CATEGORY MANAGEMENT DESDE LA PERSPECTIVA DEL RETAIL

La base para construir una relación con el cliente es una nueva relación con el proveedor.

El CATMAN consiste en desarrollar una relación de socios para optimizar los resultados del negocio, apoyando la toma de decisiones basadas en información y definiendo estrategias enfocadas en el consumidor; básicamente es un proceso de colaboración estratégico entre la cadena y el fabricante.

En este proceso las categorías se administran como unidades estratégicas de negocio, con un especial enfoque en entregar un mayor valor al consumidor, estar al lado de la decisión del shopper e incentivar nuevos hábitos de compra, lo que en consecuencia, permite generar mejores resultados comerciales. 

Fuente: Memorias del foro CATMAN Latin Forum Colombia 2014. Plenaria “Category Management desde la perspectiva del retail”  realizado por Ilacad World Retail. Bogotá, octubre 2014.

Ralph de la Vega, alto directivo de esta multinacional, la más grande en telecomunicaciones de EE. UU., vendrá en junio. Se prevé que anuncie su estrategia para competir en el mercado local.

El presidente ejecutivo de AT&T Mobile and Business Solution, Ralph de la Vega, vendrá Colombia en junio, y lo haría para sellar definitivamente la entrada del gran monstruo de las telecomunicaciones de Estados Unidos a este país.

Lo que nadie duda es que llegará para competir con todo la fuerza de los 277.000 millones de dólares en activos y el renombre de la marca AT&T.

De hecho, para algunos el gran gigante ya inició su aterrizaje con la compra que hizo de Directv por 67.100 millones de dólares, una compañía que no solo es la mayor operadora de televisión satelital en EE. UU, sino que tiene penetración en países de América Latina, como Colombia, México, Brasil, Chile, Argentina, Ecuador, Perú, Uruguay, Puerto Rico y Venezuela.

En Colombia, Directv concentra del 20 por ciento de la torta en televisión paga, con 951.820 suscriptores.

Pero tan pronto la aprobación de las autoridades estadounidenses se dé, sería el arranque para una operación más contundente.

La visita de De la Vega, (...) sería una muestra de esa intención, según otras fuentes cercanas al tema.

No solo entraría a competir en la subasta para ofrecer internet en la franja de 700 megahertz, en telefonía móvil, y en la venta de publicidad online. “Lo que creo que es que va a llegar con todo y en todos los negocios posibles. No tiene sentido que una compañía como esta venga de una forma tímida. Seguramente en dos años va a ser un jugador de mayor escala”, le indicó a este diario un especialista que pidió omitir su nombre.

Con ese concepto está de acuerdo el presidente de la Asociación de Empresas de Tecnología y de Telecomunicaciones, Alberto Samuel Yohai.

A juicio de Yohai, ya hay unas primeras jugadas de AT&T en Latinoamérica que demuestran que quiere pisar fuerte, como la adquisición de Iusacell, el tercer operador de telefonía celular en México, en el segundo semestre del 2014, y de Nextel, en enero pasado. Con eso no solo se hizo a la tercera y cuarta firmas más grandes del sector en el país de Carlos Slim, sino que estaría anunciando su disposición de pelearle el poder que este ha consolidado en la región. Como dato curioso, hace poco más de una década De la Vega, de origen cubano, fue aliado del magnate mexicano al fusionar las operaciones de Bellsouth con Telefónica.

Precisamente la plataforma de Directv en Latinoamérica es estratégica para un plan de expansión para el cual AT&T cuenta no solo con dinero y marca, sino con un hombre a la cabeza –Ralph de la Vega–, quien en la década de los 90 fue el artífice de la consolidación de Bellsouth, con una estrategia que tiene algún parecido a los movimientos que se ven ahora.

PLATAFORMA DE LANZAMIENTO 

En opinión de Yohai, los usuarios de Directv en Colombia son una masa crítica invaluable para luego poder desarrollar otras actividades, “aprovechando el espectro AWS, que es apto para la telefonía de cuarta generación”.

Pero además, de acuerdo con otros expertos del sector, no es un secreto que hay empresas en el radar de la multinacional estadounidense, como la ETB, Une-Millicom, Emcali y Avantel.

Por lo pronto, el presidente de ETB, Saúl Kattan Cohen, fue enfático en que la firma, en la que el Distrito Especial de Bogotá tiene el 88%, no está buscando compradores.

“La empresa no está en venta y no estamos buscando asociado internacional. Contamos con buenos indicadores, un Ebitda superior al promedio latinoamericano, una deuda financiera en pesos colombianos y un buen soporte de recursos en caja. ¿Qué aportaría un aliado estratégico con estas características? Realmente muy poco”, dijo Kattan.

Portafolio buscó la opinión de Asomovil –que agremia a Tigo, Telefónica y Claro, las tres empresas más grandes de telefonía móvil en el país–, acerca de la competencia que se les vendrá con AT&T, pero personas allegadas dijeron que no se pronunciarían.

Lo cierto es que la incursión de este gigante permite avizorar una recomposición del mercado de las telecomunicaciones en el mediano y largo plazo y posiblemente una guerra de tarifas que beneficiaría a los usuarios.

LA HISTORIA DE LA EMPRESA ESTÁ LIGADA AL ORIGEN DE LA TELEFONÍA 

AT&T (siglas en inglés de American Telephone and Telegraph; NYSE: T) ha estado ligado a la historia y desarrollo de las telecomunicaciones en el mundo. La compañía fue fundada en marzo de 1885 en Estados Unidos.

American Bell, la American Telephone and Telegraph Corporation compró los activos de American Bell, propiedad del gran inventor y creador del teléfono, Alejandro Graham Bell, en diciembre de 1899. Monopolizó el negocio de telefonía de larga distancia en Estados Unidos hasta 1982.

A partir del año 2008, la compañía decide retirarse de manera paulatina de los teléfonos públicos de las calles, ante la expansión de la telefonía móvil.

Actualmente la compañía está catalogada como la segunda más grande operadora de telefonía celular. Se expandió hacia México con la compra de Nextel por casi 1,9 mil millones de dólares. Ofreció a sus clientes trasladar al mes siguiente el saldo de data sin usar de un mes a otro, con extras de gigabytes que expiran después de un mes. Según la revista ‘Fortune’, AT&T es hoy la compañía de telecomunicaciones más admirada del mundo y ocupa el lugar 47 entre todas las empresas del mundo.

Fuente: http://www.portafolio.co/negocios/att-colombia

Los nueve peores errores que puede cometer en su trabajo

No importa cuán talentoso o exitoso sea, hay ciertos comportamientos que cambian instantáneamente la forma en que la gente lo ve y califica. Esta lista incluye los comportamientos más negativos que debe evitar.

Evite estos nueve comportamientos en la oficina.

Todos hemos oído hablar de (o visto de primera mano) gente que hace cosas muy locas en el trabajo.

La verdad es que usted no tiene que tirar una silla por una ventana o renunciar en medio de una presentación para causar un daño irreparable a su carrera, según Travis Bradberry, colaborador de LinkedIn.

No importa cuán talentoso o exitoso sea, hay ciertos comportamientos que cambian instantáneamente la forma en que la gente lo ve y califica. La siguiente lista contiene nueve de los comportamientos más notorios que debe evitar a toda costa.

1. Ser traicionero

El nombre lo dice todo. Apuñalar a sus colegas por la espalda, intencionadamente o no, es una enorme causa de conflicto en el lugar de trabajo. Una de las formas más frecuentes de traición es pasar por encima de alguien para resolver un problema. La gente por lo general lo hace en un intento de evitar el conflicto, pero terminan creando aún más conflicto tan pronto la víctima se da cuenta. Cada vez que usted hace quedar mal a una persona ante sus colegas, se siente como una puñalada por la espalda, independientemente de sus intenciones.

2. Ser chismoso

La gente queda terriblemente mal cuando se deja llevar por chismes sobre otras personas. Revolcarse en la comidilla de las desgracias u errores de otros puede terminar lastimando sus sentimientos si el chisme llega a ellos. El chisme le hará parecer negativo y rencoroso en todas las ocasiones, eso es garantizado.

3. Tomar crédito por el trabajo de otros

Todos hemos experimentado esa sensación de vacío en el estómago cuando se descubre que alguien ha robado su idea. Tomar el crédito por el trabajo de otro, no importa cuán pequeño sea, crea la impresión de que usted no ha hecho nada significativo por su cuenta. Robar el crédito también muestra que usted no tiene respeto por su equipo y sus relaciones de trabajo.

4. Tener un secuestro emocional

“(…) Explotar con cualquier persona, independientemente de lo mucho que puedan “merecerlo”, genera una cantidad enorme de atención negativa hacia usted. Va a ser etiquetado como inestable, inaccesible e intimidante. Controlar sus emociones lo mantiene al mando de la situación. Cuando usted es capaz de controlar sus emociones frente a personas que lo perjudican, ellos terminan quedando mal en lugar de usted.

5. Decir que odia su trabajo

Lo último que alguien quiere escuchar en el trabajo es alguien que se queja de lo mucho que odia su trabajo. Hacer esto lo califica como una persona negativa y tira abajo la moral del grupo. Los jefes son rápidos para detectar a los detractores que hunden la moral de sus compañeros, y saben que siempre hay entusiastas reemplazos que esperan a la vuelta de la esquina.

6. Ser presumido

Cuando alguien anota un gol cualquiera y lo celebra incansablemente con una vuelta olímpica, no es difícil asumir que esta persona no ha logrado muchos goles durante su carrera. Por otro lado, si marca un gol y simplemente se concentra en ganar el partido, esto transmite una mentalidad sin cambios, que es mucho más intimidante para el otro equipo.

Lograr grandes cosas sin jactarse de ellas refleja una mentalidad fuerte, que muestra a la gente que tener éxito no es algo extraño para usted.

7. Decir mentiras

Muchas mentiras comienzan con buenas intenciones –las personas quieren protegerse o proteger a alguien más– pero las mentiras tienden a crecer y extenderse hasta que sean descubiertas, y una vez que todo el mundo sepa que ha mentido, no hay vuelta atrás.

Quedar atrapado en una mentira, sin importar cuán pequeña sea, es algo agotador y duro para su autoestima. Tiene que ser auténtico si quiere ser feliz con usted mismo.

8. Comer alimentos olorosos

A no ser que trabaje en un buque, sus colegas se van a incomodar si usted hace que toda la oficina huela a pescado del día anterior. La regla general cuando se trata de llevar comida al trabajo es, cualquier cosa con un olor que podría ir más allá de la puerta del comedor se debe dejar en casa.

Puede parecer una cosa menor, pero llevar comida olorosa a la oficina es algo desconsiderado y genera distracción, y es muy fácil de evitar. Cuando algo que crea incomodidad para otras personas se puede evitar con tanta facilidad, tiende a causar resentimiento rápidamente. Su almuerzo picante dice a todos que simplemente usted no se preocupa por ellos, aún cuando lo haga.

9. Destruir puentes

Gran parte de su trabajo gira en torno a la gente que conoces y las conexiones que hagas. Dejar caer una bomba atómica sobre cualquier relación profesional es un gran error.

“(…) cuando un mesero renuncia, normalmente no se toma como algo personal. Una mesera, sin embargo, logró destruir cada puente que tenía en un solo día. Lo sorprendente es que ella no tuvo que gritar ni hacer nada extremo; lo único que hizo fue irse.

Sin previo aviso, ella se presentó para su turno del lunes y le dijo al gerente de la tienda que renunciaba (había encontrado un trabajo mejor remunerado en otro lugar), y se fue. El resultado, por supuesto, fue que cada turno en el cual ella estaba programada para trabajar en las próximas dos semanas tenía que realizarse con una persona menos, pues su renuncia intempestiva no dio tiempo para encontrar un reemplazo.

Es probable que ella haya pensado que sus acciones solo afectarían al gerente (quien no le agradaba), pero en realidad, su decisión trajo consigo dos semanas miserables para todos los que trabajaban en la tienda. Ella arruinó sus posibles conexiones positivas con cada uno de sus colegas.

Fuente: http://gestion.pe/empleo-management/nueve-peores-errores-que-puede-cometer-su-trabajo-2129086

Mujeres de Cali ganan más terreno en el mercado laboral

La tasa de desempleo bajó a 12,9 % en diciembre, pero sigue siendo alta. El promedio nacional es de 10,7 %.

La ciudad de Cali tiene hoy 73.000 mujeres más vinculadas al mercado laboral frente a las cifras registradas en el año 2011, según datos del Dane. Eso significa que en los últimos cuatro años la tasa de desempleo en el género femenino se ha reducido tres puntos porcentuales.

El panorama laboral para las mujeres parece mejorar en la ciudad, sin embargo, persiste una mayor desocupación entre ellas cuando se compara con los hombres. La tasa de desempleo en el trimestre octubre-diciembre del 2014 para el sexo femenino fue de 12,9% y la de ellos 9,7 %, pero en el último año había 36.000 mujeres más con empleo, mientras solo 17.000 hombres más ocupados.

La mayor presencia de las mujeres en el trabajo la confirman las directivas de la compañía Eficacia. Según Liliana Estrada Londoño, gerente general de esta firma, hoy en día la compañía tiene vinculadas en Colombia a 23.000 mujeres que representan el 56 % de toda su fuerza laboral y de ellas el 10 % está en la capital vallecaucana.

Asimismo, las cifras del Dane ratifican que para el periodo analizado había 560.000 mujeres con un ocupación en Cali y su área metropolitana. Además habían 83.000 desempleadas, número que se mantuvo estable en el último año.

Otros expertos afirman que la mayor presencia de las mujeres en el mercado laboral obedece también a un mayor acceso a la educación. Informes del Ministerio de Educación lo corroboran, en los últimos diez años las mujeres han representado el 54,1 % del total de graduados del país, tanto de las universidades como de las instituciones técnicas y las mujeres predominan en los niveles universitarios y especialización.

Hay muchos retos

¿En qué se ocupan?

Aunque hay avances en el acceso al mercado laboral del sexto femenino, Jhon James Mora, Jefe de Economía de la Universidad Icesi, afirma que todavía hay muchos retos por superar, por ejemplo, el salario para las mujeres es menor que el de los hombres y se les dificulta más conseguir un empleo.

Estudios de este académico evidencian que las mujeres llegan a ganar desde un 25 % hasta un 33 % menos que los hombres y ellas tardan en promedio entre 3 y 4 meses más tiempo desempleadas que ellos.

“No solo las tasas de desempleo son más altas para las mujeres, ellas también duran más tiempo en salir del desempleo lo cual complica la situación ya que aumenta la probabilidad de seguir desocupadas”.

Agrega que el problema adicionalmente se agrava en algunas comunas de la ciudad, por ejemplo, la tasa de desempleo de las mujeres en la comuna 20 de Cali es del 28 % mientras que las de los hombres es del 14,7 %, en la comuna 13 la tasa de desempleo de las mujeres es del 27,4 % mientras que la de los hombres es del 14,7 %, según explica el académico.

De acuerdo con el informe del Dane, en Cali y Yumbo habían, en el periodo octubre -diciembre del 2014, 34.100 mujeres trabajando en el sector de comercio, restaurantes y hoteles, 17.500 en diferentes puestos en la industria manufacturera y otros 10.800 en actividades inmobiliarias. Muy pocas se dedican a la agricultura, construcción o intermediación financiera.

Jhon James Mora, ratifica que las mujeres se ocupan más en labores administrativas y de oficina, en trabajos de servicios y ventas, así como en la industria.

“Es decir, más del 50 % de los trabajadores en estas ocupaciones son mujeres. A diferencia por ejemplo de la Fuerza Pública, los operadores de instalaciones de máquinas y ensambladores donde más del 50% de los trabajadores son hombres”, dijo.

Según cifras de Eficacia, que es una de las compañías más grandes en el sector de tercerización, los cinco puestos que más ocupan las mujeres en esa empresa son: asesora de ventas, impulsadora, mercaderista, asistente y analista.

Liliana Estrada afirma que muchas organizaciones prefieren contratar mujeres en estos puestos porque son más metódicas, concentradas y tienen mayores cualidades para la atención del servicio al cliente.

Fuente: http://www.elpais.com.co/elpais/cali/noticias/mujeres-cali-ganan-terreno-mercado-laboral

Por: Redacción de El País

Cómo hacer que se enamoren de tu Punto de Venta

Imagina que tus clientes en vez de comprar lo que han venido a buscar e irse inmediatamente se quedaran más tiempo en tu tienda. Imagina que tuvieran tiempo para conocer ese producto que posiblemente necesiten pero que no saben se esconde en tus estantes. Imagina que se toman la molestia de escuchar las bondades de un producto nuevo que acabas de lanzar. Imagina que te hacen preguntas y sugerencias sobre lo que les gustaría, sobre lo que necesitaran en un par de meses…

Ahora piensa en cómo crear en tu punto de venta un ambiente y una experiencia que les interese y retenga. Se trata de crear una atmósfera en la que se sientan a gusto para quedarse por un lado y por el otro que “pase algo”, es decir que vivan una experiencia que les interese. Cómo captar su tiempo es el primer paso para conseguir que te quieran.

El siguiente es abrir diálogo: dar y recibir información relevante para ambos. No te olvides que los clientes no solamente quiren recibir mensajes, muchas veces quieren ser escuchados, quieren ofrecer su punto de vista, hacer sus preguntas, ser protagonistas.

El tiempo y la conversación son dos ingredientes principales para establecer una relación. Cuando nos enamoramos intentamos pasar el mayor tiempo posible con la pareja y durante ese tiempo intentamos intercambiar cuanta mas información mejor (de todo tipo). Para que nuestros clientes se enamoren de nuestra marca es imprescindible crear ese tiempo y ese ambiente propicio para establecer una relación.

Un punto de venta es el lugar ideal para conseguirlo porque te permite envolver absolutamente al comprador. Si nos limitamos a vender productos estamos desaprovechando una magnífica oportunidad de ganar clientes que es mucho más importante.

Fuente: by SASHKA KRTOLICA

http://www.retail.awanzo.com

Servicios BPO que Agregan Valor a sus Procesos

Las redes sociales se convierten en codeudores para adquirir préstamos

Un reciente modelo de microcrédito estudia la reputación de las personas en Internet.

Mediante un crédito que le otorgaron por su buena reputación en Twitter, Facebook y LinkedIn, María Esther Rodríguez se quitó dos problemas muy serios de encima: el primero fue saldar una deuda por un millón de pesos con la universidad y el segundo, que se liberó de un prestamista 'gota a gota' que le quitaba el sueño y la tranquilidad.

Lenddo, una compañía tecnológica dedicada a los microcréditos, la sacó del apuro gracias a un préstamo que le otorgó a la joven estudiante sin más garantía de por medio que la buena reputación que tenía en diferentes redes sociales, más el aval de otros usuarios de esas mismas tecnologías.

La firma estadounidense, que opera en Colombia desde hace algunos meses, desarrolla un modelo de negocios sencillo que hace posible prestarle a cada miembro de la comunidad hasta el equivalente a un salario mensual, cualquiera que este sea.

"Lenddo es la primera plataforma en línea para que las personas de estratos 2, 3 y 4 inicien su vida crediticia y mejoren las condiciones de calidad en educación, salud y vivienda", dijo a EL TIEMPO Jeff Stewart, fundador y presidente de la compañía.

Así las cosas, lo único que un usuario debe hacer para acceder a un préstamo, que normalmente se otorga dentro de las siguientes 24 horas, es, primero, estar empleado o tener un ingreso fijo demostrable; segundo, especificar el propósito de los recursos; luego debe añadir su usuario de redes sociales y, por último, crear una red de confianza con al menos un miembro de la familia, un compañero de trabajo y un amigo.

Las personas encargadas de referir al miembro que adquiere su préstamo no están obligadas a responder por la deuda, pues no firman ningún documento, pero en caso de incumplimiento sí se afecta su reputación en redes sociales: "En Colombia, hasta el momento no hemos tenido ningún deudor moroso y esperamos que, de presentarse esa situación, serán porcentajes muy bajos", comenta Daniel Gertsacov, representante de la firma en Colombia.

El interés mensual es de 1,9 por ciento y el plazo para pagar es fijado por el mismo usuario, sin que por ello cambie el esquema de intereses.

Con servicios como el de Lenddo, queda demostrado que la palabra de los deudores y su buen comportamiento en la comunidad virtual son muy tenidos en cuenta, con resultados positivos para ambas partes, prestamista y deudor.

Autor: Mauricio Romero

Juan Manuel Ramírez

Fuente: Portafolio.co

Eficacia S.A. Presente en las Redes Sociales Virtuales

El uso de las redes sociales provoca cambios en nuestra esfera personal, social y profesional. Si nos centramos en el ámbito profesional, la situación actual, en la que se experimenta un alto nivel de conectividad interpersonal, así como la gestión de la información generada, favorecen el avance hacia formas de inteligencia colectiva que están cambiando a las organizaciones. El acceso a las redes sociales mediante dispositivos móviles garantiza la participación desde cualquier lugar y, cuanta más gente las use, más se multiplican sus utilidades. Constituyen, pues, una excelente plataforma para la mejora y la innovación.

Mucho se habla sobre las redes sociales en estos días, sobre su importancia en la vida de los usuarios, pero las redes sociales también forman parte o deberían empezar a hacerlo en la vida y estrategias de las empresas

Las redes sociales deberían ser parte de la estrategia de una marca o empresa por 5 razones principales:

1.- Una empresa tiene éxito cuando acorta la brecha en la mente de los consumidores entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar. Las redes sociales pueden hacer esto al responder sus consultas y miedos, guiándolos hacia la visión que desean para ellos mismos, por ejemplo, adelgazar, ser saludables, exitosos, etc.

2.- Las empresas necesitan defensores que difundan la palabra, no existe nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias, comentarios, etc.

3.- Las empresas necesitan comunicarse en todos los niveles de consumidores y antes todas las emociones de los clientes, sean positivas o negativas.

4.- Las empresas necesitan escuchar, no solamente escuchar porque si, sino para poder evolucionar como marca y cada vez ir mejorando.

5.- Las empresas necesitan ser consistentes y constantes en la vida de sus clientes. Los feeds RSS brindan la opción de participar en la vida de los consumidores, al mismo tiempo de no forzar la presencia de la marca en su vida.

Con la aparición de la Web 2.0, es necesario que las empresas empiecen a desarrollar estrategias en las redes sociales para ser exitosas, no se pueden dar el lujo de dejar a un lado a los miles de millones de usuarios que utilizan las redes sociales todos los días y en la mayoría de los casos como fuente principal de información.

Por eso además de facilitar la participación y la interactividad de los usuarios y de otros actores, las redes sociales complementan los canales de comunicación bidireccional de la Administración (atención telefónica, presencial...).

Por lo anterior Eficacia S.A. incursionó desde Junio de 2012 a las redes sociales y te invita a seguirlos en Twitter, Facebook, Youtube y Linkedin, a través de la página web www.eficacia.com.co, Somos Gente que Crece y Hace Crecer.

http://www.facebook.com/EficaciaColombia

http://www.twitter.com/eficaciacol

http://www.linkedin.com/profile/view?id=180111876&trk=tab_pro

http://www.youtube.com/eficaciacolombia