El Mostrador: dónde, cómo y qué

El mostrador es uno de los muebles más importantes de la tienda. Es el lugar de trabajo de los empleados y además el punto en el que nuestros clientes pasan una gran parte del tiempo. Los siguientes consejos pretenden ser una guía de qué tipo de mostrador utilizar y dónde colocarlo.

1. El lugar adecuado para el mostrador. Es recomendable tomar esa decisión teniendo en cuenta los siguientes factores: el flujo lógico de clientes, buena visibilidad del local, maximizar el espacio de venta y de paso. Algunos optan por colocar el mostrador al lado izquierdo cerca de la entrada, ya que la gente intuitivamente suele caminar por el lado derecho. Esta opción es recomendable en tiendas de compra rápida, supermercados y establecimientos donde se suelen formar colas, siempre y cuando éstas no entorpezcan la entrada.  En locales más pequeños el mostrador está mejor colocado al fondo de la tienda porque es un lugar muy visible, se recibe al cliente de cara y se deja todo el espacio libre para la exposición y acceso a los productos. En locales de espacios mayores el mostrador se puede colocar en un punto más central del que se domina el resto de la tienda, permite estar siempre al alcance de los clientes pero también tener espacio suficiente para la exposición.

2. Tamaño del mostrador. El primer consejo es a menor espacio de mostrador, mayor espacio para exponer productos. Otro consejo importante es: toda la tienda es lugar de venta, no solamente el mostrador. Es muy recomendable que los dependientes atiendan a los clientes en toda la tienda y no se queden anclados tras un gran mueble barra.  Pero no hay que tomárselo al pie de la letra, el mostrador debe tener espacio suficiente para ubicar el TPV y todo el material necesario para la venta y además debe ser cómodo tanto para el empleado como para el cliente. No es tiempo mal empleado fijarse en cómo se realiza el proceso de venta e intentar encontrar el tamaño idóneo para el mismo, siempre intentando que no ocupe espacio que podría ser dedicado a la venta.

3. Diseño del mostrador. Si el resto de los muebles de la tienda pueden ser estanterías o paneles estándar, el mostrador es dónde vale la pena invertir en diseño. Tiene que ser de materiales resistentes y agradables, tiene que ser muy funcional para la venta. Además es el lugar más visitado de la tienda, así que si vas a hacer algo especial es buena idea que sea allí. Tener en cuenta el proceso de venta para decidir: la altura, los compartimentos, pasacables necesarios, cajones, espacio para clientes (ej. estante bajo para dejar el bolso), espacio para productos de impulso, etc.

4. Mostrador como punto informativo y de exposición. Finalmente el lugar del mostrador es también el gran punto informativo, donde es recomendable tener a la vista los servicios que ofrece la tienda, reforzar la imagen de marca  y exponer alguna oferta o promoción que necesite explicación del dependiente. También es el lugar de colocación de productos de impulso, pero es importante que estos no invadan el espacio de la transacción. Hay que tener en cuenta estos productos en el punto anterior, el diseño.

El mejor consejo de todos: contar con el asesoramiento de un profesional de retail y un diseñador.

Fuente: http://www.retail.awanzo.com

by SASHKA KRTOLICA 

Cómo hacer que se enamoren de tu Punto de Venta

Imagina que tus clientes en vez de comprar lo que han venido a buscar e irse inmediatamente se quedaran más tiempo en tu tienda. Imagina que tuvieran tiempo para conocer ese producto que posiblemente necesiten pero que no saben se esconde en tus estantes. Imagina que se toman la molestia de escuchar las bondades de un producto nuevo que acabas de lanzar. Imagina que te hacen preguntas y sugerencias sobre lo que les gustaría, sobre lo que necesitaran en un par de meses…

Ahora piensa en cómo crear en tu punto de venta un ambiente y una experiencia que les interese y retenga. Se trata de crear una atmósfera en la que se sientan a gusto para quedarse por un lado y por el otro que “pase algo”, es decir que vivan una experiencia que les interese. Cómo captar su tiempo es el primer paso para conseguir que te quieran.

El siguiente es abrir diálogo: dar y recibir información relevante para ambos. No te olvides que los clientes no solamente quiren recibir mensajes, muchas veces quieren ser escuchados, quieren ofrecer su punto de vista, hacer sus preguntas, ser protagonistas.

El tiempo y la conversación son dos ingredientes principales para establecer una relación. Cuando nos enamoramos intentamos pasar el mayor tiempo posible con la pareja y durante ese tiempo intentamos intercambiar cuanta mas información mejor (de todo tipo). Para que nuestros clientes se enamoren de nuestra marca es imprescindible crear ese tiempo y ese ambiente propicio para establecer una relación.

Un punto de venta es el lugar ideal para conseguirlo porque te permite envolver absolutamente al comprador. Si nos limitamos a vender productos estamos desaprovechando una magnífica oportunidad de ganar clientes que es mucho más importante.

Fuente: by SASHKA KRTOLICA

http://www.retail.awanzo.com

Responsabilidad social empresarial como modelo de gestión del negocio

A pesar de estar pasando por un período de crisis e incertidumbre económica, cada vez son más las empresas que optan por una visión de los negocios que incorpora a su gestión el respeto por los valores y principios éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.

Es muy importante que desde la alta dirección exista un compromiso de un cambio en la cultura de la organización y con la construcción de confianza para con las partes interesadas, tanto internas como externas; y que se lleven adelante decisiones y actividades conducentes con: el desempeño ambiental sostenible, que sea económicamente viable y socialmente equitativo.

En función de llevar adelante este objetivo, las auditorías sociales son una herramienta que ayudarán a la organización a identificar su impacto social o ambiental, medir o evaluar repercusiones, comunicar interna o externamente su desempeño, y hacer mejoras permanentes en áreas tales como: la relación con la comunidad, prácticas laborales, asuntos de derechos humanos, responsabilidad ambiental, y conductas éticas.

Implementar programas de auditoría considerando la responsabilidad social empresaria (RSE) ayudará al negocio a tener un enfoque integral y a poder medir los aspectos no-financieros de su relación con la comunidad y otras actividades relacionadas, identificar requerimientos de información de los representantes de la comunidad, y determinar cuáles son las fortalezas y debilidades, para poder tomar decisiones estratégicas.

En cuanto a la labor del auditor interno, se debe tener presente que los programas de RSE deben auditarse y evaluarse como un todo, pero a su vez, los elementos del programa deben controlarse de manera separada, realizando auditorías separadas para cada elemento del programa.

También, pueden realizarse auditorías por agrupaciones de temas, como:

• Lugar de trabajo: elección de empleo, salud y seguridad, prácticas ambientales, diversidad e igualdad, ética, gobierno, derechos humanos.
• Marketplace: calidad de producto y seguridad, promoción responsable y ventas, administración responsable de la cadena de suministros, prácticas de desarrollo y prueba de productos, administración de productos, prácticas de revelación y privacidad.
• Ambiente: administración responsable de recursos (aire, agua, suelo, desperdicios, uso de energía, etc.), cumplimiento regulatorio.
• Comunidad: voluntariado, compromisos de/con grupos de interés, filantropía, negocios inclusivos, etc.

Finalmente, las auditorías sociales pueden ser muy valiosas para las empresas en tanto éstas entregan información sobre sus prácticas internas así como información sobre como los percibe la comunidad y sus representantes. Permitirán a la compañía mejorar su relación con los representantes de la comunidad y con los inversionistas, minimizar costos operativos, identificar impactos no financieros y prioridades, detectar debilidades en cuanto a obligaciones legales o estándares de calidad y evitar potenciales conflictos.

Fuente: por Gustavo Ríos, integrante de la Comisión directiva del Instituto de Auditores Internos de Argentina (IAIA).

La risoterapia y sus efectos en el trabajo

Según la International Society for Humor Studies, las personas que practican la actividad de reir en el espacio laboral son menos propensas a caer en estrés y tienen una mejor calidad de vida.

Reír en el trabajo es una de las tantas alternativas que existen para combatir el estrés laboral. Un estudio realizado por la Society for Humor Studies (Sociedad de Estudios para el Humor) revela que los trabajadores que la practican alejan las situaciones complicadas y además tienen más capacidad de cambiar la perspectiva de la vida.

Los beneficios 

Mejora la salud: Sonriendo o riendo en el trabajo con frecuencia, se alejan las enfermedades porque la risa es una forma de exteriorizar lo agradable de cada uno lo que puede repercutir en un mejor estado de salud. Adicionalmente está comprobado que erradica las tensiones musculares.

 

Mejora la productividad laboral: Un trabajador que ríe o sonríe es más efectivo que uno que no; tiene aspectos motivacionales que lo hacen actuar con iniciativa y disciplina. 

Menos tensión muscular: La risa disminuye la producción de hormonas que causan el estrés y quema calorías, debido a que al reírse se mueven unos 400 músculos del cuerpo. Según los expertos del estudio reír 100 veces equivale a una rutina de ejercicios de 10 minutos.

Levanta el ánimo: La risa tiene el efecto de cambiar la perspectiva en situaciones difíciles, contrario al llanto que ayuda a crear confusión. Si a alguien le llaman la atención por algún resultado negativo, al llorar verá las cosas más difíciles, si sonríe le estará imprimiendo menos tragedia. 

Mejora relaciones interpersonales: En las empresas el compañero que sonríe tiene más posibilidades de crear ambientes familiares y de comunicación cercana que aquel que se muestra muy serio. 

Elimina el miedo: Quienes tienen más disposición de reír en el trabajo le temen menos a los jefes muy autoritarios o a situaciones eventuales como en las que indican que habrá una restructuración y que por lo tanto habrá recorte de personal. 

Además como lo reza un viejo refrán español: La sonrisa cuesta menos que la electricidad y da más ¡luz! 

Fuente: http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/la-risoterapia-efectos-trabajo/47333

Los TLC les dan visa a los BPO para crecer

El sector de outsourcing se prepara para ofrecer mayores y mejores servicios a nivel internacional.

Los tratados de libre comercio que sostiene Colombia con diferentes países, especialmente ahora con Estados Unidos, les abre las puertas al sector de servicios, una de las grandes fortalezas exportadoras del territorio nacional, que se benefician de acceso preferencial y sin barreras.

Según Hernando José Gómez, zar del TLC, para negociar este rubro se pidió la eliminación de barreras de acceso, ya que distorsionaba el comercio e imponía trato discriminatorio a los proveedores; al igual que se exigió la promoción de la competencia como factor acelerador de la competitividad y de beneficios para los consumidores, y la garantía de la autonomía de Gobierno en el diseño del sistema de seguridad social, entre otras cosas.

“Vemos que cada vez se fortalecen las ofertas de servicios de paquete, forzando a los departamentos de IT y de recursos humanos a trabajar con el mismo proveedor.

Por eso, los CIO’s deben hacer más eficientes sus métodos de negociación para maximizar los resultados para sus compañías”, adiciona Gómez.

Para el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, “el mercado de las medianas empresas es una excelente oportunidad para los proveedores de servicios BPO/IT, en las que no se ha explorado completamente esta alternativa de tercerización”.

Muchos adelantos

Santiago Pinzón Galán, director ejecutivo de la Cámara de Procesos Tercerizados/ BPO &IT de la Andi, dice que con la entrada de los TLC el sector se ha dinamizado y ha priorizado el portafolio de servicios. “Comenzamos a preguntarnos para qué somos buenos, qué vamos a ofrecer o qué necesidad vamos a satisfacer.

Desde ese ángulo, se ha iniciado una carrera hacia la competitividad importante, mediante la diversidad de programas y de contenidos”.

Según el directivo.

Aunque nos falta todavía un empujón en el tema del bilingüismo, especialmente reforzar el inglés, Colombia se prepara con todos los ‘fierros’ para poder conquistar muchos más mercados extranjeros.

“Por ejemplo, se ha preocupado por tener una regulación mucho más apropiada, vitalmente en el tema de la Protección de Datos, cuya ley se dejó clara el año pasado, la cual permitió que el país se viera como un destino seguro.

Como parte de los adelantos, Colombia también inició las exportaciones sin IVA, gracias a la entrada en vigencia de la ley 1805 del 2010, que contribuyó a que ingresara a una economía más atractiva.

De igual forma, ha comenzado a mejorar la infraestructura para una mayor conectividad.

“Buscamos que el cable submarino llegue a todos los rincones del país, lo que ayudará a contar con más capacidad de información” agrega Pinzón.

COLOMBIA TIENE VARIAS VENTAJAS

Colombia es un país estratégico para la industria del outsourcing en el mundo, pero no solo por su ubicación geográfica y por su español, que goza de un acento neutral y entendible, sino también porque cuenta con una economía en crecimiento, que hoy les da confianza a muchos empresarios para depositar gran parte de las acciones de sus firmas en las manos de alguna BPO nacional.

A eso hay que sumarle los diferentes pactos comerciales que hoy hace con varios países, a través de los TLC, que muchos ven con buenos ojos, porque destapa el interés de los actores de este sector por fortalecer sus portafolios.

Claudia C. Garcés

Redactora de CEET

Fuente: http://www.portafolio.co/

Las 30 empresas que más ganaron y perdieron en 2011

Entre 26.940 empresas del sector real que reportaron estados financieros a la Supersociedades, Meta Petroleum (filial de Pacific Rubiales) fue la que obtuvo más utilidades, al lograr $1,4 billones.

Se destacan las firmas explotadoras de carbón y petróleo entre las 15 que tuvieron mayores utilidades el año pasado, reflejando el buen comportamiento de los precios de los commodities a nivel internacional.

Por ejemplo, de las 15 compañías que lideran el ranking por ganancias ocho pertenecen al sector petrolero y tres al de explotación de carbón. 

Cabe anotar que el informe presenta el comportamiento financiero de las empresas del sector real, es decir, que no cotizan sus acciones en bolsa. 

A continuación, el ranking de las que más ganaron en 2011, de acuerdo con el informe presentado por la Superintendencia de Sociedades.

Cifras en miles de pesos

En tanto, la empresa que más perdió en 2011 fue Colombia Telecomunicaciones (Telecom), seguida de CI Damila Holding, Lukoil Overseas, Talisman y Refinería de Cartagena, entre otras. Aquí, las 15 que registraron mayores pérdidas:

Cifras en miles de pesos

Fuente: http://www.dinero.com/

Beneficios del Business Process Outsourcing BPO

Administrar un negocio puede llevar a los líderes de las compañías en diversas direcciones, multiplicando sus responsabilidades, dividiendo su atención y obstaculizando sus esfuerzos. Como respuesta, ejecutivos de todo el mundo recurren cada vez más al outsourcing como parte de su estrategia general. Asimismo, las razones para subcontratar se han convertido en una razón estratégica para las organizaciones.  

La globalización, la ampliación de los mercados, la competencia, la capacidad de respuesta a los cambios, las fusiones o la escasez de mano de obra calificada han sido elementos determinantes en la búsqueda de “expertos” en procesos específicos de negocios.

La subcontratación u Outsourcing es la decisión consciente de trasladar trabajo interno a un proveedor externo. El equipo de profesionales de Eficacia S.A.  presta la asesoría necesaria para permitir a la gerencia focalizarse en sus competencias fundamentales, en las cuales puede crear mayor valor para sus clientes y accionistas.

Al contratar los servicios de outsourcing de actividades administrativas, financieras, operativas o de tecnología, los clientes han depurado sus procesos, reducido la estructura de costos y mejorado el desempeño. En pocas palabras, han conferido a un externo las operaciones diarias de ciertos procesos, para dar a su administración la libertad de enfocarse en los procesos críticos de su negocio.

Beneficios de la subcontratación con Eficacia S.A.

• Enfocarse en el desarrollo del negocio y concentrar las inversiones en la línea medular de cada compañía.
• Mejorar el desempeño de las operaciones. Lo que para la compañía es calidad “back office” para el proveedor es “front office”.
• Acceso a recursos humanos, tecnológicos y metodologías de “primera clase” no disponibles internamente.
• Confidencialidad en la información generada en el procesamiento de la nómina.
• Automática adaptación a los cambios legales y requerimientos formales de las autoridades.
• Convertir estructuras de costos fijos en variables.
• Crear una organización flexible con mayor velocidad para el cambio.
• Mejorar efectividad y eficiencia de los procesos.