Eficacia Servicios Integrales se fundamenta en la prestación
de servicios integrales con contenido de talento humano, tecnología de
vanguardia y cubrimiento nacional.
“Desde su comienzo hace 21 años, la compañía se ha
desarrollado bajo un proceso de planeación estratégica, lo que ha permitido que
año tras año se reevalúen cuáles son las condiciones del mercado, qué cambios
hay en las legislaciones y para dónde va el servicio de outsourcing, de esta
forma se acondiciona el programa a la medida para innovar y desarrollar nuevas
líneas de servicio”.
Eficacia S.A. junto con la empresa hermana Extras S.A. que
se dedica al suministro de personal temporal, fueron las primeras compañías en
Colombia y América Latina en certificarse en este tipo industria , obteniendo
en el año de 1999 la certificación de calidad de Icontec ISO 9000 y 9002,
posteriormente recibieron la actualización ISO 9000 versión 2000.
“Cada año se revisa el proceso de nuestro trabajo,
establecemos nuevos caminos a seguir y nuevas metas a lograr, y de esta forma
realizamos un seguimiento del desarrollo de estas líneas de servicio ante los
ojos del mundo”.
El fortalecimiento de la relación con el cliente es el
principal objetivo de esta compañía. “Nosotros siempre hemos desarrollado
estrategias para que el cliente esté completamente satisfecho. Nuestra empresa
respira por el cliente y siempre se está trabajando por la buena percepción de
nuestra labor, con el fin de alcanzar una fidelización y así fortalecer con el
voz a voz una reputación que hace que el mercado nos abra diferentes puertas”. Las tendencias del mundo
son las que han cambiado la estructura de la empresa. Actualmente, estas
apuntan al BPO (Business Process Outsourcing), que se centra en la generación
de valor para el cliente, donde se alinean sus metas con la empresa y se concibe
otro estilo de trabajo, otros procedimientos y además, generar valor y
rentabilidad para ambos. Una de las bases de
Eficacia S.A. son las Alianzas. “En el mundo moderno las alianzas estratégicas
son fundamentales porque uno se tiene que centrar en lo que sabe hacer y
conseguir los especialistas en otras áreas, debido a que brindan un apoyo
fundamental en la gestión y así lograr mejores resultados”.
