Colombia: “subcampeona” de BPO en Hispanoamérica.

Los altos niveles de inversión, los procesos de formalización laboral, la mejor infraestructura de telecomunicaciones han convertido a Colombia en uno de los líderes en la industria de “Business Process Outsourcing” (BPO) en la región.

 

Directora de la Asociación Colombiana de Contac Centers y BPO (Accdecc), Ana Karina Quessep.

Tanto así, que la directora de la Asociación Colombiana de Contac Centers y BPO (Accdecc), Ana Karina Quessep, aseguró que el país ya destronó a Argentina como la segunda industria en Hispanoamérica, superada sólo por México.

Las cifras así lo confirman: al año, los BPO venden casi $1,8 billones (entre exportaciones y ventas locales), con un crecimiento superior al 14%. De haberse mantenido este ritmo de crecimiento el año pasado, las ventas y exportaciones sumadas habrían superado los $2 billones. Además, el sector de BPO se ha convertido en un generador masivo de empleo, con más de 140.000 plazas.

El boom de BPO en Colombia han dado para mucho. Grandes firmas se han instalado en ciudades como Bogotá, Cali, Manizales, Barranquilla, Popayán, Pereira, Ibagué y Bucaramanga; las inversiones millonarias en data centers de grandes compañías como Bristish Telecom se han vuelto normales y la llegada de nuevas marcas no ha parado.

Recordó, por ejemplo; que la firma Atento incursionó en Bucaramanga con un excelente resultado y en Manizales ya hay empresas como Digitex y Telemark. “Yo creo que de los jugadores más importantes ya están aquí. En total tenemos hoy 70 compañías de BPO”, aseguró.

“Esta industria ha sido supremamente importante durante los últimos cinco años. Empezamos a consolidarnos en 2010. La asociación ya completa 11 años y la industria 16 años en Colombia”, explicó Quessep.

Señaló que “el año pasado fue muy bueno por todo lo que tiene que ver con la estabilidad del país: nuevos acuerdos de doble tributación y los TLC han favorecido el crecimiento de la industria. El compromiso de la asociación y el gobierno es la profesionalización de la industria y conseguir personas con las capacidades y habilidades no sólo para servicios de voz, sino de valor agregado, gestión documental, análisis financieros, procesamiento de datos y programación”.

El otro tema sensible es el laboral, pues el sector siempre ha tenido desafíos. Según ella, la industria ha venido trabajando frontalmente en estos aspectos. “Tenemos nuestro código de ética y autorregulación convencidos de que necesitamos empresas con empleo formal y con calidad”, dijo. Quessep espera que sigan llegando nuevas inversiones como las que ya están de Sutherland y HGS que llegaron el año pasado al país.

La dirigente gremial recordó que están organizado el 10 Congreso Andino de Contac Centers & CRM, que se desarrollará los días 24, 25 y 26 de abril próximos en Bogotá. Según ella, esta será la muestra comercial del sector más grande de la región.

Fuente: Revista Dinero.

http://www.dinero.com/empresas/articulo/colombia-subcampeona-bpo-hispanoamerica/173260

Cuatro paredes + mostrador = tienda, pero nadie te asegura que venda

¿Y qué es lo que nos asegura la venta? En esta vida no hay nada seguro, pero la suma de tres conceptos importantes en los que hay que pensar antes de aventurarse a levantar las paredes puede ayudar mucho. Esos tres conceptos son: la idea de la tienda, el diseño y la”comerciabilidad” (la palabra no existe en el diccionario de la RAE pero creo que se entiende).

Es importante pensar que la tienda es tu producto. Antes de echar los cimientos hay que definir muy bien:

¿Qué somos y qué vendemos?

¿En qué somos diferentes y qué es lo que haremos mejor?

¿Cómo convenceremos a los clientes de esto?

El siguiente paso, el diseño, debe en parte responder estas preguntas. Hay que vestir esas cuatro paredes de manera que nos ayude a atraer a los clientes y crear una experiencia diferente. Es un proceso delicado, ya que el arquitecto o creativo tiene que plasmar el alma de nuestro negocio, algo que conocemos nosotros los retailers, en cambio es él quien tiene el don. Probablemente todo diseño sea atractivo a la vista, pero hay que tener estas preguntas en mente:

¿El diseño es también comercial?

¿Responde a las necesidades del negocio, del empleado y sobretodo del cliente?

¿Me diferencio de mis competidores?

¿Toda la gama de productos está bien representada?

Así llegamos al concepto más importante: la comerciabilidad, que tiene que impregnarlo todo. Para eso está pensada la tienda, para vender. Curiosamente la comerciabilidad no depende solamente de una gran idea de tienda, ni siquiera de que la tienda tenga un diseño acertado, muy atractivo y muy comercial. Hay otro factor influyente, tal vez el que más, cuando hablamos de vender: la ubicación. 

Fuente: www.retail.awanzo.com

Empresas de BPO se destacan por ofrecer gran valor agregado

Las empresas también ganan con los servicios que reciben de los outsourcing que contratan.

Realizar procesos con un notable valor agregado, de principio a fin, es una de las características de los procesos de tercerización que se ofrecen al sector empresarial colombiano y del exterior.

Con esta concepción y bajo esa premisa se prestan servicios que comprenden el diseño e implementación de soluciones complejas e integrales a los desarrollos críticos de grandes compañías que pertenecen a los sectores financiero, salud y de telecomunicaciones.

Y cada día, las firmas dedicadas a subcontratar labores “incursionan en actividades más sofisticadas como son el Information Technology Offshoring (ITO) y el Knowledge Process Offshoring (KPO)”, indica Santiago Pinzón Galán, director Ejecutivo de la Cámara de Procesos Tercerizados BPO & TI de la Andi.

En el ITO se abordan funciones asociadas a las tecnologías de la información, como soporte tecnológico, desarrollo de software y procesamiento de datos, para citar algunos.

El KPO trata procesos de alto valor agregado en investigación, ingeniería, biotecnología, contenidos médicos, e-learning y otros.

Algunos ejemplos

Entre las entidades que ofrecen esta clase de labores esta IQ Outsourcing, que en el sector financiero enfoca sus esfuerzos al procesamiento de operaciones del activo y pasivo de las entidades bancarias, como apertura de cuentas, canje interbancario, cámara de compensación y trámites de créditos.

“En el de salud, realizamos gestión integral, como agilizar los procesos de facturación de las EPS e IPS, trámites de afiliaciones, cuentas médicas, recobros y reclamaciones. En telecomunicaciones, estamos colaborando para controlar el fraude y la suplantación de personas que compran celulares.

Del mismo modo se vienen desarrollando conciliaciones y certificaciones de transacciones, para citar algunos ejemplos”, dice Andrés Fajardo Luna, gerente General de IQ Outsourcing.

Otra compañía con esta clase de gestiones es IBM, que llegó a un acuerdo con la Clínica Palermo de Bogotá, para poner en marcha un proyecto de renovación y transformación tecnológica, que abarca la puesta en marcha de un nuevo modelo de tercerización o ‘hosting’ de su plataforma SAP para salud, que le permitirá integrar y administrar procesos como facturación, nómina, historias clínicas, admisiones, entre otros, que ahora estarán soportados en el Centro de Datos de IBM.

“El proyecto de la Clínica Palermo es un ejemplo en Colombia de cómo una institución de estas responde, desde la innovación, a los desafíos actuales del sector salud en nuestro país, fortaleciendo su modelo de gestión, centrado en el paciente”, afirma Juan Carlos Hincapié, gerente de Servicios de Tecnología de IBM Colombia.

La multinacional Indra manejará toda la infraestructura tecnológica del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, esto es, correo electrónico, videoconferencia y bases de datos, entre otros, por tres años.

Con el consorcio Sayp integrado por las fiduciarias Fiduprevisora y Fiducoldex, va a administrar los fondos del sistema de salud colombiano, por tanto, suministrará el hardware y software así como la gestión de todas las aplicaciones y soporte por un período de cinco años.

OBJETIVO DE LOS CONTACT CENTER

Los objetivos principales de un centro de llamadas pueden dividirse en dos grandes grupos.

Reducir costos, los cuales se pueden hacer a través de mejoras en tiempo de atención, tiempo de espera, eficiencia en el personal, reducción de papel, y tiempo de aprendizaje.

El otro aspecto es incrementar ganancias, a través de la productividad de los agentes, satisfacción de los clientes y aumentar la posibilidad de negocios, retención de clientes, funcionalidad, calidad y posición competitiva.

José M. Higuera

Redactor de CEET

Fuente: http://www.portafolio.co/negocios/empresas-bpo-se-destacan-ofrecer-gran-valor-agregado

RECOMENDACIONES ANTE LA PRESENCIA DE CENIZA VOLCÁNICA

La Secretaría de Salud Pública del Municipio de Manizales, se permite informar a la comunidad en general las RECOMENDACIONES A TENER EN CUENTA, por la presencia de Ceniza Volcánica:

Que hacer, cuando caen cenizas volcánicas  

•  MANTENGA LA CALMA
• Cierre las ventanas de las casas, edificios y oficinas
• Busque protección, bajo techo
• Utilice una máscara, pañuelo o trapo sobre la nariz y la boca
• Utilice gafas protectoras
• Escuche las emisoras locales de radio
• No utilice lentes de contacto ya que podría sufrir ulceras en la córnea
• Ubique toallas empapadas bajo las puertas que dan al exterior y otras fuentes donde pueda filtrarse las cenizas
• Conduzca con cuidado, las cenizas pueden disminuir la visibilidad y provocar accidentes
• Cubra los depósitos de agua para el consumo humano y animal
• Use calzado con suela de goma, si va a salir a la calle
• Puede consumir vegetales de la huerta, previamente lavados
• Si tiene depósitos de agua y encuentra cenizas, deje reposar y utilice el agua limpia

Tenga en cuenta:

Algunas personas pueden presentar problemas respiratorios, irritaciones en nariz y garganta, tos seca, irritación de piel y ojos, lagrimeo, conjuntivitis, enrojecimiento de piel, problemas gástricos.

Evite rascarse los ojos, utilice tapabocas, pañuelos o tela limpia, limpie el área de la piel afectada. Consulte al médico si presenta dificultad para respirar o las lesiones son mayores.

Las cenizas volcánicas son resbaladizas, tenga cuidado en las actividades de limpieza en techos y escaleras.

Recolección de cenizas

• Colóquese un tapabocas antes de iniciar la limpieza
• Asegure una buena ventilación abriendo todas las ventanas y puertas antes de iniciar
• Utilice un método de limpieza para reducir el polvo
• Utilice trapeadores húmedos para limpiar los pisos
• La ropa manchada debe lavarse con mas detergente y en mayores cantidades de agua
• Utilice palas para retirar volúmenes de depósitos de cenizas espesos
• Coloque las cenizas en bolsas de plástico reforzado, que utilice solo para este fin
• Mantenga los techos libres de acumulaciones espesas de cenizas  

NO HACER

No remoje las cenizas, para evitar que se forme una masa dura, haciendo más difícil la limpieza; en los techos el exceso de agua aumenta el riesgo de colapso.

No lave las cenizas dentro de las canaletas y drenajes, pueden dañar los sistemas de tratamiento de aguas y obstruir las tuberías.

Unión Europea dio luz verde para un TLC con Colombia

El tratado tiene que ser votado por el Parlamento Europeo en septiembre próximo. Beneficios mutuos por €500.000 millones.

La Unión Europea (UE) dio el 30 de mayo su aval formal a la firma del Tratado de Libre Comercio (TLC) con Colombia y Perú, para que entre en vigor de forma provisional, último paso antes de la votación en el Parlamento europeo, probablemente en septiembre.

Los ministros de Comercio de la UE dieron luz verde, “sin objeciones”, a la firma del acuerdo de TLC multipartito con Colombia y Perú, dijeron fuentes europeas, más de un año después del comienzo de las negociaciones.

El acuerdo político ya había sido aprobado el 16 de marzo por los países de la Unión Europea (UE) y ahora deberá recibir el visto bueno del Parlamento Europeo.

Todo indica que la Eurocámara aprobará el acuerdo que dará un beneficio mutuo de 500.000 millones de euros, durante la votación en sesión plenaria prevista para el próximo septiembre, dijeron fuentes diplomáticas.

Según el comunicado comunitario, el acuerdo incluye una cláusula sobre el respeto a los derechos humanos.

De no cumplirse, la Unión Europea podrá suspender el pacto de forma unilateral.

El Consejo Europeo precisó, además, en un comunicado que el pacto “incluye claúsulas que garanticen el respeto de las condiciones laborales y medioambientales”.

Durante la votación, el Parlamento no podrá modificar el texto y esta versión es la definitiva.

UN BENEFICIO DEL 1,3% EN EL PIB PARA COLOMBIA

El acuerdo, según el ejecutivo comunitario, implicará un ahorro en aranceles para los exportadores europeos de unos 250 millones de euros anuales, incluidos unos 30 millones en el sector automotor, 60 millones en el sector textil y 18 millones para equipamiento de empresas.

Para Colombia, el acuerdo implicaría “a largo plazo” un beneficio del 1,3 por ciento del PIB, mientras que para Perú del 0,7 por ciento, según estudios citados por Bruselas.

Fuente: http://www.portafolio.co

Los TLC les dan visa a los BPO para crecer

El sector de outsourcing se prepara para ofrecer mayores y mejores servicios a nivel internacional.

Los tratados de libre comercio que sostiene Colombia con diferentes países, especialmente ahora con Estados Unidos, les abre las puertas al sector de servicios, una de las grandes fortalezas exportadoras del territorio nacional, que se benefician de acceso preferencial y sin barreras.

Según Hernando José Gómez, zar del TLC, para negociar este rubro se pidió la eliminación de barreras de acceso, ya que distorsionaba el comercio e imponía trato discriminatorio a los proveedores; al igual que se exigió la promoción de la competencia como factor acelerador de la competitividad y de beneficios para los consumidores, y la garantía de la autonomía de Gobierno en el diseño del sistema de seguridad social, entre otras cosas.

“Vemos que cada vez se fortalecen las ofertas de servicios de paquete, forzando a los departamentos de IT y de recursos humanos a trabajar con el mismo proveedor.

Por eso, los CIO’s deben hacer más eficientes sus métodos de negociación para maximizar los resultados para sus compañías”, adiciona Gómez.

Para el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, “el mercado de las medianas empresas es una excelente oportunidad para los proveedores de servicios BPO/IT, en las que no se ha explorado completamente esta alternativa de tercerización”.

Muchos adelantos

Santiago Pinzón Galán, director ejecutivo de la Cámara de Procesos Tercerizados/ BPO &IT de la Andi, dice que con la entrada de los TLC el sector se ha dinamizado y ha priorizado el portafolio de servicios. “Comenzamos a preguntarnos para qué somos buenos, qué vamos a ofrecer o qué necesidad vamos a satisfacer.

Desde ese ángulo, se ha iniciado una carrera hacia la competitividad importante, mediante la diversidad de programas y de contenidos”.

Según el directivo.

Aunque nos falta todavía un empujón en el tema del bilingüismo, especialmente reforzar el inglés, Colombia se prepara con todos los ‘fierros’ para poder conquistar muchos más mercados extranjeros.

“Por ejemplo, se ha preocupado por tener una regulación mucho más apropiada, vitalmente en el tema de la Protección de Datos, cuya ley se dejó clara el año pasado, la cual permitió que el país se viera como un destino seguro.

Como parte de los adelantos, Colombia también inició las exportaciones sin IVA, gracias a la entrada en vigencia de la ley 1805 del 2010, que contribuyó a que ingresara a una economía más atractiva.

De igual forma, ha comenzado a mejorar la infraestructura para una mayor conectividad.

“Buscamos que el cable submarino llegue a todos los rincones del país, lo que ayudará a contar con más capacidad de información” agrega Pinzón.

COLOMBIA TIENE VARIAS VENTAJAS

Colombia es un país estratégico para la industria del outsourcing en el mundo, pero no solo por su ubicación geográfica y por su español, que goza de un acento neutral y entendible, sino también porque cuenta con una economía en crecimiento, que hoy les da confianza a muchos empresarios para depositar gran parte de las acciones de sus firmas en las manos de alguna BPO nacional.

A eso hay que sumarle los diferentes pactos comerciales que hoy hace con varios países, a través de los TLC, que muchos ven con buenos ojos, porque destapa el interés de los actores de este sector por fortalecer sus portafolios.

Claudia C. Garcés

Redactora de CEET

Fuente: http://www.portafolio.co/

Beneficios del Business Process Outsourcing BPO

Administrar un negocio puede llevar a los líderes de las compañías en diversas direcciones, multiplicando sus responsabilidades, dividiendo su atención y obstaculizando sus esfuerzos. Como respuesta, ejecutivos de todo el mundo recurren cada vez más al outsourcing como parte de su estrategia general. Asimismo, las razones para subcontratar se han convertido en una razón estratégica para las organizaciones.  

La globalización, la ampliación de los mercados, la competencia, la capacidad de respuesta a los cambios, las fusiones o la escasez de mano de obra calificada han sido elementos determinantes en la búsqueda de “expertos” en procesos específicos de negocios.

La subcontratación u Outsourcing es la decisión consciente de trasladar trabajo interno a un proveedor externo. El equipo de profesionales de Eficacia S.A.  presta la asesoría necesaria para permitir a la gerencia focalizarse en sus competencias fundamentales, en las cuales puede crear mayor valor para sus clientes y accionistas.

Al contratar los servicios de outsourcing de actividades administrativas, financieras, operativas o de tecnología, los clientes han depurado sus procesos, reducido la estructura de costos y mejorado el desempeño. En pocas palabras, han conferido a un externo las operaciones diarias de ciertos procesos, para dar a su administración la libertad de enfocarse en los procesos críticos de su negocio.

Beneficios de la subcontratación con Eficacia S.A.

• Enfocarse en el desarrollo del negocio y concentrar las inversiones en la línea medular de cada compañía.
• Mejorar el desempeño de las operaciones. Lo que para la compañía es calidad “back office” para el proveedor es “front office”.
• Acceso a recursos humanos, tecnológicos y metodologías de “primera clase” no disponibles internamente.
• Confidencialidad en la información generada en el procesamiento de la nómina.
• Automática adaptación a los cambios legales y requerimientos formales de las autoridades.
• Convertir estructuras de costos fijos en variables.
• Crear una organización flexible con mayor velocidad para el cambio.
• Mejorar efectividad y eficiencia de los procesos.