La Industria BPO “Business Process Outsourcing”

La industria de BPO (Business Process Outsourcing por sus siglas en inglés) o Externalización de Procesos de Negocio es el modelo a través del cual en Eficacia S.A. ofrecemos a nuestros clientes soluciones que nos permiten hacernos cargo de sus procesos operativos, garantizando su ejecución y maximizando su productividad para que ellos puedan hacerse cargo del core de su negocio.

Con este modelo de negocio, somos más que un proveedor, nos convertimos en el aliado de nuestros clientes para trabajar en conjunto en pro de alcanzar los mejores resultados en los diferentes frentes: Mercadeo y Promoción, Cadena de Abastecimiento, Ventas y Servicio y Aseo y Mantenimiento de Instalaciones.

Las cifras del mercado lo demuestran, cada vez hay más compañías buscando empresas como Eficacia S.A. para la gestión de procesos; este sector según el estudio de caracterización y formulación estratégica del sector de BPO, KPO e ITO en Colombia, Villate - Granados. IDC 2013, viene presentando un crecimiento promedio de 18% en los últimos años y se espera un aumento en ingresos operacionales a 2015 del 23,1%.

Responsabilidad Social, todos aportamos

Simple es mejor, pero ¿para quién?

No tengo que convencerlos de las bondades de la simplicidad. Es hasta obvio: lo simple facilita, es directo, vende. Lo que sí quiero puntualizar es que simplificar las cosas, en el retail, nunca quiere decir hacerlo más fácil para el retailer, para la marca o para el dependiente. Es muy probable que llegar a la simplicidad complique la vida a los tres. Pero vale la pena porque el cliente valora muy positivamente ese esfuerzo.

El valor que la simplicidad tiene para el cliente es tal que las probabilidades de compra suben un 86%, las de recompra un 9% y las de recomendar el producto o la marca un 115%. Son los resultados de este estudio realizado para analizar el proceso de decisión de compra. La característica más importante para los 7000 entrevistados en la toma de decisión de compra es la simplicidad.

Voy a contar el mismo ejemplo de cámaras de fotos que utiliza el artículo: La marca A de cámaras expone su producto en la tienda de manera accesible, con las especificaciones técnicas en una hoja blanca y un código QR que las amplia. En su página web se puede observar el producto en 360º y las especificaciones técnicas están presentadas con la misma simplicidad. Simple. Para la marca.

La marca B en cambio se plantea qué uso se dará a la cámara y también en qué momento de la compra se encuentra el cliente. Si está empezando a mirar cámaras, le muestra un panel de valoración de terceros en las que sus cámaras están bien valoradas, luego puede conocer opiniones de usuarios segmentadas por diferentes usos de sus cámaras. En la tienda las especificaciones no son técnicas sino detalles que podrían ser relevantes en un lenguaje sin tecnicismos, como cuántas fotos de alta definición caben en la tarjeta. El código QR es una aplicación con el programa de edición de fotos, el punto de diferenciación de la marca. Este sistema por muy complicado que parezca de implementar, facilita y simplifica la decisión de compra del cliente. Le cuenta características relevantes, se preocupa por satisfacerle, sugerirle usos, le da acceso a opiniones de otros, se lo pone más fácil.

Solemos decidir nuestros productos, packs, exposición y experiencia de compra mirándonos el ombligo. A diario tomamos decisiones equivocadas como: voy a crear este pack para incrementar el ticket medio, a exponer los productos más caros detrás del mostrador para que no me los roben o apostar por esta marca porque me da muy buen margen. Ninguna de estas estrategias facilita la vida a tus clientes, solo a ti.

Hay que complicarse mucho la vida para hacerlo sencillo para los clientes. Con eso bastará, porque una vez conseguido, lo reconocerán. Entonces sucederá la magia.

by SASHKA KRTOLICA 

Fuente: www.retail.awanzo.com

Fortalecimiento del liderazgo. Un artículo de reflexión.

The 8th Habit: From Effectiveness to Greatness. Stephen R . Covey.

“El octavo hábito brinda un estado mental y habilidades para constantemente buscar el potencial en las personas. Es la clase de liderazgo que comunica a las personas realmente su valor y potencial hasta el punto que pueden verlo ellas mismas. Para alcanzar esto es necesario escuchar a la gente. Uno debe involucrarse y constantemente respaldarlos a través de palabras y los cuatro roles del liderazgo. Estos pueden resumirse en dos palabras: enfoque y ejecución. Los dos primeros roles – modelar y buscar el camino de unir la visión – se resumen en enfoque. Encontrar el camino es esencialmente un trabajo estratégico, decidiendo cuales son los objetivos de alta prioridad, que valores deben servir como premisas para alcanzar y sostener dichas metas. Esto requiere un claro entendimiento y compromiso dentro de la cultura por dichos objetivos. Tal compromiso está basado en la confianza y en la cohesión, la esencia de actuar como modelo para la organización”.

Un video inspirador “El octavo hábito Parte III”

“Se ha explorado lo que podría denominarse como “los tres tipos de grandeza”: personal, de liderazgo y organizacional. La grandeza personal se encuentra en tres dones: la libertad de elección, los principios y las cuatro inteligencias humanas. Cuando se desarrollan estos dones e inteligencias, se cultiva el carácter pleno de visión, disciplina y pasión guiados por la conciencia. La grandeza en el liderazgo es alcanzada por la gente que, más allá de su posición, elige inspirar a otros a encontrar su voz. Esto se alcanza al vivir los cuatro roles del liderazgo. La grandeza organizacional se alcanza cuando la organización logra el desafío último de traducir su trabajo y los roles del liderazgo en los principios de la ejecución dentro de la organización: claridad, compromiso, translación, cohesión y responsabilidad. Las organizaciones que se gobiernan y se disciplinan bajo las tres formas de grandeza alcanzan el “punto dulce”. Esto es el nexo donde los tres círculos coinciden, donde se encuentra la más grande expresión de poder y potencial”.

“No somos seres humanos que viven una experiencia espiritual, somos seres espirituales que viven una experiencia humana”

Teilhard de Chardin

Un video inspirador “El octavo hábito Parte IV”

Cuatro paredes + mostrador = tienda, pero nadie te asegura que venda

¿Y qué es lo que nos asegura la venta? En esta vida no hay nada seguro, pero la suma de tres conceptos importantes en los que hay que pensar antes de aventurarse a levantar las paredes puede ayudar mucho. Esos tres conceptos son: la idea de la tienda, el diseño y la”comerciabilidad” (la palabra no existe en el diccionario de la RAE pero creo que se entiende).

Es importante pensar que la tienda es tu producto. Antes de echar los cimientos hay que definir muy bien:

¿Qué somos y qué vendemos?

¿En qué somos diferentes y qué es lo que haremos mejor?

¿Cómo convenceremos a los clientes de esto?

El siguiente paso, el diseño, debe en parte responder estas preguntas. Hay que vestir esas cuatro paredes de manera que nos ayude a atraer a los clientes y crear una experiencia diferente. Es un proceso delicado, ya que el arquitecto o creativo tiene que plasmar el alma de nuestro negocio, algo que conocemos nosotros los retailers, en cambio es él quien tiene el don. Probablemente todo diseño sea atractivo a la vista, pero hay que tener estas preguntas en mente:

¿El diseño es también comercial?

¿Responde a las necesidades del negocio, del empleado y sobretodo del cliente?

¿Me diferencio de mis competidores?

¿Toda la gama de productos está bien representada?

Así llegamos al concepto más importante: la comerciabilidad, que tiene que impregnarlo todo. Para eso está pensada la tienda, para vender. Curiosamente la comerciabilidad no depende solamente de una gran idea de tienda, ni siquiera de que la tienda tenga un diseño acertado, muy atractivo y muy comercial. Hay otro factor influyente, tal vez el que más, cuando hablamos de vender: la ubicación. 

Fuente: www.retail.awanzo.com

BPO experta en retail, Góndola 2012

Considerado como el encuentro perfecto y referente de los protagonistas de la cadena retail del país.

GÓNDOLA celebra sus 20 años. Un certamen liderado por FENALCO que desde su primera edición se ha caracterizado por traer prestigiosos académicos del mundo del mercadeo y del retail y este año teniendo como fuerte esta magna celebración no será la excepción.

Eficacia hará presencia en este prestigioso evento ofreciendo diferentes alternativas y soluciones de servicio que integran el conocimiento del talento humano, la infraestructura, los recursos y la tecnología, permitiendo generar ofertas a distintos sectores económicos. 

BPO RETAIL

Merchandising Integral
Asesoramos y acompañamos a nuestros clientes en la generación y manejo eficiente de sus estrategias de mercadeo y exhibición, para agilizar la rotación y venta de sus productos, garantizando su disponibilidad en el canal autoservicios.

Merchandising Express
Servicio de mercaderismo por horas que permite la atención oportuna y permanente del surtido y las actividades de merchandising en puntos de venta.

Promoción y Ventas
Contamos con la capacidad y el conocimiento para planear, ejecutar, y retroalimentar las actividades promocionales que nuestro socio comercial realiza en los canales, ofreciendo apoyo profesional, equipo humano calificado y amplia experiencia.

Logística Integrada de Campañas y Eventos
El servicio LICE realiza actividades de marketing directo al comprador, permitiéndoles a nuestros Clientes el logro de sus objetivos y estrategias de posicionamiento de marca, fidelización, penetración e incremento de ventas.

Centros de Distribución de Material Promocional
•       Servicio de bodegaje
•       Programación
•       Administración
•       Manejo, mantenimiento y transporte de material POP, producto, exhibidores, muebles, premios y demás elementos requeridos para la ejecución de eventos en el Canal Autoservicios y Tradicional.

Servicios de Operación Logística
Ponemos al servicio de nuestros clientes talento humano calificado, desde la hora de apertura hasta la hora de cierre de cada almacén, así garantizamos la disponibilidad de productos y su rotación en góndolas y bodegas, incrementando la rentabilidad de sus compañías y optimizando la rotación de inventarios.

IPV Especializado
Apoyo a las áreas de Trade Marketing y Ventas en la ejecución de las estrategias de mercadeo, seguimiento del comportamiento de precios y correcta implementación de estrategias, exhibición en lineales y control en línea de inventarios en punto de venta.

IPV Móvil
Desarrollo de herramientas para medir la gestión del punto de venta, basadas en tecnologías de última generación que le permite a nuestros clientes tener una visión de 360º sobre el punto de venta, a un clic de distancia.

Empresas de BPO se destacan por ofrecer gran valor agregado

Las empresas también ganan con los servicios que reciben de los outsourcing que contratan.

Realizar procesos con un notable valor agregado, de principio a fin, es una de las características de los procesos de tercerización que se ofrecen al sector empresarial colombiano y del exterior.

Con esta concepción y bajo esa premisa se prestan servicios que comprenden el diseño e implementación de soluciones complejas e integrales a los desarrollos críticos de grandes compañías que pertenecen a los sectores financiero, salud y de telecomunicaciones.

Y cada día, las firmas dedicadas a subcontratar labores “incursionan en actividades más sofisticadas como son el Information Technology Offshoring (ITO) y el Knowledge Process Offshoring (KPO)”, indica Santiago Pinzón Galán, director Ejecutivo de la Cámara de Procesos Tercerizados BPO & TI de la Andi.

En el ITO se abordan funciones asociadas a las tecnologías de la información, como soporte tecnológico, desarrollo de software y procesamiento de datos, para citar algunos.

El KPO trata procesos de alto valor agregado en investigación, ingeniería, biotecnología, contenidos médicos, e-learning y otros.

Algunos ejemplos

Entre las entidades que ofrecen esta clase de labores esta IQ Outsourcing, que en el sector financiero enfoca sus esfuerzos al procesamiento de operaciones del activo y pasivo de las entidades bancarias, como apertura de cuentas, canje interbancario, cámara de compensación y trámites de créditos.

“En el de salud, realizamos gestión integral, como agilizar los procesos de facturación de las EPS e IPS, trámites de afiliaciones, cuentas médicas, recobros y reclamaciones. En telecomunicaciones, estamos colaborando para controlar el fraude y la suplantación de personas que compran celulares.

Del mismo modo se vienen desarrollando conciliaciones y certificaciones de transacciones, para citar algunos ejemplos”, dice Andrés Fajardo Luna, gerente General de IQ Outsourcing.

Otra compañía con esta clase de gestiones es IBM, que llegó a un acuerdo con la Clínica Palermo de Bogotá, para poner en marcha un proyecto de renovación y transformación tecnológica, que abarca la puesta en marcha de un nuevo modelo de tercerización o ‘hosting’ de su plataforma SAP para salud, que le permitirá integrar y administrar procesos como facturación, nómina, historias clínicas, admisiones, entre otros, que ahora estarán soportados en el Centro de Datos de IBM.

“El proyecto de la Clínica Palermo es un ejemplo en Colombia de cómo una institución de estas responde, desde la innovación, a los desafíos actuales del sector salud en nuestro país, fortaleciendo su modelo de gestión, centrado en el paciente”, afirma Juan Carlos Hincapié, gerente de Servicios de Tecnología de IBM Colombia.

La multinacional Indra manejará toda la infraestructura tecnológica del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, esto es, correo electrónico, videoconferencia y bases de datos, entre otros, por tres años.

Con el consorcio Sayp integrado por las fiduciarias Fiduprevisora y Fiducoldex, va a administrar los fondos del sistema de salud colombiano, por tanto, suministrará el hardware y software así como la gestión de todas las aplicaciones y soporte por un período de cinco años.

OBJETIVO DE LOS CONTACT CENTER

Los objetivos principales de un centro de llamadas pueden dividirse en dos grandes grupos.

Reducir costos, los cuales se pueden hacer a través de mejoras en tiempo de atención, tiempo de espera, eficiencia en el personal, reducción de papel, y tiempo de aprendizaje.

El otro aspecto es incrementar ganancias, a través de la productividad de los agentes, satisfacción de los clientes y aumentar la posibilidad de negocios, retención de clientes, funcionalidad, calidad y posición competitiva.

José M. Higuera

Redactor de CEET

Fuente: http://www.portafolio.co/negocios/empresas-bpo-se-destacan-ofrecer-gran-valor-agregado

Colombia perfila su liderazgo en BPO

Por iniciativa del Gobierno y los gremios, desde 2008 se definieron las industrias que por sus fortalezas competitivas tenían perfil para ser de 'Clase mundial'. En tercerización de procesos, el país avanza en segmentos como contact centers, pero tiene rezago en otros campos.

Aunque Colombia avanza a buen ritmo en la profesionalización para la prestación de servicios tercerizados, la tarea de convertir a este sector en uno de "Clase mundial" aún va por la mitad del camino, si se tiene en cuenta que solo el segmento de contact centers copa el 60 % del total de esta industria nacional, lo que hace necesaria la conversión para el avance en otros campos. 

Es decir, la transformación productiva de la industria colombiana BPO (Business Process Outsourcing) se debe orientar ahora hacia mayores niveles de agregación de valor y no limitarse solo a servicios de voz básica, en lo que las empresas colombianas ya son expertas. En opinión de Ricardo Duarte, viceministro de Desarrollo Empresarial, "la estrategia de competitividad actual es insostenible en el largo plazo y por eso se necesita evolucionar hacia segmentos con una oferta diferencial, tales como BPO financiero, contable, administrativo, en telemedicina y diseño, entre otros campos", señala. 

Sin embargo, lo hecho en el segmento de outsourcing de tecnología es bueno y las cifras del año pasado avalan este desarrollo, al registrar ventas superiores a US$550 millones, exportaciones cercanas a US$95 millones y cerca de 60.000 empleos generados.

Por su parte, analistas del sector consideran que la evolución productiva que se requiere en otros campos necesita de la planeación y ejecución de proyectos de negocio, basada en alianzas público-privadas que promuevan el crecimiento económico y la generación de más y mejores empleos en el país. "El desarrollo de este programa implica compromisos conjuntos entre las empresas y el sector público. Sin el liderazgo y participación de las compañías no se darán los resultados que el país espera de esta industria", agrega Duarte, quien participó en un foro sobre las tendencias mundiales del outsourcing y las oportunidades del sector en Colombia, organizado por la Cámara de Procesos Tercerizados/BPO de la Andi, en alianza con Invest in Bogotá, Probarranquilla, la Cámara de Comercio de Bogotá, Proexport y el Wall Street Institute. 

De todas maneras, las metas están bien encaminadas. En la formulación del plan de negocios, la industria colombiana de BPO estableció la meta de convertirse en un sector de "Clase mundial" que para 2012 represente ingresos por US$2.000 millones, exportaciones de US$900 millones y la generación de 156.000 empleos. 

Según este plan, dentro de dos años los jugadores locales de esta industria se deben enfocar en la prestación de servicios en datos básicos, datos con parámetros definidos, servicios de voz desde las grandes ciudades y deben tener unos agentes entrenados para migrar fácilmente hacia servicios de datos y conocimiento. Solo el 2% de los ingresos provendrán de operaciones bilingües y para entonces se debe haber identificado claramente la oferta exportable así como los segmentos de especialización de la industria. 

Este plan de trabajo también contempla que para 2019 el número de personas empleadas, en comparación con las del año 2012, se dupliquen; las ventas se quintupliquen y las exportaciones sean cerca del 65% del total de los ingresos generados por este sector.

El ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata, señala que a largo plazo, la apuesta de esta industria para el año 2032 es alcanzar ventas por US$50.000 millones, de los cuales 86% deben estar destinadas al mercado exterior, las nuevas plazas de trabajo deben acercarse a las 600.000, "con lo que Colombia se debe situar como protagonista en el mapa internacional de los procesos tercerizados a distancia", dice. 

Ante este panorama, Virgilio Barco Isakson, director ejecutivo de Invest in Bogotá, una iniciativa público-privada, entre la Cámara de Comercio de Bogotá, el Distrito y la Gobernación de Cundinamarca, cuyo fin es atraer la inversión extranjera a Bogotá y al Departamento, afirma que se ha recorrido un camino importante. "Estamos ad portas de un gran despegue. Llegarán más oportunidades de negocio, mejores contactos, alianzas fuertes y, gracias a la capacitación del recurso humano, se cumplirá el reto de ascender al siguiente nivel de desarrollo"?.

Fuerte competencia internacional 

La industria de procesos tercerizados a distancia ha experimentado en los últimos años tasas de crecimiento superiores a 25% anual. Aunque India y Filipinas son los proveedores preferidos por los clientes empresariales, la penetración de este tipo de servicios es aún muy baja. Esto ofrece a los nuevos jugadores de la industria un mercado potencial enorme que se concentra principalmente en operaciones de servicios básicos como digitación de datos o conversión de formatos con datos. 

Por lo anterior, advierte el ministro Plata, el número de ciudades que están en capacidad de prestar los servicios tercerizados se ha triplicado en los últimos años, y Latinoamérica ha empezado a despertar el interés de compañías globales con intenciones de expansión. "Países como Brasil, Argentina y México, que han sido hasta ahora destinos tradicionales, enfrentan hoy la competencia de los nuevos protagonistas en el mapa de procesos tercerizados: Colombia, Guatemala, El Salvador y Costa Rica que han tenido un importante crecimiento en su actividad comercial", explica el funcionario.

Por otra parte, los proveedores tradicionales han empezado a ofrecer servicios de procesos tercerizados en áreas o funciones mucho más cercanas al núcleo del negocio de sus clientes. El BPO de administración y finanzas, recursos humanos, atención al cliente, y gestión de información ha dado paso a la tercerización de procesos, relacionados con la propiedad intelectual, análisis e investigación de negocios, investigación legal, investigación clínica, publicaciones, investigación de mercado, de inversiones, servicios de ingeniería y diseño; es decir el BPO ha empezado a ceder entre los más ofrecidos ante el KPO (Knowledge Process Outsourcing), y son esos campos en los que las empresas nacionales deben enfocar sus esfuerzos.

Fuente: http://www.dinero.com/edicion-impresa/especial-comercial/articulo/colombia-perfila-su-liderazgo-bpo/95633

Servicios BPO que Agregan Valor a sus Procesos

El outsourcing aumenta en las pymes

La gestión financiera y la contable son algunos de los aspectos que las pequeñas y medianas empresas están tercerizando con expertos externos. 

Foto: Archivo Portafolio.co

Los expertos dicen que se debe delegar lo que no haga parte del negocio central de la empresa.

Las medianas y pequeñas empresas tienen los mismos problemas que las grandes, pero no el mismo nivel de recursos financieros para resolverlos.

Eso no significa que se queden rezagadas y con desventajas competitivas.

Por el contrario, ante los desafíos que se presentan, la mayoría hace gala de múltiples estrategias para salir adelante y buscar el apoyo de quienes realmente pueden aportarle.

“las pymes están adquiriendo cada vez más soluciones integrales, lo que ha hecho que los servicios de outsourcing muestren un crecimiento exponencial en ellas, ya que les permite acceder a un conjunto de competencias que no están disponibles en sus organizaciones y, al mismo tiempo, enfocarse en su core business (núcleo del negocio) y poder transformar su negocio”.

En materia de Recursos Humanos, por ejemplo, el outsourcing de nómina le permite a una pyme tercerizar desde la incorporación de las novedades, el pago a empleados y a terceros, y la generación de registros contables.

Este proceso libera a las pymes de inversiones en software de liquidación y garantiza el pago de acuerdo con la legislación laboral y tributaria.

El outsourcing de administración de personal le permite a una pyme subcontratar procesos de backoffice (actividades internas de oficina que no están en contacto directo con el cliente) relacionados con el ciclo de vida de los empleados, contratación, control y actualización de hojas de vida, salud ocupacional, control de incapacidades y liquidación de contratos.

Conocedores de la tercerización, como Juan Mauricio Hernández, gerente de Gestión Organizacional de Gesfinvalor, dicen que, además del manejo del recurso humano, se puede contratar la gestión financiera, el desarrollo de calidad, la gestión organizacional y estratégica, el manejo contable, la atención de peticiones, quejas y reclamos, y la entrega de mercancías. Solamente, agrega, el empresario debe dejar para sí sus procesos misionales y, en general, aquellas actividades con alta importancia estratégica.

Conciencia empresarial

Así, según los especialistas, el outsourcing ha pasado de ser una maniobra táctica de reducción de costos para tareas rutinarias y de contratación temporal de personal, a convertirse en un elemento estratégico en la transformación de la empresa.

En este sentido, sostiene Acosta, los empresarios son conscientes de la necesidad de convertir las prácticas empresariales tradicionales en un modelo más eficiente que les permita concentrarse en el verdadero foco de su negocio.

Por lo general, son conscientes de los beneficios de la tercerización de procesos que muchas veces están fuera de su alcance, como el acceso a herramientas tecnológicas, optimización de la inversión, flexibilidad en los procesos, garantía en los resultados y certeza en los costos de operación.

Todo esto le permite a las pymes concentrarse en el core (corazón) de su negocio y, en este sentido, decidir en cuáles áreas considera necesario el apoyo de un experto externo, con el fin de alcanzar mayor efectividad y productividad, por lo que antes de contratar se debe revisar la experiencia y los clientes que atiende la firma elegida.

Fuente: Fragmento tomado de Portafolio.co

http://www.portafolio.co/negocios/el-outsourcing-aumenta-las-pymes

500 Empresas más exitosas del Valle, edición especial El País Cali

La gestión realizada en 2011 permitió que Eficacia S.A. se ubicara en el puesto 28, dos puestos más arriba respecto al año pasado en el cual se ocupó el lugar número 32  ascendiendo 4 casillas; demostrando de esta forma que es una compañía que se encuentra en crecimiento constante y que le apuesta al cambio e innovación. Las tendencias del mundo son las que han cambiado la estructura de la empresa. Actualmente, estas apuntan al BPO (Business Process Outsourcing), que se centra en la generación de valor para el cliente, donde se alinean sus metas con la empresa y se concibe otro estilo de trabajo, otros procedimientos y además, generar valor y rentabilidad para ambos.

Una de las bases de Eficacia S.A. son las Alianzas. “En el mundo moderno las alianzas estratégicas son fundamentales porque uno se tiene que centrar en lo que sabe hacer y conseguir los especialistas en otras áreas, debido a que brindan un apoyo fundamental en la gestión y así lograr mejores resultados.

El ranking de las 500 empresas que se realiza con base en los reportes que las empresas de la región presentan a la Cámara de Comercio de Cali (CCC), a la Superintendencia de Sociedades y con los datos entregados a El País por algunas compañías. El listado proporcionado por la CCC corresponde a las 700 empresas más grandes del registro mercantil, que comprende los municipios de Cali, Dagua, Jamundí, La Cumbre, Vijes y Yumbo, al 31 de diciembre de 2011.

Fuente: www.elpais.com.co

Los cuatro retos para la calidad logística

El país va tras un proceso logístico de competitividad.

Por los TLC que abren nuevos mercados y porque Colombia desea ser parte del Órgano de Solución de Diferencias (OSD) de la Organización Mundial de Comercio (OMC), conformado por las 32 naciones más ricas y desarrolladas del mundo, llegó la hora de actuar a toda máquina.

Como allí todo se maneja bajo estándares internacionales y con buenas prácticas de manufactura, “Colombia debe tener muy buenas prácticas de calidad en todos los procesos, y es posible cerrar la brecha desde cuatro puntos”, dice Edgar Higuera Gómez, gerente de Logística, Transporte e Infraestructura de la Andi.

El primero es tener una buena infraestructura vial de los corredores logísticos origen-destino, para sacar la carga de la zona de producción a los puertos de frontera.

El segundo ítem es que fluya el tráfico en menos tiempo y al más bajo costo. Algo que también se demorará hasta el 2015, pero que se ha convertido en prioridad.

El tercero es que haya empresas logísticas que administren la economía de escala en el tráfico de las mercancías. Esto es, que manejen bien los equipos que tienen.

“Una de las mejores opciones actualmente es tercerizar sus servicios de logística.

Esto les permite dedicarse a su negocio y dejar en manos expertas la entrega.

Al cliente hay que darle soluciones adecuadas, mostrar el conocimiento del mercado y tener personal calificado en comercio exterior y logística para apoyarlo en las necesidades que tenga”, dice Jorge Lavignasse, gerente general de DHL Express.

El cuarto punto es tener una infraestructura adecuada, lo que significa terminales y patios interiores de distribución de la carga y un centro de consolidación de los carros.

Entre ellas, excelentes comunicaciones, buenas redes, Internet sólido y robusto; gente capacitada en todas las áreas y con real actitud de servicio, dispuesta a ser lo que esté a su alcance para dar la respuesta que espera el cliente, en lo que también se trabaja.

Fuente: Portafolio.co

Los TLC les dan visa a los BPO para crecer

El sector de outsourcing se prepara para ofrecer mayores y mejores servicios a nivel internacional.

Los tratados de libre comercio que sostiene Colombia con diferentes países, especialmente ahora con Estados Unidos, les abre las puertas al sector de servicios, una de las grandes fortalezas exportadoras del territorio nacional, que se benefician de acceso preferencial y sin barreras.

Según Hernando José Gómez, zar del TLC, para negociar este rubro se pidió la eliminación de barreras de acceso, ya que distorsionaba el comercio e imponía trato discriminatorio a los proveedores; al igual que se exigió la promoción de la competencia como factor acelerador de la competitividad y de beneficios para los consumidores, y la garantía de la autonomía de Gobierno en el diseño del sistema de seguridad social, entre otras cosas.

“Vemos que cada vez se fortalecen las ofertas de servicios de paquete, forzando a los departamentos de IT y de recursos humanos a trabajar con el mismo proveedor.

Por eso, los CIO’s deben hacer más eficientes sus métodos de negociación para maximizar los resultados para sus compañías”, adiciona Gómez.

Para el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, “el mercado de las medianas empresas es una excelente oportunidad para los proveedores de servicios BPO/IT, en las que no se ha explorado completamente esta alternativa de tercerización”.

Muchos adelantos

Santiago Pinzón Galán, director ejecutivo de la Cámara de Procesos Tercerizados/ BPO &IT de la Andi, dice que con la entrada de los TLC el sector se ha dinamizado y ha priorizado el portafolio de servicios. “Comenzamos a preguntarnos para qué somos buenos, qué vamos a ofrecer o qué necesidad vamos a satisfacer.

Desde ese ángulo, se ha iniciado una carrera hacia la competitividad importante, mediante la diversidad de programas y de contenidos”.

Según el directivo.

Aunque nos falta todavía un empujón en el tema del bilingüismo, especialmente reforzar el inglés, Colombia se prepara con todos los ‘fierros’ para poder conquistar muchos más mercados extranjeros.

“Por ejemplo, se ha preocupado por tener una regulación mucho más apropiada, vitalmente en el tema de la Protección de Datos, cuya ley se dejó clara el año pasado, la cual permitió que el país se viera como un destino seguro.

Como parte de los adelantos, Colombia también inició las exportaciones sin IVA, gracias a la entrada en vigencia de la ley 1805 del 2010, que contribuyó a que ingresara a una economía más atractiva.

De igual forma, ha comenzado a mejorar la infraestructura para una mayor conectividad.

“Buscamos que el cable submarino llegue a todos los rincones del país, lo que ayudará a contar con más capacidad de información” agrega Pinzón.

COLOMBIA TIENE VARIAS VENTAJAS

Colombia es un país estratégico para la industria del outsourcing en el mundo, pero no solo por su ubicación geográfica y por su español, que goza de un acento neutral y entendible, sino también porque cuenta con una economía en crecimiento, que hoy les da confianza a muchos empresarios para depositar gran parte de las acciones de sus firmas en las manos de alguna BPO nacional.

A eso hay que sumarle los diferentes pactos comerciales que hoy hace con varios países, a través de los TLC, que muchos ven con buenos ojos, porque destapa el interés de los actores de este sector por fortalecer sus portafolios.

Claudia C. Garcés

Redactora de CEET

Fuente: http://www.portafolio.co/

Las BPO y el TLC entre Colombia - Estados Unidos

Colombia se prepara para la entrada en vigencia del Tratado de Libre Comercio con su mayor socio comercial. A partir del próximo 15 de mayo, los empresarios podrán exportar sus productos en condiciones preferenciales permanentes en Estados Unidos, el destino del 44 por ciento de las exportaciones colombianas en 2011, con un valor cercano a los US$21.720 millones.

El sector de BPO ha sido catalogado por el Gobierno colombiano como jugador de clase mundial porque se ha ido posicionando en los mercados internacionales, especialmente en el norteamericano y europeo.

Panorama Mundial Macro

La economía mundial crecerá 4,4% en 2011 y 2012 como resultado de impulso dado por las economías emergentes.

Luego de la desaceleración por la crisis financiera global, la economía colombiana recuperó sus niveles de producción ubicándose en una senda de crecimiento sostenido.

Fuente: www.proexport.com.co

Beneficios del Business Process Outsourcing BPO

Administrar un negocio puede llevar a los líderes de las compañías en diversas direcciones, multiplicando sus responsabilidades, dividiendo su atención y obstaculizando sus esfuerzos. Como respuesta, ejecutivos de todo el mundo recurren cada vez más al outsourcing como parte de su estrategia general. Asimismo, las razones para subcontratar se han convertido en una razón estratégica para las organizaciones.  

La globalización, la ampliación de los mercados, la competencia, la capacidad de respuesta a los cambios, las fusiones o la escasez de mano de obra calificada han sido elementos determinantes en la búsqueda de “expertos” en procesos específicos de negocios.

La subcontratación u Outsourcing es la decisión consciente de trasladar trabajo interno a un proveedor externo. El equipo de profesionales de Eficacia S.A.  presta la asesoría necesaria para permitir a la gerencia focalizarse en sus competencias fundamentales, en las cuales puede crear mayor valor para sus clientes y accionistas.

Al contratar los servicios de outsourcing de actividades administrativas, financieras, operativas o de tecnología, los clientes han depurado sus procesos, reducido la estructura de costos y mejorado el desempeño. En pocas palabras, han conferido a un externo las operaciones diarias de ciertos procesos, para dar a su administración la libertad de enfocarse en los procesos críticos de su negocio.

Beneficios de la subcontratación con Eficacia S.A.

• Enfocarse en el desarrollo del negocio y concentrar las inversiones en la línea medular de cada compañía.
• Mejorar el desempeño de las operaciones. Lo que para la compañía es calidad “back office” para el proveedor es “front office”.
• Acceso a recursos humanos, tecnológicos y metodologías de “primera clase” no disponibles internamente.
• Confidencialidad en la información generada en el procesamiento de la nómina.
• Automática adaptación a los cambios legales y requerimientos formales de las autoridades.
• Convertir estructuras de costos fijos en variables.
• Crear una organización flexible con mayor velocidad para el cambio.
• Mejorar efectividad y eficiencia de los procesos.