donde se suelen formar colas, siempre y cuando éstas no entorpezcan la entrada.  En locales más pequeños el mostrador está mejor colocado al fondo de la tienda porque es un lugar muy visible, se recibe al cliente de cara y se deja todo el espacio libre para la exposición y acceso a los productos. En locales de espacios mayores el mostrador se puede colocar en un punto más central del que se domina el resto de la tienda, permite estar siempre al alcance de los clientes pero también tener espacio suficiente para la exposición.

2. Tamaño del mostrador. El primer consejo es a menor espacio de mostrador, mayor espacio para exponer productos. Otro consejo importante es: toda la tienda es lugar de venta, no solamente el mostrador. Es muy recomendable que los dependientes atiendan a los clientes en toda la tienda y no se queden anclados tras un gran mueble barra.  Pero no hay que tomárselo al pie de la letra, el mostrador debe tener espacio suficiente para ubicar el TPV y todo el material necesario para la venta y además debe ser cómodo tanto para el empleado como para el cliente. No es tiempo mal empleado fijarse en cómo se realiza el proceso de venta e intentar encontrar el tamaño idóneo para el mismo, siempre intentando que no ocupe espacio que podría ser dedicado a la venta.

3. Diseño del mostrador. Si el resto de los muebles de la tienda pueden ser estanterías o paneles estándar, el mostrador es dónde vale la pena invertir en diseño. Tiene que ser de materiales resistentes y agradables, tiene que ser muy funcional para la venta. Además es el lugar más visitado de la tienda, así que si vas a hacer algo especial es buena idea que sea allí. Tener en cuenta el proceso de venta para decidir: la altura, los compartimentos, pasacables necesarios, cajones, espacio para clientes (ej. estante bajo para dejar el bolso), espacio para productos de impulso, etc.

4. Mostrador como punto informativo y de exposición. Finalmente el lugar del mostrador es también el gran punto informativo, donde es recomendable tener a la vista los servicios que ofrece la tienda, reforzar la imagen de marca  y exponer alguna oferta o promoción que necesite explicación del dependiente. También es el lugar de colocación de productos de impulso, pero es importante que estos no invadan el espacio de la transacción. Hay que tener en cuenta estos productos en el punto anterior, el diseño.

El mejor consejo de todos: contar con el asesoramiento de un profesional de retail y un diseñador.

Fuente: http://www.retail.awanzo.com

by SASHKA KRTOLICA 

Fortalecimiento del liderazgo. Un artículo de reflexión.

The 8th Habit: From Effectiveness to Greatness. Stephen R . Covey.

“El octavo hábito brinda un estado mental y habilidades para constantemente buscar el potencial en las personas. Es la clase de liderazgo que comunica a las personas realmente su valor y potencial hasta el punto que pueden verlo ellas mismas. Para alcanzar esto es necesario escuchar a la gente. Uno debe involucrarse y constantemente respaldarlos a través de palabras y los cuatro roles del liderazgo. Estos pueden resumirse en dos palabras: enfoque y ejecución. Los dos primeros roles – modelar y buscar el camino de unir la visión – se resumen en enfoque. Encontrar el camino es esencialmente un trabajo estratégico, decidiendo cuales son los objetivos de alta prioridad, que valores deben servir como premisas para alcanzar y sostener dichas metas. Esto requiere un claro entendimiento y compromiso dentro de la cultura por dichos objetivos. Tal compromiso está basado en la confianza y en la cohesión, la esencia de actuar como modelo para la organización”.

Un video inspirador “El octavo hábito Parte III”

“Se ha explorado lo que podría denominarse como “los tres tipos de grandeza”: personal, de liderazgo y organizacional. La grandeza personal se encuentra en tres dones: la libertad de elección, los principios y las cuatro inteligencias humanas. Cuando se desarrollan estos dones e inteligencias, se cultiva el carácter pleno de visión, disciplina y pasión guiados por la conciencia. La grandeza en el liderazgo es alcanzada por la gente que, más allá de su posición, elige inspirar a otros a encontrar su voz. Esto se alcanza al vivir los cuatro roles del liderazgo. La grandeza organizacional se alcanza cuando la organización logra el desafío último de traducir su trabajo y los roles del liderazgo en los principios de la ejecución dentro de la organización: claridad, compromiso, translación, cohesión y responsabilidad. Las organizaciones que se gobiernan y se disciplinan bajo las tres formas de grandeza alcanzan el “punto dulce”. Esto es el nexo donde los tres círculos coinciden, donde se encuentra la más grande expresión de poder y potencial”.

“No somos seres humanos que viven una experiencia espiritual, somos seres espirituales que viven una experiencia humana”

Teilhard de Chardin

Un video inspirador “El octavo hábito Parte IV”

Responsabilidad social empresarial como modelo de gestión del negocio

A pesar de estar pasando por un período de crisis e incertidumbre económica, cada vez son más las empresas que optan por una visión de los negocios que incorpora a su gestión el respeto por los valores y principios éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.

Es muy importante que desde la alta dirección exista un compromiso de un cambio en la cultura de la organización y con la construcción de confianza para con las partes interesadas, tanto internas como externas; y que se lleven adelante decisiones y actividades conducentes con: el desempeño ambiental sostenible, que sea económicamente viable y socialmente equitativo.

En función de llevar adelante este objetivo, las auditorías sociales son una herramienta que ayudarán a la organización a identificar su impacto social o ambiental, medir o evaluar repercusiones, comunicar interna o externamente su desempeño, y hacer mejoras permanentes en áreas tales como: la relación con la comunidad, prácticas laborales, asuntos de derechos humanos, responsabilidad ambiental, y conductas éticas.

Implementar programas de auditoría considerando la responsabilidad social empresaria (RSE) ayudará al negocio a tener un enfoque integral y a poder medir los aspectos no-financieros de su relación con la comunidad y otras actividades relacionadas, identificar requerimientos de información de los representantes de la comunidad, y determinar cuáles son las fortalezas y debilidades, para poder tomar decisiones estratégicas.

En cuanto a la labor del auditor interno, se debe tener presente que los programas de RSE deben auditarse y evaluarse como un todo, pero a su vez, los elementos del programa deben controlarse de manera separada, realizando auditorías separadas para cada elemento del programa.

También, pueden realizarse auditorías por agrupaciones de temas, como:

• Lugar de trabajo: elección de empleo, salud y seguridad, prácticas ambientales, diversidad e igualdad, ética, gobierno, derechos humanos.
• Marketplace: calidad de producto y seguridad, promoción responsable y ventas, administración responsable de la cadena de suministros, prácticas de desarrollo y prueba de productos, administración de productos, prácticas de revelación y privacidad.
• Ambiente: administración responsable de recursos (aire, agua, suelo, desperdicios, uso de energía, etc.), cumplimiento regulatorio.
• Comunidad: voluntariado, compromisos de/con grupos de interés, filantropía, negocios inclusivos, etc.

Finalmente, las auditorías sociales pueden ser muy valiosas para las empresas en tanto éstas entregan información sobre sus prácticas internas así como información sobre como los percibe la comunidad y sus representantes. Permitirán a la compañía mejorar su relación con los representantes de la comunidad y con los inversionistas, minimizar costos operativos, identificar impactos no financieros y prioridades, detectar debilidades en cuanto a obligaciones legales o estándares de calidad y evitar potenciales conflictos.

Fuente: por Gustavo Ríos, integrante de la Comisión directiva del Instituto de Auditores Internos de Argentina (IAIA).

Empresas de BPO se destacan por ofrecer gran valor agregado

Las empresas también ganan con los servicios que reciben de los outsourcing que contratan.

Realizar procesos con un notable valor agregado, de principio a fin, es una de las características de los procesos de tercerización que se ofrecen al sector empresarial colombiano y del exterior.

Con esta concepción y bajo esa premisa se prestan servicios que comprenden el diseño e implementación de soluciones complejas e integrales a los desarrollos críticos de grandes compañías que pertenecen a los sectores financiero, salud y de telecomunicaciones.

Y cada día, las firmas dedicadas a subcontratar labores “incursionan en actividades más sofisticadas como son el Information Technology Offshoring (ITO) y el Knowledge Process Offshoring (KPO)”, indica Santiago Pinzón Galán, director Ejecutivo de la Cámara de Procesos Tercerizados BPO & TI de la Andi.

En el ITO se abordan funciones asociadas a las tecnologías de la información, como soporte tecnológico, desarrollo de software y procesamiento de datos, para citar algunos.

El KPO trata procesos de alto valor agregado en investigación, ingeniería, biotecnología, contenidos médicos, e-learning y otros.

Algunos ejemplos

Entre las entidades que ofrecen esta clase de labores esta IQ Outsourcing, que en el sector financiero enfoca sus esfuerzos al procesamiento de operaciones del activo y pasivo de las entidades bancarias, como apertura de cuentas, canje interbancario, cámara de compensación y trámites de créditos.

“En el de salud, realizamos gestión integral, como agilizar los procesos de facturación de las EPS e IPS, trámites de afiliaciones, cuentas médicas, recobros y reclamaciones. En telecomunicaciones, estamos colaborando para controlar el fraude y la suplantación de personas que compran celulares.

Del mismo modo se vienen desarrollando conciliaciones y certificaciones de transacciones, para citar algunos ejemplos”, dice Andrés Fajardo Luna, gerente General de IQ Outsourcing.

Otra compañía con esta clase de gestiones es IBM, que llegó a un acuerdo con la Clínica Palermo de Bogotá, para poner en marcha un proyecto de renovación y transformación tecnológica, que abarca la puesta en marcha de un nuevo modelo de tercerización o ‘hosting’ de su plataforma SAP para salud, que le permitirá integrar y administrar procesos como facturación, nómina, historias clínicas, admisiones, entre otros, que ahora estarán soportados en el Centro de Datos de IBM.

“El proyecto de la Clínica Palermo es un ejemplo en Colombia de cómo una institución de estas responde, desde la innovación, a los desafíos actuales del sector salud en nuestro país, fortaleciendo su modelo de gestión, centrado en el paciente”, afirma Juan Carlos Hincapié, gerente de Servicios de Tecnología de IBM Colombia.

La multinacional Indra manejará toda la infraestructura tecnológica del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, esto es, correo electrónico, videoconferencia y bases de datos, entre otros, por tres años.

Con el consorcio Sayp integrado por las fiduciarias Fiduprevisora y Fiducoldex, va a administrar los fondos del sistema de salud colombiano, por tanto, suministrará el hardware y software así como la gestión de todas las aplicaciones y soporte por un período de cinco años.

OBJETIVO DE LOS CONTACT CENTER

Los objetivos principales de un centro de llamadas pueden dividirse en dos grandes grupos.

Reducir costos, los cuales se pueden hacer a través de mejoras en tiempo de atención, tiempo de espera, eficiencia en el personal, reducción de papel, y tiempo de aprendizaje.

El otro aspecto es incrementar ganancias, a través de la productividad de los agentes, satisfacción de los clientes y aumentar la posibilidad de negocios, retención de clientes, funcionalidad, calidad y posición competitiva.

José M. Higuera

Redactor de CEET

Fuente: http://www.portafolio.co/negocios/empresas-bpo-se-destacan-ofrecer-gran-valor-agregado

Colombia perfila su liderazgo en BPO

Por iniciativa del Gobierno y los gremios, desde 2008 se definieron las industrias que por sus fortalezas competitivas tenían perfil para ser de 'Clase mundial'. En tercerización de procesos, el país avanza en segmentos como contact centers, pero tiene rezago en otros campos.

Aunque Colombia avanza a buen ritmo en la profesionalización para la prestación de servicios tercerizados, la tarea de convertir a este sector en uno de "Clase mundial" aún va por la mitad del camino, si se tiene en cuenta que solo el segmento de contact centers copa el 60 % del total de esta industria nacional, lo que hace necesaria la conversión para el avance en otros campos. 

Es decir, la transformación productiva de la industria colombiana BPO (Business Process Outsourcing) se debe orientar ahora hacia mayores niveles de agregación de valor y no limitarse solo a servicios de voz básica, en lo que las empresas colombianas ya son expertas. En opinión de Ricardo Duarte, viceministro de Desarrollo Empresarial, "la estrategia de competitividad actual es insostenible en el largo plazo y por eso se necesita evolucionar hacia segmentos con una oferta diferencial, tales como BPO financiero, contable, administrativo, en telemedicina y diseño, entre otros campos", señala. 

Sin embargo, lo hecho en el segmento de outsourcing de tecnología es bueno y las cifras del año pasado avalan este desarrollo, al registrar ventas superiores a US$550 millones, exportaciones cercanas a US$95 millones y cerca de 60.000 empleos generados.

Por su parte, analistas del sector consideran que la evolución productiva que se requiere en otros campos necesita de la planeación y ejecución de proyectos de negocio, basada en alianzas público-privadas que promuevan el crecimiento económico y la generación de más y mejores empleos en el país. "El desarrollo de este programa implica compromisos conjuntos entre las empresas y el sector público. Sin el liderazgo y participación de las compañías no se darán los resultados que el país espera de esta industria", agrega Duarte, quien participó en un foro sobre las tendencias mundiales del outsourcing y las oportunidades del sector en Colombia, organizado por la Cámara de Procesos Tercerizados/BPO de la Andi, en alianza con Invest in Bogotá, Probarranquilla, la Cámara de Comercio de Bogotá, Proexport y el Wall Street Institute. 

De todas maneras, las metas están bien encaminadas. En la formulación del plan de negocios, la industria colombiana de BPO estableció la meta de convertirse en un sector de "Clase mundial" que para 2012 represente ingresos por US$2.000 millones, exportaciones de US$900 millones y la generación de 156.000 empleos. 

Según este plan, dentro de dos años los jugadores locales de esta industria se deben enfocar en la prestación de servicios en datos básicos, datos con parámetros definidos, servicios de voz desde las grandes ciudades y deben tener unos agentes entrenados para migrar fácilmente hacia servicios de datos y conocimiento. Solo el 2% de los ingresos provendrán de operaciones bilingües y para entonces se debe haber identificado claramente la oferta exportable así como los segmentos de especialización de la industria. 

Este plan de trabajo también contempla que para 2019 el número de personas empleadas, en comparación con las del año 2012, se dupliquen; las ventas se quintupliquen y las exportaciones sean cerca del 65% del total de los ingresos generados por este sector.

El ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata, señala que a largo plazo, la apuesta de esta industria para el año 2032 es alcanzar ventas por US$50.000 millones, de los cuales 86% deben estar destinadas al mercado exterior, las nuevas plazas de trabajo deben acercarse a las 600.000, "con lo que Colombia se debe situar como protagonista en el mapa internacional de los procesos tercerizados a distancia", dice. 

Ante este panorama, Virgilio Barco Isakson, director ejecutivo de Invest in Bogotá, una iniciativa público-privada, entre la Cámara de Comercio de Bogotá, el Distrito y la Gobernación de Cundinamarca, cuyo fin es atraer la inversión extranjera a Bogotá y al Departamento, afirma que se ha recorrido un camino importante. "Estamos ad portas de un gran despegue. Llegarán más oportunidades de negocio, mejores contactos, alianzas fuertes y, gracias a la capacitación del recurso humano, se cumplirá el reto de ascender al siguiente nivel de desarrollo"?.

Fuerte competencia internacional 

La industria de procesos tercerizados a distancia ha experimentado en los últimos años tasas de crecimiento superiores a 25% anual. Aunque India y Filipinas son los proveedores preferidos por los clientes empresariales, la penetración de este tipo de servicios es aún muy baja. Esto ofrece a los nuevos jugadores de la industria un mercado potencial enorme que se concentra principalmente en operaciones de servicios básicos como digitación de datos o conversión de formatos con datos. 

Por lo anterior, advierte el ministro Plata, el número de ciudades que están en capacidad de prestar los servicios tercerizados se ha triplicado en los últimos años, y Latinoamérica ha empezado a despertar el interés de compañías globales con intenciones de expansión. "Países como Brasil, Argentina y México, que han sido hasta ahora destinos tradicionales, enfrentan hoy la competencia de los nuevos protagonistas en el mapa de procesos tercerizados: Colombia, Guatemala, El Salvador y Costa Rica que han tenido un importante crecimiento en su actividad comercial", explica el funcionario.

Por otra parte, los proveedores tradicionales han empezado a ofrecer servicios de procesos tercerizados en áreas o funciones mucho más cercanas al núcleo del negocio de sus clientes. El BPO de administración y finanzas, recursos humanos, atención al cliente, y gestión de información ha dado paso a la tercerización de procesos, relacionados con la propiedad intelectual, análisis e investigación de negocios, investigación legal, investigación clínica, publicaciones, investigación de mercado, de inversiones, servicios de ingeniería y diseño; es decir el BPO ha empezado a ceder entre los más ofrecidos ante el KPO (Knowledge Process Outsourcing), y son esos campos en los que las empresas nacionales deben enfocar sus esfuerzos.

Fuente: http://www.dinero.com/edicion-impresa/especial-comercial/articulo/colombia-perfila-su-liderazgo-bpo/95633

Nuevo PBX Regional Suroccidente

Servicios BPO que Agregan Valor a sus Procesos

Nueva Sede Eficacia S.A. Regional Sur Occidente, Cali, Colombia