Responsabilidad social empresarial como modelo de gestión del negocio

A pesar de estar pasando por un período de crisis e incertidumbre económica, cada vez son más las empresas que optan por una visión de los negocios que incorpora a su gestión el respeto por los valores y principios éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.

Es muy importante que desde la alta dirección exista un compromiso de un cambio en la cultura de la organización y con la construcción de confianza para con las partes interesadas, tanto internas como externas; y que se lleven adelante decisiones y actividades conducentes con: el desempeño ambiental sostenible, que sea económicamente viable y socialmente equitativo.

En función de llevar adelante este objetivo, las auditorías sociales son una herramienta que ayudarán a la organización a identificar su impacto social o ambiental, medir o evaluar repercusiones, comunicar interna o externamente su desempeño, y hacer mejoras permanentes en áreas tales como: la relación con la comunidad, prácticas laborales, asuntos de derechos humanos, responsabilidad ambiental, y conductas éticas.

Implementar programas de auditoría considerando la responsabilidad social empresaria (RSE) ayudará al negocio a tener un enfoque integral y a poder medir los aspectos no-financieros de su relación con la comunidad y otras actividades relacionadas, identificar requerimientos de información de los representantes de la comunidad, y determinar cuáles son las fortalezas y debilidades, para poder tomar decisiones estratégicas.

En cuanto a la labor del auditor interno, se debe tener presente que los programas de RSE deben auditarse y evaluarse como un todo, pero a su vez, los elementos del programa deben controlarse de manera separada, realizando auditorías separadas para cada elemento del programa.

También, pueden realizarse auditorías por agrupaciones de temas, como:

• Lugar de trabajo: elección de empleo, salud y seguridad, prácticas ambientales, diversidad e igualdad, ética, gobierno, derechos humanos.
• Marketplace: calidad de producto y seguridad, promoción responsable y ventas, administración responsable de la cadena de suministros, prácticas de desarrollo y prueba de productos, administración de productos, prácticas de revelación y privacidad.
• Ambiente: administración responsable de recursos (aire, agua, suelo, desperdicios, uso de energía, etc.), cumplimiento regulatorio.
• Comunidad: voluntariado, compromisos de/con grupos de interés, filantropía, negocios inclusivos, etc.

Finalmente, las auditorías sociales pueden ser muy valiosas para las empresas en tanto éstas entregan información sobre sus prácticas internas así como información sobre como los percibe la comunidad y sus representantes. Permitirán a la compañía mejorar su relación con los representantes de la comunidad y con los inversionistas, minimizar costos operativos, identificar impactos no financieros y prioridades, detectar debilidades en cuanto a obligaciones legales o estándares de calidad y evitar potenciales conflictos.

Fuente: por Gustavo Ríos, integrante de la Comisión directiva del Instituto de Auditores Internos de Argentina (IAIA).

"Nuestra empresa respira por el cliente"

Eficacia Servicios Integrales se fundamenta en la prestación de servicios integrales con contenido de talento humano, tecnología de vanguardia y cubrimiento nacional.

“Desde su comienzo hace 21 años, la compañía se ha desarrollado bajo un proceso de planeación estratégica, lo que ha permitido que año tras año se reevalúen cuáles son las condiciones del mercado, qué cambios hay en las legislaciones y para dónde va el servicio de outsourcing, de esta forma se acondiciona el programa a la medida para innovar y desarrollar nuevas líneas de servicio”.

Eficacia S.A. junto con la empresa hermana Extras S.A. que se dedica al suministro de personal temporal, fueron las primeras compañías en Colombia y América Latina en certificarse en este tipo industria , obteniendo en el año de 1999 la certificación de calidad de Icontec ISO 9000 y 9002, posteriormente recibieron la actualización ISO 9000 versión 2000.

“Cada año se revisa el proceso de nuestro trabajo, establecemos nuevos caminos a seguir y nuevas metas a lograr, y de esta forma realizamos un seguimiento del desarrollo de estas líneas de servicio ante los ojos del mundo”.

El fortalecimiento de la relación con el cliente es el principal objetivo de esta compañía. “Nosotros siempre hemos desarrollado estrategias para que el cliente esté completamente satisfecho. Nuestra empresa respira por el cliente y siempre se está trabajando por la buena percepción de nuestra labor, con el fin de alcanzar una fidelización y así fortalecer con el voz a voz una reputación que hace que el mercado nos abra diferentes puertas”. Las tendencias del mundo son las que han cambiado la estructura de la empresa. Actualmente, estas apuntan al BPO (Business Process Outsourcing), que se centra en la generación de valor para el cliente, donde se alinean sus metas con la empresa y se concibe otro estilo de trabajo, otros procedimientos y además, generar valor y rentabilidad para ambos. Una de las bases de Eficacia S.A. son las Alianzas. “En el mundo moderno las alianzas estratégicas son fundamentales porque uno se tiene que centrar en lo que sabe hacer y conseguir los especialistas en otras áreas, debido a que brindan un apoyo fundamental en la gestión y así lograr mejores resultados”.

Liliana Estrada de Londoño

Gerente General Eficacia S.A.

Fuente: El país, Edición Especial 500 Empresas más Exitosas del Valle y las 200 siguientes

Beneficios del Business Process Outsourcing BPO

Administrar un negocio puede llevar a los líderes de las compañías en diversas direcciones, multiplicando sus responsabilidades, dividiendo su atención y obstaculizando sus esfuerzos. Como respuesta, ejecutivos de todo el mundo recurren cada vez más al outsourcing como parte de su estrategia general. Asimismo, las razones para subcontratar se han convertido en una razón estratégica para las organizaciones.  

La globalización, la ampliación de los mercados, la competencia, la capacidad de respuesta a los cambios, las fusiones o la escasez de mano de obra calificada han sido elementos determinantes en la búsqueda de “expertos” en procesos específicos de negocios.

La subcontratación u Outsourcing es la decisión consciente de trasladar trabajo interno a un proveedor externo. El equipo de profesionales de Eficacia S.A.  presta la asesoría necesaria para permitir a la gerencia focalizarse en sus competencias fundamentales, en las cuales puede crear mayor valor para sus clientes y accionistas.

Al contratar los servicios de outsourcing de actividades administrativas, financieras, operativas o de tecnología, los clientes han depurado sus procesos, reducido la estructura de costos y mejorado el desempeño. En pocas palabras, han conferido a un externo las operaciones diarias de ciertos procesos, para dar a su administración la libertad de enfocarse en los procesos críticos de su negocio.

Beneficios de la subcontratación con Eficacia S.A.

• Enfocarse en el desarrollo del negocio y concentrar las inversiones en la línea medular de cada compañía.
• Mejorar el desempeño de las operaciones. Lo que para la compañía es calidad “back office” para el proveedor es “front office”.
• Acceso a recursos humanos, tecnológicos y metodologías de “primera clase” no disponibles internamente.
• Confidencialidad en la información generada en el procesamiento de la nómina.
• Automática adaptación a los cambios legales y requerimientos formales de las autoridades.
• Convertir estructuras de costos fijos en variables.
• Crear una organización flexible con mayor velocidad para el cambio.
• Mejorar efectividad y eficiencia de los procesos.

Primer Congreso Internacional de Business Process BPO

La semana pasada se realizó el primer Congreso Internacional de Business Process en Bogotá. Uno de los páneles más activo fue el de Oportunidades para la inversión extranjera y el sector BPO, que fue moderado por Carlos Aparicio Prieto, quien describió los trabajos y alcances de cada uno de los expositores y de las empresas que representan.

Participaron en el pánel:

• María Eugenia Lloreda –directora Ejecutiva de InvestPacífic-.
• Juan Manuel Llano –exalcalde de Manizales-
• Ana María Badel de ProBarranquilla
• Natalia Guzmán –gerente de InvestPereira-.
• Felipe Rojas de InvestBogotá.

María Eugenia Lloreda – directora Ejecutiva de InvestPacífic-, destacó que en Cali hay 12 universidades, el 60% de la mano de obra tiene título de bachiller, la Zona Franca es un lugar apropiado para instalar un negocio de BPO y la educación se refuerza mucho en el idioma inglés.

Juan Manuel Llano –exalcalde de Manizales- Recordó que desde hace muchos años tiene una clara visión de la importancia de los centros de llamadas y de los varios centros de contactos de lato nivel que existen debido a esa iniciativa. Lo cual se convirtió en una historia de éxito para Manizales. Recordó que la exministra María del Rosario Guerra fue un gran apoyo y soporte para lograrlo. En un recuento histórico explicó que esa región eran los ricos de Colombia con los ingresos del café. Pero que se quedaron en la historia, la cual cambió desde 1989. se presentó una crisis con el precio del café y la solución planteada fue duplicar la producción. Al detectar que esta había fallado, entonces cambiaron la estrategia hacia mejorar la calidad, a costa de desenterrar plantación sembrada. En el año 2.000 los cafeteros se comieron una empresa de aviación –Aces-, una naviera –la Flota Mercante Gran Colombiana-, una compañía de seguros, etc. Esa situación y las necesidades del momento los llevaron a hacer un gran cambio de estrategia, a buscar una salida a una región con nivel cultural alto. Lo primero fue interconectar a Manizales con el resto de Colombia con fibra óptica. Se necesitaba internacional a la región. La empresa Emtelsa en el 2001, amplió su portafolio a centros de llamadas. Hoy Manizales cuenta con 14 y un total de 8.000 puestos de trabajo, para un total de 12.000 empleos. En esa época la ciudad era líder en desempleo y logró salir de ese deshonroso puesto. Gracias a la mejor autopista que es la de la informática. Se esmeraron en formar a los operadores de las llamadas en modismo de los países de las empresas clientes, para barrios que no tenían rutas de buses, el MinTIC en la época de la exministra Guerra les entregó un bus. Contrataron un préstamo de 50.000 millones de pesos para lograr esos resultados. Otorgaron exenciones por 10 años y hasta tres meses de servicio gratis y con eso trajo clientes.

Llano resaltó: “Mientras haya pobres habrá café y las regiones ricas ya no siembran café”.

Ana Maria Badel de Probarranquiilla. explicó que la agencia promociona los servicios de BPO en Barranquilla y el departamento del Atlántico. 

Natalia Guzmán de InvestPereira, destacó que se especializan en BPO, en KPO y en Tecnología de la Información para Pereira y Manizales, cubren una zona de un radio de 50 kilómetros con 2,4 millones de habitantes. Con buenas carreteras y buena conexión de fibra óptica. En el momento cuentan con 2.500 empleos. Su oferta es académica + articulación institucional + cluster de tecnología y ciencia que da como resultado soporte infraestructura y talento humano. Como atractivo ofrecen: incentivos, exenciones tributarias en impuestos de industria y comercio, en impuesto predial y en impuesto de construcción. Además cuentan con Zona Franca.

Felipe Rojas de InvestBogotá resaltó el apoyo al desarrollo de aplicaciones y programas para terminales móviles.

Fuente: www.evaluamos.com