"Nuestra empresa respira por el cliente"

Eficacia Servicios Integrales se fundamenta en la prestación de servicios integrales con contenido de talento humano, tecnología de vanguardia y cubrimiento nacional.

“Desde su comienzo hace 21 años, la compañía se ha desarrollado bajo un proceso de planeación estratégica, lo que ha permitido que año tras año se reevalúen cuáles son las condiciones del mercado, qué cambios hay en las legislaciones y para dónde va el servicio de outsourcing, de esta forma se acondiciona el programa a la medida para innovar y desarrollar nuevas líneas de servicio”.

Eficacia S.A. junto con la empresa hermana Extras S.A. que se dedica al suministro de personal temporal, fueron las primeras compañías en Colombia y América Latina en certificarse en este tipo industria , obteniendo en el año de 1999 la certificación de calidad de Icontec ISO 9000 y 9002, posteriormente recibieron la actualización ISO 9000 versión 2000.

“Cada año se revisa el proceso de nuestro trabajo, establecemos nuevos caminos a seguir y nuevas metas a lograr, y de esta forma realizamos un seguimiento del desarrollo de estas líneas de servicio ante los ojos del mundo”.

El fortalecimiento de la relación con el cliente es el principal objetivo de esta compañía. “Nosotros siempre hemos desarrollado estrategias para que el cliente esté completamente satisfecho. Nuestra empresa respira por el cliente y siempre se está trabajando por la buena percepción de nuestra labor, con el fin de alcanzar una fidelización y así fortalecer con el voz a voz una reputación que hace que el mercado nos abra diferentes puertas”. Las tendencias del mundo son las que han cambiado la estructura de la empresa. Actualmente, estas apuntan al BPO (Business Process Outsourcing), que se centra en la generación de valor para el cliente, donde se alinean sus metas con la empresa y se concibe otro estilo de trabajo, otros procedimientos y además, generar valor y rentabilidad para ambos. Una de las bases de Eficacia S.A. son las Alianzas. “En el mundo moderno las alianzas estratégicas son fundamentales porque uno se tiene que centrar en lo que sabe hacer y conseguir los especialistas en otras áreas, debido a que brindan un apoyo fundamental en la gestión y así lograr mejores resultados”.

Liliana Estrada de Londoño

Gerente General Eficacia S.A.

Fuente: El país, Edición Especial 500 Empresas más Exitosas del Valle y las 200 siguientes

500 Empresas más exitosas del Valle, edición especial El País Cali

La gestión realizada en 2011 permitió que Eficacia S.A. se ubicara en el puesto 28, dos puestos más arriba respecto al año pasado en el cual se ocupó el lugar número 32  ascendiendo 4 casillas; demostrando de esta forma que es una compañía que se encuentra en crecimiento constante y que le apuesta al cambio e innovación. Las tendencias del mundo son las que han cambiado la estructura de la empresa. Actualmente, estas apuntan al BPO (Business Process Outsourcing), que se centra en la generación de valor para el cliente, donde se alinean sus metas con la empresa y se concibe otro estilo de trabajo, otros procedimientos y además, generar valor y rentabilidad para ambos.

Una de las bases de Eficacia S.A. son las Alianzas. “En el mundo moderno las alianzas estratégicas son fundamentales porque uno se tiene que centrar en lo que sabe hacer y conseguir los especialistas en otras áreas, debido a que brindan un apoyo fundamental en la gestión y así lograr mejores resultados.

El ranking de las 500 empresas que se realiza con base en los reportes que las empresas de la región presentan a la Cámara de Comercio de Cali (CCC), a la Superintendencia de Sociedades y con los datos entregados a El País por algunas compañías. El listado proporcionado por la CCC corresponde a las 700 empresas más grandes del registro mercantil, que comprende los municipios de Cali, Dagua, Jamundí, La Cumbre, Vijes y Yumbo, al 31 de diciembre de 2011.

Fuente: www.elpais.com.co

El nuevo marco de las relaciones de trabajo en Colombia Reto y desafío para Gestión Humana

Las actuales tendencias mundiales en temas económicos, políticos, sociales y legales, unido a compromisos del Estado en materia laboral y la relación con organismos internacionales, implica reflexionar sobre cuál es la gestión humana que nuestro país y las Américas necesita según este nuevo contexto y este nuevo escenario que impacta de manera directa las relaciones de trabajo.

Identificar las megatendencias de la gestión humana según el nuevo escenario de la relación de trabajo, gracias al abordaje de distintas perspectivas que faciliten la mirada integral de los procesos humanos en las organizaciones.

Los cuatro retos para la calidad logística

El país va tras un proceso logístico de competitividad.

Por los TLC que abren nuevos mercados y porque Colombia desea ser parte del Órgano de Solución de Diferencias (OSD) de la Organización Mundial de Comercio (OMC), conformado por las 32 naciones más ricas y desarrolladas del mundo, llegó la hora de actuar a toda máquina.

Como allí todo se maneja bajo estándares internacionales y con buenas prácticas de manufactura, “Colombia debe tener muy buenas prácticas de calidad en todos los procesos, y es posible cerrar la brecha desde cuatro puntos”, dice Edgar Higuera Gómez, gerente de Logística, Transporte e Infraestructura de la Andi.

El primero es tener una buena infraestructura vial de los corredores logísticos origen-destino, para sacar la carga de la zona de producción a los puertos de frontera.

El segundo ítem es que fluya el tráfico en menos tiempo y al más bajo costo. Algo que también se demorará hasta el 2015, pero que se ha convertido en prioridad.

El tercero es que haya empresas logísticas que administren la economía de escala en el tráfico de las mercancías. Esto es, que manejen bien los equipos que tienen.

“Una de las mejores opciones actualmente es tercerizar sus servicios de logística.

Esto les permite dedicarse a su negocio y dejar en manos expertas la entrega.

Al cliente hay que darle soluciones adecuadas, mostrar el conocimiento del mercado y tener personal calificado en comercio exterior y logística para apoyarlo en las necesidades que tenga”, dice Jorge Lavignasse, gerente general de DHL Express.

El cuarto punto es tener una infraestructura adecuada, lo que significa terminales y patios interiores de distribución de la carga y un centro de consolidación de los carros.

Entre ellas, excelentes comunicaciones, buenas redes, Internet sólido y robusto; gente capacitada en todas las áreas y con real actitud de servicio, dispuesta a ser lo que esté a su alcance para dar la respuesta que espera el cliente, en lo que también se trabaja.

Fuente: Portafolio.co

MARCAS PROPIAS ALCANZAN EL 14 POR CIENTO DEL MERCADO

Las marcas propias han alcanzado una participación del 14 por ciento en el mercado de retail en el país, registrando un incremento del 2 puntos porcentuales con respecto al año anterior (2011) cuando la cifra llegó al 12 por ciento, especialmente en artículos de la canasta familiar como aceites, arroz, leche y azúcar, respectivamente. 

Estas cifras y varias tendencias de consumo fueron dadas a conocer en el primer día del 6 foro de Proveedores Retail “Marcas propias Vs marcas del fabricante” que realizó la Cámara de Proveedores y Canales de Distribución de la ANDI en la ciudad de Bogotá.

Durante el encuentro, que reunió a más de 200 invitados y expertos en el tema, el Director de la Cámara de Proveedores y Canales de Distribución de la ANDI, Lutz Goyer, sostuvo que las marcas propias vienen ganando participación en el mercado debido a la innovación y a la combinación de calidad y precio.

“La marca propia es un producto que no necesariamente tiene que ser de menor calidad. Es un producto igual de buena que una marca establecida de un fabricante que si tiene vida es porque el consumidor tiene ganas de cómpralo, pero lo que si debería estar garantizado es que un producto de marca propia dentro del espacio que le destina un distribuidor tenga el espacio que le corresponda y lo más importante, que se respete al consumidor”, aseguró Goyer.

Por su parte, para Juan Felipe Saavedra, Director Comercial The Nielsen Company, Colombia esta tendencia se ve principalmente en la canasta de alimentos, seguida de los elementos de aseo para el hogar. “El precio continua siendo una variable fundamental a la hora del crecimiento de las marcas propias”, sostuvo Saavedra.

Fuente: www.andi.com.co

Las redes sociales se convierten en codeudores para adquirir préstamos

Un reciente modelo de microcrédito estudia la reputación de las personas en Internet.

Mediante un crédito que le otorgaron por su buena reputación en Twitter, Facebook y LinkedIn, María Esther Rodríguez se quitó dos problemas muy serios de encima: el primero fue saldar una deuda por un millón de pesos con la universidad y el segundo, que se liberó de un prestamista 'gota a gota' que le quitaba el sueño y la tranquilidad.

Lenddo, una compañía tecnológica dedicada a los microcréditos, la sacó del apuro gracias a un préstamo que le otorgó a la joven estudiante sin más garantía de por medio que la buena reputación que tenía en diferentes redes sociales, más el aval de otros usuarios de esas mismas tecnologías.

La firma estadounidense, que opera en Colombia desde hace algunos meses, desarrolla un modelo de negocios sencillo que hace posible prestarle a cada miembro de la comunidad hasta el equivalente a un salario mensual, cualquiera que este sea.

"Lenddo es la primera plataforma en línea para que las personas de estratos 2, 3 y 4 inicien su vida crediticia y mejoren las condiciones de calidad en educación, salud y vivienda", dijo a EL TIEMPO Jeff Stewart, fundador y presidente de la compañía.

Así las cosas, lo único que un usuario debe hacer para acceder a un préstamo, que normalmente se otorga dentro de las siguientes 24 horas, es, primero, estar empleado o tener un ingreso fijo demostrable; segundo, especificar el propósito de los recursos; luego debe añadir su usuario de redes sociales y, por último, crear una red de confianza con al menos un miembro de la familia, un compañero de trabajo y un amigo.

Las personas encargadas de referir al miembro que adquiere su préstamo no están obligadas a responder por la deuda, pues no firman ningún documento, pero en caso de incumplimiento sí se afecta su reputación en redes sociales: "En Colombia, hasta el momento no hemos tenido ningún deudor moroso y esperamos que, de presentarse esa situación, serán porcentajes muy bajos", comenta Daniel Gertsacov, representante de la firma en Colombia.

El interés mensual es de 1,9 por ciento y el plazo para pagar es fijado por el mismo usuario, sin que por ello cambie el esquema de intereses.

Con servicios como el de Lenddo, queda demostrado que la palabra de los deudores y su buen comportamiento en la comunidad virtual son muy tenidos en cuenta, con resultados positivos para ambas partes, prestamista y deudor.

Autor: Mauricio Romero

Juan Manuel Ramírez

Fuente: Portafolio.co