Eficacia S.A. Presente en las Redes Sociales Virtuales

El uso de las redes sociales provoca cambios en nuestra esfera personal, social y profesional. Si nos centramos en el ámbito profesional, la situación actual, en la que se experimenta un alto nivel de conectividad interpersonal, así como la gestión de la información generada, favorecen el avance hacia formas de inteligencia colectiva que están cambiando a las organizaciones. El acceso a las redes sociales mediante dispositivos móviles garantiza la participación desde cualquier lugar y, cuanta más gente las use, más se multiplican sus utilidades. Constituyen, pues, una excelente plataforma para la mejora y la innovación.

Mucho se habla sobre las redes sociales en estos días, sobre su importancia en la vida de los usuarios, pero las redes sociales también forman parte o deberían empezar a hacerlo en la vida y estrategias de las empresas

Las redes sociales deberían ser parte de la estrategia de una marca o empresa por 5 razones principales:

1.- Una empresa tiene éxito cuando acorta la brecha en la mente de los consumidores entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar. Las redes sociales pueden hacer esto al responder sus consultas y miedos, guiándolos hacia la visión que desean para ellos mismos, por ejemplo, adelgazar, ser saludables, exitosos, etc.

2.- Las empresas necesitan defensores que difundan la palabra, no existe nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias, comentarios, etc.

3.- Las empresas necesitan comunicarse en todos los niveles de consumidores y antes todas las emociones de los clientes, sean positivas o negativas.

4.- Las empresas necesitan escuchar, no solamente escuchar porque si, sino para poder evolucionar como marca y cada vez ir mejorando.

5.- Las empresas necesitan ser consistentes y constantes en la vida de sus clientes. Los feeds RSS brindan la opción de participar en la vida de los consumidores, al mismo tiempo de no forzar la presencia de la marca en su vida.

Con la aparición de la Web 2.0, es necesario que las empresas empiecen a desarrollar estrategias en las redes sociales para ser exitosas, no se pueden dar el lujo de dejar a un lado a los miles de millones de usuarios que utilizan las redes sociales todos los días y en la mayoría de los casos como fuente principal de información.

Por eso además de facilitar la participación y la interactividad de los usuarios y de otros actores, las redes sociales complementan los canales de comunicación bidireccional de la Administración (atención telefónica, presencial...).

Por lo anterior Eficacia S.A. incursionó desde Junio de 2012 a las redes sociales y te invita a seguirlos en Twitter, Facebook, Youtube y Linkedin, a través de la página web www.eficacia.com.co, Somos Gente que Crece y Hace Crecer.

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Los TLC les dan visa a los BPO para crecer

El sector de outsourcing se prepara para ofrecer mayores y mejores servicios a nivel internacional.

Los tratados de libre comercio que sostiene Colombia con diferentes países, especialmente ahora con Estados Unidos, les abre las puertas al sector de servicios, una de las grandes fortalezas exportadoras del territorio nacional, que se benefician de acceso preferencial y sin barreras.

Según Hernando José Gómez, zar del TLC, para negociar este rubro se pidió la eliminación de barreras de acceso, ya que distorsionaba el comercio e imponía trato discriminatorio a los proveedores; al igual que se exigió la promoción de la competencia como factor acelerador de la competitividad y de beneficios para los consumidores, y la garantía de la autonomía de Gobierno en el diseño del sistema de seguridad social, entre otras cosas.

“Vemos que cada vez se fortalecen las ofertas de servicios de paquete, forzando a los departamentos de IT y de recursos humanos a trabajar con el mismo proveedor.

Por eso, los CIO’s deben hacer más eficientes sus métodos de negociación para maximizar los resultados para sus compañías”, adiciona Gómez.

Para el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, “el mercado de las medianas empresas es una excelente oportunidad para los proveedores de servicios BPO/IT, en las que no se ha explorado completamente esta alternativa de tercerización”.

Muchos adelantos

Santiago Pinzón Galán, director ejecutivo de la Cámara de Procesos Tercerizados/ BPO &IT de la Andi, dice que con la entrada de los TLC el sector se ha dinamizado y ha priorizado el portafolio de servicios. “Comenzamos a preguntarnos para qué somos buenos, qué vamos a ofrecer o qué necesidad vamos a satisfacer.

Desde ese ángulo, se ha iniciado una carrera hacia la competitividad importante, mediante la diversidad de programas y de contenidos”.

Según el directivo.

Aunque nos falta todavía un empujón en el tema del bilingüismo, especialmente reforzar el inglés, Colombia se prepara con todos los ‘fierros’ para poder conquistar muchos más mercados extranjeros.

“Por ejemplo, se ha preocupado por tener una regulación mucho más apropiada, vitalmente en el tema de la Protección de Datos, cuya ley se dejó clara el año pasado, la cual permitió que el país se viera como un destino seguro.

Como parte de los adelantos, Colombia también inició las exportaciones sin IVA, gracias a la entrada en vigencia de la ley 1805 del 2010, que contribuyó a que ingresara a una economía más atractiva.

De igual forma, ha comenzado a mejorar la infraestructura para una mayor conectividad.

“Buscamos que el cable submarino llegue a todos los rincones del país, lo que ayudará a contar con más capacidad de información” agrega Pinzón.

COLOMBIA TIENE VARIAS VENTAJAS

Colombia es un país estratégico para la industria del outsourcing en el mundo, pero no solo por su ubicación geográfica y por su español, que goza de un acento neutral y entendible, sino también porque cuenta con una economía en crecimiento, que hoy les da confianza a muchos empresarios para depositar gran parte de las acciones de sus firmas en las manos de alguna BPO nacional.

A eso hay que sumarle los diferentes pactos comerciales que hoy hace con varios países, a través de los TLC, que muchos ven con buenos ojos, porque destapa el interés de los actores de este sector por fortalecer sus portafolios.

Claudia C. Garcés

Redactora de CEET

Fuente: http://www.portafolio.co/

Santos afirma que en los últimos 20 meses se crearon 1,7 millones de empleos

“Podemos decir, como pocos países en el mundo, que aquí en Colombia en los últimos 20 meses hemos creado más de 1.700.000 mil puestos de trabajo”, afirmó el jueves 17 de Mayo, el Presidente Juan Manuel Santos.

Según el mandatario, el país  “va por buen camino”, teniendo en cuenta la reducción en aspectos como el desempleo, la desigualdad y la pobreza.

Santos señaló que durante su mandato se ha registrado un crecimiento económico de entre el 5 % y el 6 %. En ese sentido, señaló que la cifra de reducción de pobreza, divulgada por el DANE, no tiene precedentes en el país.

De acuerdo con la entidad, el índice de pobreza en el 2011 se ubicó en un 34,1 %, frente al 37,2 % del 2010. Según el reporte, 1.218.000 mil personas superaron su condición de pobreza el año pasado.

Entre tanto, la pobreza extrema o indigencia registró una reducción del 1,7 %, es decir que unas 674.000 personas salieron de esa condición.

El mandatario también se refirió al crecimiento de la industria manufacturera y de sus ventas, que ha ido en aumento durante los primeros meses del año.

Fuente: http://www.larepublica.com.co/

Primer Congreso Internacional de Business Process BPO

La semana pasada se realizó el primer Congreso Internacional de Business Process en Bogotá. Uno de los páneles más activo fue el de Oportunidades para la inversión extranjera y el sector BPO, que fue moderado por Carlos Aparicio Prieto, quien describió los trabajos y alcances de cada uno de los expositores y de las empresas que representan.

Participaron en el pánel:

• María Eugenia Lloreda –directora Ejecutiva de InvestPacífic-.
• Juan Manuel Llano –exalcalde de Manizales-
• Ana María Badel de ProBarranquilla
• Natalia Guzmán –gerente de InvestPereira-.
• Felipe Rojas de InvestBogotá.

María Eugenia Lloreda – directora Ejecutiva de InvestPacífic-, destacó que en Cali hay 12 universidades, el 60% de la mano de obra tiene título de bachiller, la Zona Franca es un lugar apropiado para instalar un negocio de BPO y la educación se refuerza mucho en el idioma inglés.

Juan Manuel Llano –exalcalde de Manizales- Recordó que desde hace muchos años tiene una clara visión de la importancia de los centros de llamadas y de los varios centros de contactos de lato nivel que existen debido a esa iniciativa. Lo cual se convirtió en una historia de éxito para Manizales. Recordó que la exministra María del Rosario Guerra fue un gran apoyo y soporte para lograrlo. En un recuento histórico explicó que esa región eran los ricos de Colombia con los ingresos del café. Pero que se quedaron en la historia, la cual cambió desde 1989. se presentó una crisis con el precio del café y la solución planteada fue duplicar la producción. Al detectar que esta había fallado, entonces cambiaron la estrategia hacia mejorar la calidad, a costa de desenterrar plantación sembrada. En el año 2.000 los cafeteros se comieron una empresa de aviación –Aces-, una naviera –la Flota Mercante Gran Colombiana-, una compañía de seguros, etc. Esa situación y las necesidades del momento los llevaron a hacer un gran cambio de estrategia, a buscar una salida a una región con nivel cultural alto. Lo primero fue interconectar a Manizales con el resto de Colombia con fibra óptica. Se necesitaba internacional a la región. La empresa Emtelsa en el 2001, amplió su portafolio a centros de llamadas. Hoy Manizales cuenta con 14 y un total de 8.000 puestos de trabajo, para un total de 12.000 empleos. En esa época la ciudad era líder en desempleo y logró salir de ese deshonroso puesto. Gracias a la mejor autopista que es la de la informática. Se esmeraron en formar a los operadores de las llamadas en modismo de los países de las empresas clientes, para barrios que no tenían rutas de buses, el MinTIC en la época de la exministra Guerra les entregó un bus. Contrataron un préstamo de 50.000 millones de pesos para lograr esos resultados. Otorgaron exenciones por 10 años y hasta tres meses de servicio gratis y con eso trajo clientes.

Llano resaltó: “Mientras haya pobres habrá café y las regiones ricas ya no siembran café”.

Ana Maria Badel de Probarranquiilla. explicó que la agencia promociona los servicios de BPO en Barranquilla y el departamento del Atlántico. 

Natalia Guzmán de InvestPereira, destacó que se especializan en BPO, en KPO y en Tecnología de la Información para Pereira y Manizales, cubren una zona de un radio de 50 kilómetros con 2,4 millones de habitantes. Con buenas carreteras y buena conexión de fibra óptica. En el momento cuentan con 2.500 empleos. Su oferta es académica + articulación institucional + cluster de tecnología y ciencia que da como resultado soporte infraestructura y talento humano. Como atractivo ofrecen: incentivos, exenciones tributarias en impuestos de industria y comercio, en impuesto predial y en impuesto de construcción. Además cuentan con Zona Franca.

Felipe Rojas de InvestBogotá resaltó el apoyo al desarrollo de aplicaciones y programas para terminales móviles.

Fuente: www.evaluamos.com