Tecnologías aplicadas en procesos de fidelización.

Fotografía propiedad de Eficacia S.A.

Hoy en día es más fácil que las marcas se conecten y fidelicen a sus clientes a través de diferentes medios tecnológicos, como lo son las páginas web, las apps móviles y las redes sociales; para ello es importante que el sitio web este siempre actualizado con contenidos vanguardistas, un excelente diseño y calidad para adaptarse a diferentes dispositivos móviles.

Las apps móviles permiten posicionar la marca en la mente del consumidor, por lo que es muy común que las empresas desarrollen aplicaciones para mostrar con frecuencia información relevante y ofertas, entre otros;  por su parte, contar con estrategias en redes sociales facilitarán un canal de comunicación directo con los clientes fomentando el engagement (crear cierta fidelidad y motivación para que los clientes defiendan y se sientan parte de la marca).

Una tendencia en ascenso es la modificación de los hábitos de compra de los consumidores hacia aquellas marcas con programas de fidelización, donde los clientes perciben beneficios como ahorro de dinero, ofertas o productos gratis y una experiencia divertida de participación en los puntos de venta, mientras que la marca percibirá mayores ventas. Para ello, es importante involucrar los medios tecnológicos ya mencionados con el fin de facilitar la conexión con los clientes, creando relaciones más estrechas y duraderas.

Por: Leydi J. Moreno Posada – Estudiante en Práctica Eficacia S.A.

Fuentes: http://www.emprendepyme.net/consejos-para-fidelizar-a-tus-clientes-usando-la-tecnologia.html  http://www.fidelizacion.es/

Promoción Virtual

La promoción virtual es una solución que se está haciendo popular en el mundo y se utiliza en países como: Alemania, Arabia Saudita y combina: Software, hardware y servicio. Existen distintos tipos dependiendo de su uso y ubicación. La promoción virtual puede ser de una marca o de una persona a full escala.

Las promotoras o promotores virtuales para punto de venta, pueden ubicarse en la góndola y en las vitrinas de exhibición.

Es una proyección que se difunde sobre una pantalla de acrílico transparente, su apariencia puede ser de hombre o mujer ajustándose a las condiciones del país, raza y cultura.

La promoción virtual es una tecnología que va de la mano del avance en el desarrollo de hologramas y de la inteligencia artificial, creando cada vez soluciones complejas que permitan la solución de objeciones  e interacción con el cliente. 

Por lo pronto es una alternativa que permite  presentar un producto, promover sus beneficios, y usos. Sistema adecuado para lanzamientos o la presentación de una marca o producto.

Crean aplicación para facilitar compras en supermercados

Brindar al cliente la información necesaria para facilitar sus compras y disminuir el total de sus cuentas a través de la notificación de distintas promociones o descuentos, son algunos de los beneficios que ofrece CodeCart, la nueva aplicación para celulares con sistema operativo Android que desarrollan alumnos de la Universidad Técnica Federico Santa María y que busca modernizar el proceso de compra en los supermercados.

Los estudiantes de Ingeniería Civil Informática de la USM, Javier Terán, Max Söderlund, Franco Ollino, David Leiva y Álvaro Rojas, están actualmente abocados al desarrollo de esta aplicación, orientada tanto a supermercados como a sus clientes, y explican que para comenzar a utilizarla solo hay que registrarse vía e-mail o a través de Facebook.

Esto último, además, ofrecerá múltiples funcionalidades sociales relacionadas a compartir datos y promociones o simplemente dar conocer intereses.

Según precisa Terán, Jefe del Proyecto, “el usuario escaneará los productos que quiera llevar, agregándolos a una lista, la cual automáticamente irá mostrando el total de la compra. El usuario tendrá la opción de editarla o compartirla si así lo desea, con el fin de recomendar sus productos”.

De esta manera, añade Rojas, “la aplicación permitirá conocer constantemente el total de la cuenta a través del escaneo del código de barra de los productos, permitiendo también llevar un historial de lo que suele comprar y tendrá la oportunidad de recomendarlos a sus amigos o bien enterarse de las promociones que esté realizando el supermercado”.

Actualmente CodeCart se encuentra en etapa de desarrollo, en el contexto de la Feria de Software que anualmente organiza el Departamento de Informática, pudiendo realizar el escaneo de productos y la creación de listas, mientras se diseñan y definen otras funcionalidades que le permitirán convertirse en una potente herramienta tecnológica capaz de promocionar todo clase de mercancías.

“Este software generará un gran impacto entre el supermercado y sus usuarios, porque estos últimos podrán acceder a una nueva forma de comprar sus productos y compartir sus características, mientras que para la empresa es una potente herramienta de publicidad”, sostiene Leiva.

Sobre las expectativas de esta aplicación, Terán destaca que “nuestro objetivo es que algún supermercado o multitienda se interese en CodeCart, si bien ya existe una aplicación de este tipo, planeamos hacer que la nuestra presente mayores funcionalidades para hacerla más atractiva a los usuarios”.

Fuente: http://www.dicyt.com/

10 estadísticas explosivas sobre movilidad corporativa

Mucho se ha hablado y escrito acerca de la adopción de soluciones móviles en las empresas. Entre las ventajas están la mejora de la productividad en diversas áreas y el compromiso que genera entre tus clientes y tu marca.

A continuación, algunos datos que pueden ayudarte a entender la dimensión de esta tendencia y a repensar la estrategia móvil de tu empresa:

1)     Habrá 1.300 millones de trabajadores móviles en el mundo.

Este es el número total esperado para 2015, que representa el 37,5% de toda la fuerza laboral del planeta.

 2)     490 millones de personas utilizarán mobile e-commerce en 2014.

Los pagos móviles serán ampliamente adoptados en todo el mundo. Esto significa una oportunidad sólida de negocio para las empresas que se encuentran definiendo una estrategia móvil.

 3)     En Sudamérica ya hay más de 620 millones de líneas de celulares activas.

Probablemente muchos de tus empleados y clientes poseen un dispositivo móvil. ¿Has imaginado cómo conectar esos equipos a tus sistemas corporativos?

 4)     El número de tabletas llegará a los 5,6 millones a fines de 2012.

Esto representa un crecimiento del 100% de las ventas en la región y significa que las empresas podrán utilizar más aplicaciones móviles para sus diversas áreas de operaciones.

 5)     Los ejecutivos latinoamericanos pasan más de 4 horas por día con sus tabletas.

Y estos ejecutivos son el 3% del total de los ejecutivos en la región, mientras que en Asia son 2% y en Europa apenas el 1%. La tendencia indica que tus empleados serán activos usuarios de dispositivos móviles en el trabajo.

6)     La banda ancha móvil ya llega a 98 millones de suscriptores en la región.

Brasil representa el 60% del acceso a banda ancha móvil, México el 11%, Argentina el 7% y Chile, 5%, lo que genera una oportunidad de negocios para las empresas que desean interactuar con el consumidor y el empleado móvil.

 7)     La productividad de los empleados aumenta un 44%.

Empresas con un alto porcentaje de empleados móviles presentaron mejores resultados en la productividad de sus equipos, además de márgenes operacionales 2,5 veces  más altos.

 8)     Las ventas crecen 1,5 veces y el margen de ganancia aumenta 3 veces.

Las empresas con una estrategia móvil madura consiguen aumentar las  oportunidades de venta al relacionarse con sus clientes.

9)     El 50% de los gerentes de IT dicen que los usuarios de su empresa piden nuevas aplicaciones

Las aplicaciones móviles mejoran la interacción de los empleados con los sistemas de la empresa y aumentan la colaboración entre las diversas áreas.

10) El 33% de las soluciones de inteligencia de negocios serán gestionadas desde dispositivos móviles

En 2013, muchos ejecutivos basarán sus decisiones accediendo a soluciones analíticas desde sus dispositivos móviles. La posibilidad de trabajar con paneles de control móviles genera nuevas maneras de interactuar con la información de la empresa.

Por: Marcelo Fernandes – SAP LAC Mobile Solutions Marketing Manager

Fuente: http://blogs.sap.com

Primer Congreso Internacional de Business Process BPO

La semana pasada se realizó el primer Congreso Internacional de Business Process en Bogotá. Uno de los páneles más activo fue el de Oportunidades para la inversión extranjera y el sector BPO, que fue moderado por Carlos Aparicio Prieto, quien describió los trabajos y alcances de cada uno de los expositores y de las empresas que representan.

Participaron en el pánel:

• María Eugenia Lloreda –directora Ejecutiva de InvestPacífic-.
• Juan Manuel Llano –exalcalde de Manizales-
• Ana María Badel de ProBarranquilla
• Natalia Guzmán –gerente de InvestPereira-.
• Felipe Rojas de InvestBogotá.

María Eugenia Lloreda – directora Ejecutiva de InvestPacífic-, destacó que en Cali hay 12 universidades, el 60% de la mano de obra tiene título de bachiller, la Zona Franca es un lugar apropiado para instalar un negocio de BPO y la educación se refuerza mucho en el idioma inglés.

Juan Manuel Llano –exalcalde de Manizales- Recordó que desde hace muchos años tiene una clara visión de la importancia de los centros de llamadas y de los varios centros de contactos de lato nivel que existen debido a esa iniciativa. Lo cual se convirtió en una historia de éxito para Manizales. Recordó que la exministra María del Rosario Guerra fue un gran apoyo y soporte para lograrlo. En un recuento histórico explicó que esa región eran los ricos de Colombia con los ingresos del café. Pero que se quedaron en la historia, la cual cambió desde 1989. se presentó una crisis con el precio del café y la solución planteada fue duplicar la producción. Al detectar que esta había fallado, entonces cambiaron la estrategia hacia mejorar la calidad, a costa de desenterrar plantación sembrada. En el año 2.000 los cafeteros se comieron una empresa de aviación –Aces-, una naviera –la Flota Mercante Gran Colombiana-, una compañía de seguros, etc. Esa situación y las necesidades del momento los llevaron a hacer un gran cambio de estrategia, a buscar una salida a una región con nivel cultural alto. Lo primero fue interconectar a Manizales con el resto de Colombia con fibra óptica. Se necesitaba internacional a la región. La empresa Emtelsa en el 2001, amplió su portafolio a centros de llamadas. Hoy Manizales cuenta con 14 y un total de 8.000 puestos de trabajo, para un total de 12.000 empleos. En esa época la ciudad era líder en desempleo y logró salir de ese deshonroso puesto. Gracias a la mejor autopista que es la de la informática. Se esmeraron en formar a los operadores de las llamadas en modismo de los países de las empresas clientes, para barrios que no tenían rutas de buses, el MinTIC en la época de la exministra Guerra les entregó un bus. Contrataron un préstamo de 50.000 millones de pesos para lograr esos resultados. Otorgaron exenciones por 10 años y hasta tres meses de servicio gratis y con eso trajo clientes.

Llano resaltó: “Mientras haya pobres habrá café y las regiones ricas ya no siembran café”.

Ana Maria Badel de Probarranquiilla. explicó que la agencia promociona los servicios de BPO en Barranquilla y el departamento del Atlántico. 

Natalia Guzmán de InvestPereira, destacó que se especializan en BPO, en KPO y en Tecnología de la Información para Pereira y Manizales, cubren una zona de un radio de 50 kilómetros con 2,4 millones de habitantes. Con buenas carreteras y buena conexión de fibra óptica. En el momento cuentan con 2.500 empleos. Su oferta es académica + articulación institucional + cluster de tecnología y ciencia que da como resultado soporte infraestructura y talento humano. Como atractivo ofrecen: incentivos, exenciones tributarias en impuestos de industria y comercio, en impuesto predial y en impuesto de construcción. Además cuentan con Zona Franca.

Felipe Rojas de InvestBogotá resaltó el apoyo al desarrollo de aplicaciones y programas para terminales móviles.

Fuente: www.evaluamos.com